"La tecnología puede ser global, pero la ejecución en LATAM debe ser local": Borut Leban sobre la expansión regional de Timeless Tech

Asistentes de primer nivel y conversaciones de alto valor

SiGMA North America reunió a actores clave de toda Norteamérica y Latinoamérica en la Ciudad de México. En esta entrevista, Borut Leban, CEO de Timeless Tech, describe la experiencia de la empresa en el evento de este año y cuál fue la conclusión más valiosa para él.

“Quedamos muy satisfechos con nuestra experiencia en SiGMA North America, especialmente considerando que esta fue la primera edición del evento que se celebra en México", dijo, y continuó: “Lo que más nos impresionó fue la calidad de los asistentes y las conversaciones que tuvimos durante todo el evento. Nos dio la oportunidad de comprender mejor el panorama del juego en México y Centroamérica y de acercarnos a mercados que vemos como una extensión natural de las operaciones en LATAM que hemos estado desarrollando durante los últimos dos años”.

“Durante este período, hemos invertido importantes recursos, energía y tiempo en la región, no simplemente desde una perspectiva comercial, sino también en la construcción del conocimiento local, las alianzas y la infraestructura necesaria para operar de manera efectiva”.

Entendiendo las complejidades del mercado de LATAM

"La Ciudad de México confirmó que existe un potencial significativo para continuar con esta expansión. También reforzó algo en lo que creemos firmemente: LATAM no puede ser abordada como un solo mercado. Comprender las características individuales de cada país es esencial si se desea construir operaciones sostenibles en la región.

Por supuesto, recibir el premio al Mejor Agregador 2026 (Best Aggregator 2026) hizo que la experiencia fuera aún más especial. Lo vemos como un reconocimiento al trabajo que ha realizado todo nuestro equipo y, sobre todo, como una motivación adicional para continuar en la dirección que hemos elegido".

Conocimiento local y propuestas a medida: La clave para el crecimiento regional

Más allá de la exposición general de la marca, ¿qué oportunidades comerciales, conexiones o conversaciones específicas surgieron del evento que sean particularmente relevantes para su empresa?

"Regresamos de la Ciudad de México con mucho más que nuevos contactos. Volvimos con varias oportunidades concretas y acuerdos preliminares que pueden acelerar la siguiente etapa de nuestra expansión.

Durante el último trimestre, ya hemos iniciado operaciones en Venezuela y esperamos estar operativos en breve con un operador importante en Colombia y Paraguay. Tras las conversaciones que tuvimos en SiGMA North America, ahora también estamos sentando las bases para oportunidades en mercados que son nuevos o relativamente nuevos para nosotros, incluidos Ecuador y Costa Rica, mientras esperamos un impulso significativo a nuestras actividades en México.

Para mí, sin embargo, la expansión no se trata simplemente de agregar países a un mapa. La pregunta importante es si se tiene la estructura adecuada y los socios adecuados para crear valor una vez que se ingresa a esos mercados.

Aquí es donde nuestras relaciones con los estudios de juegos se vuelven particularmente importantes. Cuando Timeless Tech, el estudio y el operador están alineados sobre el mercado, los objetivos y el perfil del jugador, podemos ir más allá de simplemente proporcionar contenido y comenzar a construir una propuesta mucho más personalizada.

Esta combinación de conocimiento local, tecnología y alianzas sólidas es lo que creemos que puede hacer que nuestro crecimiento en toda la región sea sostenible".

México se consolida dentro de la estrategia de Timeless Tech en LATAM

México actúa cada vez más como un puente entre los mercados de Norteamérica y LATAM. ¿Qué potencial ve en México y en la región en general, y cómo encaja en la estrategia de crecimiento general de su empresa?

"Ciertamente existen algunas similitudes interesantes entre México y el mercado norteamericano, particularmente cuando observamos el comportamiento del consumidor. El fuerte uso de las redes sociales, la cantidad de tiempo que las personas pasan en los dispositivos móviles y ciertos hábitos de consumo digital crean algunos paralelismos interesantes con los Estados Unidos.

Sin embargo, quiero ser muy claro en este punto: Norteamérica no es actualmente un mercado donde opera Timeless Tech, ni es parte de nuestra estrategia de expansión actual. Para nosotros, México se consolida firmemente dentro de nuestra estrategia en LATAM.

México es uno de los mercados de juego más grandes, maduros y competitivos de la región. Y precisamente por esa madurez, los operadores necesitan mucho más que una sólida cartera de juegos para diferenciarse. El marketing, el CRM, el engagement (interacción/fidelización) del jugador, la retención y la reactivación se convierten en partes fundamentales de la ecuación.

Aquí es donde creo que Timeless Tech puede aportar un valor añadido significativo.

