Cómo Soft2Bet simplifica la integración de sistemas fragmentados en iGaming

Lanzar una marca de iGaming en un nuevo mercado se vuelve más complejo cuando los operadores tienen que conectar sistemas de múltiples proveedores. Soft2Bet reúne casino, apuestas deportivas, CRM, pagos y protección al jugador en una sola plataforma, brindando a los operadores una base consolidada que pueden adaptar para distintas marcas y mercados.

Los desafíos de gestionar múltiples proveedores de tecnología 

Asegurar la tecnología necesaria para entrar en un nuevo mercado no significa necesariamente que un operador esté listo para lanzarse. Reunir productos suministrados de forma independiente en un sistema fragmentado puede requerir un trabajo de desarrollo considerable.

Los operadores necesitan que sus sistemas compartan información precisa sobre las cuentas de los jugadores. La verificación de cuentas es especialmente importante, ya que un cambio en el estado de un jugador puede afectar los servicios a los que tiene acceso.

Construir la tecnología y las conexiones necesarias internamente ofrece un mayor control sobre cómo funcionan juntos los sistemas, pero requiere ingenieros para desarrollarlos y mantenerlos, lo que incrementa el costo general. Proveerse de productos ya listos de proveedores separados reduce la necesidad de desarrollar cada componente internamente, pero conectar los sistemas y coordinarse con los proveedores aún puede tomar un tiempo considerable. Los equipos comerciales y de productos también pueden enfrentar retrasos mientras esperan que se complete el trabajo técnico necesario.

Soft2Bet ha estructurado su propuesta llave en mano en torno a eliminar gran parte del trabajo de integración que los operadores de otro modo tendrían que repetir con cada lanzamiento. La plataforma principal de la compañía conecta las operaciones de casino y apuestas deportivas con la gestión de relaciones con clientes (CRM), pagos, controles de conocimiento del cliente (KYC) y herramientas de juego responsable. Sus controles también pueden adaptarse a los requisitos regulatorios de cada mercado.

Con la tecnología subyacente ya conectada, los operadores pueden dedicar más atención a preparar su oferta para el mercado previsto. Cumplir con los requisitos locales y realizar pruebas de lanzamiento siguen siendo esenciales, pero se necesitan menos integraciones antes de salir al aire. Las empresas que planean varios lanzamientos pueden usar la misma plataforma para expandirse a nuevos mercados sin reconstruir sus sistemas centrales.

Una plataforma, un registro de jugador: cómo funciona la plataforma iGaming todo en uno de Soft2Bet 

El Ecosistema de Productos Unificado de Soft2Bet combina su sistema de gestión de cuentas de jugador (PAM) listo para usar y su sistema de gestión de contenido (CMS) propietario con la infraestructura tecnológica que los respalda. Debido a que los productos comparten una plataforma, cada jugador cuenta con un único registro que contiene su estado de cuenta, actividad y transacciones. Los equipos de toda la empresa pueden entonces utilizar la misma información para tomar decisiones coherentes a lo largo del recorrido del cliente.

El back office de PAM de la plataforma proporciona al personal acceso a perfiles de jugadores, estado de KYC, actividad de la cuenta e historiales de transacciones. El CMS gestiona los listados de juegos localizados y otro contenido de la marca. El CRM conecta las comunicaciones con los clientes y la gestión de bonos con el back office, utilizando la segmentación de jugadores para llegar al público adecuado. La información de la cuenta también ayuda a los equipos a determinar a qué servicios puede acceder un jugador y a qué ofertas es elegible para recibir.

Los operadores que gestionan varias marcas pueden utilizar las mismas herramientas de back office mientras adaptan su oferta a cada audiencia. Una marca sueca puede tener sus propios listados de juegos y configuraciones relevantes a nivel local. Los operadores también pueden personalizar la apariencia de cada sitio y la forma en que los jugadores interactúan con él, otorgando a cada marca una identidad distintiva.

El CMS también revisa los cambios propuestos antes de su publicación. El proceso de validación evalúa juegos, promociones, opciones de pago y otro contenido en función de las restricciones del mercado y las configuraciones técnicas. Los editores reciben comentarios para poder solucionar cualquier problema antes de que los cambios entren en vigencia.

Conectando pagos, riesgos y reportes 

Cuando un cliente deposita o solicita un retiro, los equipos de pagos necesitan una visión clara de la cuenta y de cualquier control aplicable. Al conectar la actividad de pagos con los registros de verificación y la información de riesgo, la plataforma de Soft2Bet permite al personal evaluar las transacciones sin recopilar información de sistemas separados. La orquestación de pagos también ayuda a que las transacciones rutinarias fluyan de manera más eficiente a través de los canales de procesamiento correctos, aplicando al mismo tiempo controles adicionales cuando se identifican actividades sospechosas u otros riesgos.

