Entrevista de Soft2Bet explora la adquisición de iGaming y la experiencia del jugador

La experiencia del jugador comienza antes del primer clic

Según Grönlund, el enfoque tradicional de medir la adquisición principalmente a través de clics, conversiones y costes ya no es suficiente para que las marcas de iGaming operen embudos de adquisición cada vez más complejos.

El especialista sostiene que la experiencia del jugador comienza antes de que el usuario acceda a la web del operador, y que el primer punto de contacto publicitario ya está moldeando las expectativas.

"La experiencia del jugador no comienza cuando alguien aterriza en tu sitio," Grönlund explica, destacando la importancia de considerar las etapas previo, primera y posterior como parte del mismo recorrido del cliente.

Para los operadores, esto significa que la calidad del tráfico debe evaluarse mediante métricas como depósitos, Valor de Vida (LTV) y retención, en lugar de centrarse exclusivamente en volúmenes de adquisición o conversiones inmediatas.

Conectando adquisición, CRM y retención

La entrevista también examina cómo los operadores pueden construir estrategias de adquisición más resilientes a medida que los algoritmos de búsqueda, las reglas de publicidad, los precios de subasta y las relaciones con afiliados siguen evolucionando.

Grönlund señala un enfoque omnicanal en el que los canales de adquisición trabajan junto con el CRM en lugar de operar como funciones aisladas. En este modelo, el marketing de rendimiento, los afiliados, la actividad programática y el CRM pueden reforzarse mutuamente y reducir el impacto de la volatilidad que afecta a cualquier canal individual.

El mismo principio se aplica a la relación entre el marketing y la experiencia del producto. Según Grönlund, una campaña de adquisición debería optimizarse en función de la calidad y el valor a largo plazo de los jugadores que atrae, no simplemente del número de clics que genera.

"La segmentación es lo más importante", dice, subrayando que los datos de depósitos, LTV y retención deberían reflejarse en la optimización de campañas.

El registro y el primer depósito siguen siendo puntos clave de conversión

La optimización por tasa de conversión (CRO) es otro tema principal en la discusión. Grönlund identifica los flujos de registro y primeros depósitos como áreas donde los operadores de iGaming pueden encontrar oportunidades significativas para mejorar el rendimiento.

La entrevista destaca tácticas como la prueba de formularios de registro y pasos de pago, al tiempo que enfatiza el impacto comercial de mejorar la conversión para socios afiliados. Cuando el mismo tráfico de afiliados genera más jugadores depositantes, tanto el operador como el socio pueden beneficiarse de un mejor rendimiento del embudo.

Grönlund también identifica la transición entre el registro y el primer depósito, así como el periodo inmediatamente posterior al depósito inicial, como puntos críticos en el viaje del jugador.

Sostiene que estas etapas pueden convertirse en lagunas operativas porque los equipos de adquisición y CRM o retención pueden tratarlas como responsabilidades separadas. El retargeting desencadenado por comportamientos y la comunicación coordinada del CRM pueden ayudar a salvar esa brecha.

Desde la promesa de adquisición hasta la retención de jugadores

Otro tema central de la entrevista es la continuidad del mensaje. Grönlund sostiene que la promesa hecha a través de la publicidad, los listados de afiliados, las páginas de destino y otros canales de adquisición debe mantenerse constante a lo largo de todo el recorrido del jugador.

Describe el recorrido del cliente a través del marco See-Think-Do-Care, con equipos de marca, rendimiento y producto trabajando hacia el mismo objetivo comercial en lugar de operar según métricas separadas.

Cuando la experiencia prometida por un anuncio no coincide con la que el jugador encuentra tras hacer clic, la desconexión resultante puede afectar tanto a la conversión como al valor a largo plazo.

El mismo principio se aplica a la retención. Grönlund describe la retención como algo que comienza con la promesa de adquisición en lugar de una función que solo comienza después de que un jugador haya convertido.

"La retención no es un departamento", dice, describiéndolo en cambio como una continuación de la promesa hecha durante la adquisición.

Los datos de primera mano y la personalización cobran importancia

La entrevista también aborda el creciente papel de los datos de primera mano a medida que cambia el ecosistema de la publicidad digital.

Grönlund señala la activación de datos CRM, la gestión de consentimiento y herramientas como Google Customer Match como áreas donde los operadores de iGaming pueden desarrollar estrategias de segmentación más sofisticadas. También destaca la creciente importancia de las Plataformas de Datos de Clientes (CDP) para conectar los datos de comportamiento con los recorridos personalizados de los jugadores.

De cara al futuro, espera que la personalización vaya más allá de ofertas personalizadas hacia experiencias que se adapten al comportamiento del jugador, incluyendo el momento y el tipo de comunicación.

Al mismo tiempo, Grönlund vincula la personalización con la protección del jugador, argumentando que la tecnología puede usarse no solo para aumentar la participación, sino también para responder a patrones y límites individuales de los jugadores.

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Christoffer Grönlund es fundador y CEO de MindBoogie Marketing, con más de 18 años de experiencia en iGaming en adquisición de jugadores, marketing de rendimiento, afiliados y estrategia de crecimiento. Su carrera incluye experiencia con Betsson y Winlandia, mientras que su trabajo actual se centra en el crecimiento completo del embudo, datos, asociaciones y experiencia de jugadores.

La entrevista completa explora estos temas con mayor profundidad, incluyendo la resiliencia del canal de adquisición, la CRO, las relaciones con afiliados, la atribución multi-touch, el CRM, los datos de primera mano, la personalización y el futuro de la experiencia del jugador.

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