Nuestro papel no es simplemente conectar a un operador con el contenido. Cuando colaboramos activamente con un operador en la gestión y el desarrollo de su oferta de casino, podemos trabajar juntos en la combinación de contenido, identificar oportunidades para juegos personalizados, crear iniciativas promocionales específicas y utilizar herramientas de engagement y retención en torno al comportamiento real de sus jugadores.

Para nosotros, esto debe ser un proceso continuo y colaborativo que involucre al operador, a Timeless Tech y, cuando corresponda, a nuestros estudios asociados.

Y esta relación funciona en ambas direcciones. Trabajar en estrecha colaboración con los operadores también nos permite crecer. Nos da una exposición directa a la realidad diaria de su negocio, nos ayuda a comprender el comportamiento de los jugadores desde una perspectiva diferente y aumenta continuamente nuestro propio conocimiento (know-how) del mercado.

Ese intercambio de conocimientos es sumamente valioso. Cuanto más comprendamos al operador y a sus jugadores, más relevantes y adaptadas serán las soluciones que podamos construir juntos".

Conocimiento local y propuestas a medida: La clave para el crecimiento regional

¿Qué nuevos productos, soluciones o innovaciones exhibieron en SiGMA North America y qué necesidades específicas del mercado pretenden abordar con ellos?

"SiGMA North America fue una oportunidad importante para dar mayor visibilidad a Timeless Arena, nuestra nueva solución de retención y engagement.

La retención es uno de los mayores desafíos para los operadores en la actualidad. En los últimos dos años y medio, hemos adquirido una experiencia significativa con herramientas promocionales y de participación individuales, como las carreras (races) y los jackpots. Basándonos en esa experiencia y en los comentarios que recibimos continuamente de los operadores, decidimos que era el momento de llevar el concepto mucho más allá.

Timeless Arena representa esa evolución.

En lugar de ofrecer herramientas individuales por separado, estamos creando un ecosistema de retención unificado que combina Carreras, Carreras con Buy-in, Desafíos para Jugadores, soluciones innovadoras de Jackpots y Misiones dentro de un solo entorno.

El objetivo es brindar a los operadores una mayor flexibilidad en la forma en que interactúan y retienen a sus jugadores, manteniendo al mismo tiempo la solución fácil de integrar y gestionar.

Por esta razón, hemos diseñado Timeless Arena como una solución plug-and-play (lista para usar), incluso para proveedores de plataformas y PAM que deseen integrar una capa de retención avanzada sin agregar una complejidad innecesaria a su tecnología existente.

Creemos que hemos desarrollado algo genuinamente diferente, y SiGMA México fue una primera oportunidad importante para presentar el concepto al mercado. El próximo gran paso será SBC Lisboa, donde Timeless Arena tendrá un enfoque aún más fuerte. Creo que será un descubrimiento agradable para muchos operadores".

De cara al futuro, ¿cuáles son sus próximos pasos para los mercados de Norteamérica y LATAM? ¿Hay algún mercado, asociación o tendencia específica que siga de cerca?

"Continuamos paso a paso, trabajando en dos direcciones al mismo tiempo: consolidando nuestra presencia en los mercados de LATAM donde ya estamos establecidos y sentando las bases para ingresar a otros nuevos.

LATAM sigue siendo una región estratégica para Timeless Tech, y continuaremos invirtiendo en ella. Pero nuestro objetivo no es simplemente estar presentes en la mayor cantidad de países posible. Queremos construir la estructura adecuada en cada mercado en el que ingresamos.

La tecnología, los productos, el soporte y los niveles de servicio son obviamente fundamentales, pero no son suficientes.

Si realmente quieres entender un mercado, necesitas personas en el terreno que puedan interactuar con los operadores, entender lo que está sucediendo localmente y traducir ese conocimiento al producto. Es por esto que los recursos locales se están convirtiendo en una parte cada vez más importante de nuestra estrategia.

Lo mismo se aplica a nuestras relaciones con los operadores. No los vemos simplemente como clientes. Los vemos como socios, y nuestra interacción diaria con ellos es una de las fuentes de información más valiosas que tenemos.

Nos ayuda a comprender cómo se comportan los jugadores, qué contenido funciona, qué mecánicas promocionales funcionan, dónde se puede mejorar el recorrido del jugador y qué necesitan realmente los operadores de sus socios tecnológicos.

Nuestros estudios y socios de contenido son otra parte fundamental de este proceso. Cuando todos están alineados, podemos reaccionar más rápido y construir propuestas que se adapten genuinamente al mercado individual.

Para nosotros, esto es lo que realmente significa la localización. No se trata simplemente de traducir una plataforma o cambiar el lobby de un juego. Es comprender el mercado con la suficiente profundidad como para adaptar el contenido, la tecnología, la participación y la retención a las necesidades de los operadores locales y, en última instancia, de los jugadores locales. La tecnología puede ser global, pero la ejecución en LATAM debe ser local", concluyó Leban.