Soft2Bet también colabora con el proveedor especialista en prevención de fraudes SEON, cuya tecnología está conectada al sistema de gestión de cuentas de la plataforma. SEON verifica la actividad sospechosa cuando los jugadores se registran y continúa monitoreando riesgos durante las transacciones de inicio de sesión y depósito. Estas marcas de verificación ayudan a identificar cuentas potencialmente fraudulentas y riesgos de pago, incluido el fraude por contracargo y patrones de abuso. Según el caso de estudio de SEON, la integración redujo las consultas manuales en un 40% y aceleró las revisiones manuales en un 20%.

La plataforma conectada también otorga a los equipos de producto y CRM una mejor comprensión del comportamiento del cliente y del rendimiento de las campañas. Cuando los equipos revisan la participación junto con la elegibilidad de la cuenta y la actividad de pagos, pueden identificar dónde los jugadores encuentran dificultades y decidir si el producto o la oferta necesitan modificaciones. Los equipos que revisan la actividad de las cuentas y analizan el rendimiento disponen de la misma información, lo que ayuda a los departamentos a coordinar sus decisiones.

Desarrollo moldeado por la experiencia operativa 

La propiedad técnica de Soft2Bet abarca sus productos PAM, de apuestas deportivas, CMS y de gamificación, los cuales la compañía diseña y mantiene internamente. Al gestionarse el desarrollo dentro de una sola organización, los socios cuentan con un único punto de responsabilidad técnica cuando los cambios afectan a varios productos principales.

Soft2Bet también aprovecha su experiencia en la operación de marcas en vivo al desarrollar su plataforma iGaming todo en uno. Los equipos de desarrollo de productos de la organización aplican sus conocimientos sobre verificación de cuentas y gestión de pagos al trabajar directamente con los ingenieros, de modo que los requisitos técnicos y las mejoras se alineen con las demandas prácticas de dirigir un negocio de apuestas.

Soft2Bet posee 23 licencias en todo su negocio, lo que le permite operar en múltiples mercados de apuestas regulados. Su proceso de desarrollo interno incorpora los requisitos de mercado, la seguridad y el riesgo desde el inicio en la planificación del producto. Los ingenieros pueden abordar la estabilidad y las comprobaciones requeridas para la verificación de cuentas y pagos antes de que se lancen los cambios, reduciendo la necesidad de que los operadores introduzcan procesos adicionales más adelante.

Soporte para lanzamientos y picos de tráfico 

Un evento deportivo importante puede provocar un aumento repentino en el tráfico de la plataforma a medida que los jugadores realizan depósitos o responden a promociones. La infraestructura nativa en la nube de Soft2Bet está diseñada para dar cabida a dichos picos y a las demandas adicionales de los lanzamientos en nuevos mercados. La empresa reporta un 99,98% de tiempo de actividad en Amazon Web Services (AWS), y su plataforma da soporte a más de 12.500 juegos, además de albergar más de un millón de eventos en vivo al año.

Según un caso de estudio de AWS, Soft2Bet redujo sus costos informáticos en un 55% tras trasladar su análisis e infraestructura central a la nube. La compañía también redujo en un 70% el tiempo de incorporación de nuevos socios. Las pruebas de concepto pasaron de semanas a un día, o en ocasiones a unas pocas horas.

Las mejoras aportan beneficios prácticos para los operadores, ya que una incorporación más rápida permite que los equipos de contenido y asociaciones comiencen a trabajar antes. Una menor latencia también ha hecho que los juegos funcionen con mayor fluidez para los usuarios. Asimismo, la escalabilidad en la nube otorga a los equipos de producto mayor flexibilidad para probar nuevas funciones y adaptar sus ofertas a los diferentes requisitos del mercado.

Juego responsable dentro de la plataforma en lugar de a su lado 

Una acción aparentemente tan sencilla como la autoexclusión puede dejar al descubierto los problemas subyacentes de un sistema desconectado. Bloquear el acceso al juego de un usuario no es suficiente si una campaña de marketing continúa invitándolo a jugar. Para que la autoexclusión sea efectiva, la restricción también debe llegar a otros departamentos de modo que se actualice la elegibilidad promocional y el servicio de atención al cliente tenga acceso al estado actual de la cuenta del jugador.

