¿Cuáles eran los objetivos de la empresa para esta edición de Sigma Europe en Malta?

Expusimos en SiGMA Europe para reunirnos con socios y clientes, así como para conectar con clientes potenciales en el espacio europeo del iGaming y presentar nuestra tecnología de verificación de identidad totalmente automatizada.

¿Qué novedades presentaron en el evento y cuál fue la reacción de los asistentes y visitantes a su stand?

Ayudamos a los operadores de juego a verificar automáticamente más de 16.000 tipos de documentos de identidad en 142 idiomas y tipos de letra en más de 220 países y territorios. En la feria, dimos a conocer nuestra nueva capacidad biométrica de verificación del DNI electrónico a través del CPF de Brasil. También hablamos de los retos de integración y compartimos la gama de socios que tenemos y que muchos no conocían, como Experian, Playtech y Aristotle Integrity, por nombrar algunos, ya que estas relaciones son clave para apoyar a los operadores en el cambio a una mejor tecnología, pero sin la carga de cambiar las integraciones existentes.

¿Qué opina de esta edición de Sigma Europe, y cuáles considera que son los aspectos más destacados durante esta edición del evento?

SiGMA Europe 2023 es un punto de encuentro ideal con los operadores de juego con sede en Malta y sus alrededores. Esta edición del evento fue más grande que nunca, en una nueva sede. Hablamos de cómo las cambiantes regulaciones en territorios como Curaçao y Brasil están dando forma a la industria. Los operadores de juego buscan adaptarse a estos cambios y crecer con ellos. Eliminar las revisiones manuales y cambiar los anticuados procesos existentes es una prioridad.

En su opinión, ¿qué hace falta para atraer a la próxima generación de jugadores de juegos de azar y qué papel desempeña su empresa en el desarrollo de las innovaciones del sector en la región?

Teniendo en cuenta tanto la evolución de las preferencias de los jugadores más jóvenes como el papel fundamental del cumplimiento de la normativa, nuestra tecnología garantiza que el jugador se sienta seguro en un entorno en el que confía.

La confianza se aprovecha en primer lugar llevando al jugador a través de una sólida verificación al inicio de su relación y permitiéndole un fácil acceso a eventos como el cobro.  Esta confianza se consigue con una automatización muy precisa y exacta para todas las necesidades de verificación.

Los operadores con los que trabajamos han observado que la correlación de los documentos de identidad con la biometría facial mejora su tasa de registro a depósito, ya que el cliente se siente más seguro en un proceso más sólido. Imagínese un mundo en el que, para verificar y cobrar, todo lo que tiene que hacer el jugador es sonreír a la cámara de su teléfono. Esto es posible hoy en día, pero sólo si el operador es capaz de pensar en cómo la verificación biométrica y la automatización pueden utilizarse para superar la fricción que siempre está presente en los antiguos y anticuados procesos manuales.

Así se desprende de una reciente encuesta realizada en el sector de los pagos, en la que se preguntaba a los operadores qué opinaban de la experiencia de los usuarios en relación con los pagos. Tenían claro que esperar para cobrar era un gran problema. Si su operación hace que los jugadores tengan que esperar para retirar dinero, entonces tiene un problema que repercutirá directamente en su EBITDA, ya que abandonarán su plataforma.

Ya no es aceptable que los jugadores tengan que esperar debido a procesos operativos deficientes o a una solución de proveedor anticuada, lo que significa que tiene que ver físicamente muchas de las identificaciones que llegan a su negocio. La automatización de este proceso no sólo ahorra en experiencia de usuario, sino también en costes operativos.