La primera parte del panel concluyó con un mensaje contundente: la innovación y adaptación son esenciales para el futuro de las loterías en Latinoamérica. Los avances tecnológicos no solo modernizan el sector, sino que también amplían su impacto social.

Con esto como telón de fondo, la segunda parte del debate se enfocó en dos preguntas clave que el moderador, Javier Milián, presidente de CIBELAE y de la Lotería Nacional de Beneficencia de El Salvador, lanzó a los panelistas: ¿Qué está ocurriendo actualmente en sus respectivos países en cuanto al Juego? y ¿Cuál es la visión a futuro para el sector en ese país?

A su vez, Milián, resaltó la importancia de abordar la prevención del lavado de activos dentro del sector. Milián subrayó que CIBELAE no solo busca ser un regulador, sino también un aliado estratégico para las loterías que forman parte de la corporación con el objetivo de apoyar a los operadores en la mejora de su facturación y en la construcción de relaciones comerciales más sólidas, especialmente en El Salvador.

Durante esta segunda parte del panel moderado por Javier Milián, de El Salvador, en el GAT Showcase Santo Domingo, los oradores Roberto Beltrán Burgos de la Lotería de Concepción, de Chile y Esmeralda  Britton de la Lotería de Costa Rica compartieron sus experiencias sobre el impacto de la digitalización en sus respectivos mercados de loterías, así como los desafíos regulatorios que enfrentan y su visión a futuro, respondiendo las preguntas planteadas por Javier Milián.

Roberto Beltrán, Gerente de Innovación y Desarrollo Lotería de Concepción Chile subrayó cómo la pandemia aceleró su proceso de transformación digital. "Nosotros cerramos toda nuestra agencia, pero seguimos vendiendo", afirmó, refiriéndose a la creación de un programa de televisión llamado La Hora de Jugar, que logró unir el mundo físico con el digital. Este programa, donde la audiencia jugaba en vivo y participaba en sorteos en línea, atrajo a una multitud de participantes. "Teníamos demanda de 200.000 a 300.000 personas tratando de conectarse inmediatamente", explicó, destacando que esta estrategia permitió que en 2020 se registraran más de 1.600.000 nuevos clientes en su plataforma digital.

En cuanto a la transparencia, Roberto Beltrán resaltó la importancia de trabajar en certificaciones de juego responsable, mencionando que "somos certificados a nivel 4 de juego responsable" por la World Lottery Association. Además, compartió su enfoque en la prevención del lavado de activos, recordando que la reciente actualización de la ley chilena incrementó los delitos asociados al blanqueo de dinero, lo que ha obligado a su organización a redoblar esfuerzos en materia de cumplimiento normativo.

Por otro lado, Esmeralda Britton, Presidenta Junta de Protección Social Costa Rica, habló sobre la transformación digital en su país, destacando cómo han implementado juegos en línea y apuestas deportivas, a pesar de los desafíos que supone la contratación pública en el sector de juegos de azar. "Es muy complejo y nos invita muchísimo para ser competitivos", comentó, aludiendo a las estrictas reglas que deben seguir para adquirir productos y servicios. También mencionó los esfuerzos por integrar a los vendedores ambulantes en la venta de productos electrónicos, dotándolos de equipos móviles para mejorar su alcance.

En cuanto al juego responsable, la representante de Costa Rica destacó que su país está certificado en el nivel 2 junto con El Salvador, y que están trabajando para avanzar al nivel 3. En relación a la prevención del lavado de dinero, destacó la colaboración de  una criminóloga que les asesora en este tema, y resaltó que "el 52% del mercado está en manos del mercado ilegal", un problema que siguen combatiendo para generar mayores ingresos destinados al bienestar social.

Al cierre del panel, Javier Milián subrayó la importancia de estos eventos para fomentar el intercambio de experiencias y conocimientos entre los países de la región. "Este tipo de eventos aumenta el que nos podamos unir y compartir información", concluyó, resaltando el valor de la cooperación en la lucha contra los problemas que afectan a la industria del juego en América Latina.