Para mitigar este inconveniente, el marco de juego responsable de Soft2Bet conecta los procesos de KYC, prevención de lavado de dinero (AML), revisiones de pagos, herramientas de juego más seguro y la supresión de marketing, aplicando reglas adaptadas a los requisitos de cada mercado. Cuando una decisión modifica el estado de la cuenta de un jugador, la actualización se refleja en los controles de acceso, CRM, promociones, informes y atención al cliente, permitiendo que los equipos pertinentes respondan de manera adecuada.

Un jugador puede ser elegible cuando se selecciona la audiencia de una campaña, y luego autoexcluirse antes de que se envíe el mensaje. En tal caso, la autoexclusión debe tener prioridad. Conectar el estado de la cuenta con el CRM permite que la supresión de marketing siga la restricción, reduciendo la carga de trabajo manual involucrada en mantener listas de contactos separadas.

Gestión de diferentes restricciones de jugadores 

Otros cambios en el estado de la cuenta de un jugador también deben reflejarse en toda la plataforma, aunque la respuesta adecuada depende de las circunstancias. Es necesario hacer cumplir el límite de depósito de un jugador, mientras que un problema de verificación puede requerir información adicional antes de que ciertas funciones queden disponibles. Del mismo modo, una revisión de riesgos puede derivar en restricciones adicionales o en una evaluación especializada, según las preocupaciones identificadas.

Las áreas de KYC, AML, prevención de fraudes y juego responsable cumplen propósitos diferentes, incluso cuando utilizan parte de la misma información. Por lo tanto, el personal que maneje la actividad posterior de la cuenta debe poder determinar qué controles se han aplicado y por qué. Al responder a una consulta, el servicio de atención al cliente necesita acceso al estado pertinente de la cuenta, y los informes deben reflejar dicho estatus cuando el operador examine el caso.

Las reglas y respuestas precisas también dependen de los requisitos del mercado en el que opera una marca. Los equipos del operador siguen siendo responsables de revisar cada caso individual y mantener actualizadas las configuraciones correspondientes. A continuación, la plataforma comunica los resultados de sus decisiones a los sistemas pertinentes, ayudando a los operadores a aplicar restricciones de manera coherente a medida que se expanden hacia otras marcas o mercados.

La plataforma de Soft2Bet ya impulsa marcas como Zinx, TopBet y Swiper en Rumanía, Betoro en Dinamarca, Lodur en Suecia y ToonieBet en Ontario. Los sistemas conectados ayudan a cada marca a aplicar dichas restricciones de forma coherente durante todo el recorrido del jugador.

Compromiso sin replataformización: motor de gamificación MEGA 

Un operador consolidado ya puede contar con una plataforma de casino o apuestas deportivas que sirva bien a su negocio, pero buscar una mayor flexibilidad en el desarrollo de su oferta de participación. MEGA de Soft2Bet está disponible como un producto independiente basado en API, lo que permite a los operadores incorporar nuevas funciones de fidelización y compromiso sin cambiar de proveedor de plataforma actual.

Soft2Bet describe la conexión como una llamada de API única a un casino o casa de apuestas deportivas existente. Los operadores pueden introducir entonces misiones, logros, sistemas de progresión y ruedas de premios, con configuraciones para el tipo de recompensa, activadores de calificación, segmentos de jugadores y nivel de dificultad.

Una vez que MEGA se encuentra conectado, los operadores pueden decidir cómo califican los jugadores para las diferentes actividades y qué premios reciben al completarlas. Las misiones pueden diseñarse en torno a audiencias particulares, mientras que los sistemas de progresión pueden encarnar la identidad de una marca y permitir que los jugadores sigan sus logros mediante hitos visibles.

MEGA vincula estas experiencias con los datos de los jugadores y las herramientas de comunicación. Los equipos de producto pueden utilizar las herramientas de informes para comprender cómo avanzan los usuarios en las actividades e identificar dónde comienza a descender la participación. También pueden examinar cómo responden los distintos grupos de audiencia a experiencias específicas, utilizar los resultados para ajustar la progresión o las configuraciones de recompensas, y evaluar los resultados.

Los operadores pueden planificar actividades calificadas junto con las comunicaciones destinadas a cada audiencia. La misma experiencia de compromiso se puede adaptar posteriormente mediante las configuraciones disponibles para reflejar los requisitos de otro mercado.

Un ejemplo es MEGA Round en Zinx, una rueda de premios que otorga galardones seleccionados de forma aleatoria a través de giros obtenidos a partir de los depósitos. Los depósitos que califiquen y el estado de la cuenta del jugador deben cumplir con las condiciones de la promoción.

