Innovación en CRM: Fast Track Revoluciona el iGaming en BIS Sigma South America 2026 

En diálogo con SoloAzar, Muriel Le Senechal señaló que Brasil es actualmente uno de los mercados de iGaming más emocionantes y dinámicos del mundo, especialmente con los recientes avances regulatorios.

“Participar en SiGMA São Paulo fue una decisión estratégica para fortalecer nuestra presencia en una región donde ya tenemos una base sólida, conectar con socios actuales y nuevos, y comprender mejor cómo los operadores se están adaptando a este nuevo escenario. También fue una gran oportunidad para compartir nuestra perspectiva sobre cómo el CRM y la IA pueden apoyar un crecimiento sostenible en mercados recién regulados, y aportar discusiones educativas, como hicimos en nuestro reciente Workshop Fast Track Spark”, afirmó.

Elevando la retención de jugadores con el CRM en tiempo real y la IA de Fast Track

Al ser consultada sobre la participación en el evento, comentó: “Fue una experiencia muy enriquecedora, especialmente al compararla con conferencias previas a la regulación. El cambio en el mercado es evidente: aunque tuvimos menos conversaciones en general, la calidad de esas interacciones fue significativamente mayor.

Podemos ver claramente cómo está evolucionando el enfoque. Antes se centraba fuertemente en la adquisición, mientras que ahora los operadores empiezan a darse cuenta de que el éxito a largo plazo depende de la retención. Ahí es exactamente donde nos posicionamos, apoyando a nuestros socios con una de las soluciones CRM más completas y robustas del mercado.

Ofrecemos un CRM totalmente integrado y en tiempo real que combina gamificación, segmentación avanzada y personalización para brindar experiencias realmente adaptadas a cada jugador. Al mismo tiempo, proporcionamos sólidas herramientas de gestión de riesgos para prevenir abusos de bonos y ayudar a los operadores a comprender mejor el verdadero valor de cada jugador.

Y, por supuesto, lo que realmente nos diferencia es nuestra IA: una solución basada en prompts y lenguaje natural, conectada directamente a la base de datos del operador. Permite a los equipos simplificar su trabajo diario, desde generar planes de campaña completos con entradas simples, hasta construir informes complejos que de otro modo llevarían días. Este es el rumbo que vemos en el mercado: más inteligente, más eficiente y mucho más enfocado en el valor a largo plazo.”

Grandes oportunidades de negocio y contactos estratégicos

“Nos conectamos con una amplia gama de actores, desde operadores en etapas iniciales que se preparan para lanzar bajo regulación, hasta marcas más consolidadas que buscan optimizar sus estrategias de CRM. Hubo un fuerte interés en mejorar la retención, automatizar los recorridos de los jugadores y aprovechar los datos de manera más efectiva con un CRM más robusto”, comentó.

Las innovaciones de Fast Track son un cambio de juego

“Mostramos cómo Fast Track está aprovechando la IA para transformar las operaciones de CRM, permitiendo que los equipos dejen atrás la ejecución manual y se concentren más en la estrategia, la creatividad y la fidelización de jugadores. En particular, demostramos cómo los operadores pueden generar campañas, analizar el rendimiento y activar acciones en tiempo real utilizando simples prompts. Este cambio es especialmente impactante en mercados como Brasil, donde los equipos suelen ser reducidos y la eficiencia es crítica. Esto se convierte en un verdadero cambio de juego”, enfatizó.

Oportunidades únicas en Brasil y LATAM: impulsando el crecimiento sostenible mediante retención e innovación

“La oportunidad es enorme”, remarcó Muriel Le Senechal, quien concluyó con el siguiente mensaje: “Brasil por sí solo tiene el potencial de convertirse en uno de los principales mercados globales de iGaming, pero lo que hace que LATAM sea particularmente interesante es la combinación de un crecimiento acelerado y una creciente madurez regulatoria. Los operadores que inviertan temprano en la tecnología adecuada, especialmente en CRM, personalización y automatización, estarán en una posición sólida para escalar de manera sostenible. También hay un claro cambio de estrategias puramente de adquisición hacia modelos más equilibrados y centrados en la retención, que es exactamente donde vemos que se está creando el mayor valor.”