Después de cerrar durante más de dos meses a partir de mediados de marzo para ayudar a frenar la propagación del coronavirus, los complejos turísticos de Strip ahora están dando la bienvenida a la gente.

En el vestíbulo principal del Caesars Palace el jueves por la mañana, un flujo constante de huéspedes del hotel utilizó uno de una docena de terminales exprés de autoservicio para registrarse en sus habitaciones. Las terminales permiten a las personas evitar las filas en el mostrador de facturación y obtener una tarjeta de acceso física.

El uso de las terminales reduce el tiempo de registro a la mitad, dijo Joshua Margolis, vicepresidente de productos digitales y de lealtad de Caesars Entertainment.

“Desde la reapertura de muchos de nuestros complejos turísticos de Las Vegas, hemos experimentado un aumento significativo en el uso de las terminales y el check-in móvil”, dijo Margolis.

The Venetian y Palazzo introdujeron el check-in remoto el año pasado y agregaron la opción para que los huéspedes obtengan una llave virtual en sus teléfonos inteligentes en junio.

Antes de la pandemia, el check-in móvil era más popular entre los viajeros de negocios, dijo Jaime Miranda, vicepresidente de operaciones hoteleras y servicios de lujo del Venetian. Eso ha cambiado desde entonces, dijo.

"Hemos visto un aumento definitivo por parte de nuestros huéspedes de placer desde que reabrimos", dijo Miranda. "De hecho, el interés en el check-in móvil alcanzó un máximo histórico el mes pasado cuando aproximadamente un tercio de nuestros huéspedes por placer utilizaron esta opción".

El complejo ya se estaba moviendo hacia más servicios sin contacto antes de la pandemia, "pero de repente el mundo ha cambiado", dijo Miranda.

La hospitalidad de lujo se trata de “brindar servicio a cada huésped de la manera que prefiera, por lo que era natural que evolucionáramos nuestro servicio para ofrecer un contacto más seguro y soluciones sin contacto”, dijo.

Virginia Valentine, presidenta de la Asociación de Resorts de Nevada, dijo que las opciones sin contacto para el check-in y otros servicios del casino crean un ambiente más seguro y les da a las personas más confianza para visitar Las Vegas.

Valentine dijo que cree que la pandemia probablemente estimulará aún más la innovación.

"Creo que la industria ya se encaminaba hacia algunos sistemas sin efectivo en el entorno de los juegos", dijo. “No sabemos cuánto tiempo estaremos manejando el virus, así que creo que debemos comprometernos a largo plazo. Creo que la tecnología nos ayudará a operar de manera segura y continuar dando la bienvenida a los huéspedes".