Por su parte, Lodur utiliza MEGA Islands para brindar a los jugadores su propio asentamiento en forma de isla, el cual pueden desarrollar a lo largo de las sesiones de juego. Mediante mecánicas de casino social, los usuarios recolectan recursos para construir nuevas estructuras y mejorar las existentes. También pueden atacar las islas de otros jugadores y defender sus propios asentamientos frente a incursiones. El progreso permanece visible cuando los usuarios regresan, permitiéndoles retomar desde donde lo dejaron y continuar desarrollando su isla.

Una plataforma, tres mercados locales Lodur, Betoro y Zinx demuestran cómo la plataforma compartida de Soft2Bet impulsa marcas que operan en Suecia, Dinamarca y Rumanía. Cada una combina servicios de casino y apuestas deportivas, pero adapta su oferta a las preferencias de su audiencia local.

Suecia: Lodur 

La identidad de marca de Lodur se inspira en la mitología nórdica y la cultura vikinga, las cuales influyen en su presentación general. La marca también incluye MEGA Islands, cuya experiencia de construcción de islas refleja dicha temática. Lodur ofrece métodos de pago locales y contenido en vivo para jugadores suecos, prestando especial atención a los eventos deportivos populares de Suecia.

La plataforma compartida de Soft2Bet permite a Lodur gestionar su contenido local y opciones de pago, además de aplicar las restricciones de cuenta necesarias. La marca puede mantener su propio diseño y experiencia de gamificación mientras los sistemas de cuentas subyacentes permanecen conectados.

Dinamarca: Betoro 

Betoro es una marca de casino y apuestas deportivas desarrollada para jugadores daneses, con un énfasis particular en las apuestas deportivas. La marca ofrece atención al cliente en danés y presenta contenido centrado en las ligas y equipos que sigue el público local.

El mismo enfoque en los intereses locales da forma a sus campañas promocionales, las cuales incorporan festividades danesas y ocasiones culturales en sus mensajes. La integración de MEGA en la plataforma también permite a los jugadores avanzar hacia hitos personalizados y hacer un seguimiento de su progreso.

Rumanía: Zinx 

Zinx combina juegos de casino online y apuestas deportivas en una plataforma construida específicamente para jugadores rumanos. Su interfaz está diseñada para hacer que la navegación entre las diferentes secciones de la plataforma sea sencilla, con un fondo oscuro complementado por acentos en azul y púrpura. Una mascota de dragón animada también guía a los usuarios por el sitio web.

Zinx introdujo además MEGA Round en su lanzamiento para fomentar el retorno de los jugadores. La función vinculada a los depósitos debe interactuar con los registros de pagos y los controles de elegibilidad de la cuenta para verificar que los usuarios cumplen con las condiciones de la promoción.

Los jugadores que deseen dejar de apostar pueden solicitar la autoexclusión temporal o permanente de Zinx a través de sus herramientas de juego responsable. La marca aconseja a los usuarios ponerse en contacto con su equipo de atención al cliente para recibir asistencia durante el proceso.

Zinx opera junto a TopBet y Swiper como parte de la cartera de marcas rumanas de Soft2Bet. La plataforma compartida permite a la compañía respaldar distintas marcas dentro del mismo mercado, cada una con su propia propuesta e identidad.

Construir el siguiente mercado sobre la misma plataforma

En última instancia, Soft2Bet permite a los operadores trasladar su inversión tecnológica central de un lanzamiento de mercado a otro sin tener en cuenta la reconstrucción de la plataforma en cada ocasión. Dado que la empresa mantiene sus productos principales de manera interna y aplica las decisiones sobre las cuentas de los jugadores en los servicios correspondientes, los operadores pueden basarse en la misma infraestructura al tiempo que adaptan sus contenidos y ofertas de participación para satisfacer a cada marca.

Los lanzamientos de Lodur, Betoro y Zinx ilustran cómo funciona este enfoque en la práctica, donde cada marca sirve a una audiencia diferente al tiempo que cumple con los requisitos locales. Los operadores que ya cuentan con una plataforma establecida de casino o apuestas deportivas también pueden beneficiarse de MEGA, añadiendo nuevas funciones de fidelización sin necesidad de cambiar de proveedor.

Con una plataforma única, un registro de jugador compartido y controles conectados, Soft2Bet ayuda a los operadores a lanzarse con mayor rapidez sin tener que reconstruir su tecnología principal para cada mercado. Los operadores todavía deben cumplir con las regulaciones locales y probar sus productos antes del lanzamiento, pero con gran parte del trabajo técnico central ya resuelto, pueden dedicar más tiempo a desarrollar una propuesta que cumpla con las expectativas de los jugadores locales y otorgue a cada marca una identidad propia.