Durante el encuentro, realizado en el Salón Nueva Granada del Centro de Convenciones Las Américas, los especialistas coincidieron en que la transformación tecnológica atraviesa todos los niveles del negocio del gaming, desde los pagos hasta la experiencia del usuario.

Uno de los ejes centrales fue la evolución del ecosistema transaccional. En ese sentido, se destacó que “la inmediatez, la pertinencia y la reducción de las fricciones en la transaccionalidad es algo que hoy se da por sentado en los clientes”, reflejando cómo las expectativas de los usuarios han cambiado radicalmente. La incorporación de billeteras digitales y sistemas de pagos instantáneos fue señalada como un factor clave para “generar confianza, velocidad y estructura al sector”.

En paralelo, el avance de la inteligencia artificial fue identificado como una de las mayores fuerzas de transformación. “Es definitivamente una de las olas de transformación más grandes que vamos a ver”, se afirmó durante el panel, destacando su impacto tanto en la personalización como en la eficiencia operativa. En este sentido, se remarcó que el objetivo es pasar “de la localización a la hiperlocalización, a la personalización”, recuperando incluso el nivel de conocimiento del usuario que existía en los modelos tradicionales.

Pablo Bergesio subrayó la necesidad de equilibrar innovación con control: “El operador pide control, reporting, y todo hay que darlo al mismo tiempo sin que haya fricción en las operaciones”. Además, enfatizó que la tecnología debe acompañar el crecimiento del negocio sin comprometer la experiencia del usuario.

Otro de los puntos destacados fue la importancia de la localización en mercados como Latinoamérica. Los panelistas coincidieron en que “hoy no es una opción, es un requisito”, debido a las diferencias regulatorias, culturales y operativas entre países. Esta adaptación también se extiende al cumplimiento normativo y a la trazabilidad de las operaciones, elementos esenciales para fortalecer la confianza en el sector.

 

En cuanto al vínculo entre proveedores y operadores, los expertos plantearon un cambio de paradigma: “No somos proveedores, somos socios”, destacando que los modelos de negocio actuales están alineados a resultados compartidos. En este contexto, se hizo énfasis en la necesidad de pensar en el largo plazo y priorizar la escalabilidad por sobre decisiones basadas únicamente en costos.

El debate también abordó el desafío del talento en la era digital. La escasez de perfiles especializados, especialmente en inteligencia artificial, fue señalada como uno de los principales retos. “Los ingenieros de inteligencia artificial son escasos”, se indicó, lo que obliga a las compañías a desarrollar nuevas estrategias de retención y compromiso.

Sobre el rol de la tecnología, los panelistas coincidieron en que la velocidad de adaptación será determinante: “Las empresas que hoy no conciban la capacidad de moverse a un ritmo diferente van a empezar a ver cómo se quedan relegadas”. Sin embargo, también advirtieron que “la velocidad no puede afectar la estabilidad o la escalabilidad”, marcando la necesidad de equilibrio.

Finalmente, respecto a la inteligencia artificial, se destacó su rol como herramienta complementaria: “Nunca va a reemplazar al humano, siempre termina siendo el humano el que aplica el criterio final”. No obstante, su impacto será profundo, tanto en la operación como en la experiencia del usuario.

Como conclusión, el panel dejó en claro que la industria del juego atraviesa una etapa de cambio estructural, donde la tecnología, la trazabilidad y la innovación serán determinantes para competir en un entorno cada vez más exigente y dinámico.