El próximo 15 de enero de 2026, la WLA dará inicio a su ciclo anual de encuentros con el webinar “Mystery shopping in retail: Preventing underage play”, una instancia de capacitación y análisis orientada a fortalecer los controles de edad y las buenas prácticas en canales presenciales. El evento contará con traducción simultánea al español y acceso posterior a la grabación, lo que amplía su alcance para profesionales de toda la región.

La convocatoria está dirigida especialmente a los miembros de Cibelae, considerando el impacto operativo que estas herramientas tienen en la gestión cotidiana de las loterías y en el cumplimiento normativo dentro del punto de venta.

Una herramienta clave para el Juego Responsable

Las compras misteriosas se han convertido en un mecanismo ampliamente utilizado para evaluar, en situaciones reales, el cumplimiento de los protocolos de venta responsable. Durante el webinar, se analizará cómo los programas de mystery shopping permiten detectar desvíos, reforzar la capacitación del personal de primera línea y proteger de forma efectiva a los menores.

Además, se abordará el valor de estos sistemas para sostener la integridad de las operaciones comerciales y generar evidencia concreta sobre el desempeño de las redes de retail frente a los requisitos de verificación de edad.

Contenidos prácticos y experiencias aplicables

A lo largo de la sesión, los participantes accederán a lineamientos y casos prácticos orientados a diseñar programas eficaces de compras misteriosas, interpretar resultados y transformarlos en mejoras concretas en materia de cumplimiento y formación. El enfoque incluirá experiencias internacionales que permitirán identificar qué estrategias funcionan y cuáles presentan mayores desafíos en distintos mercados.

Panel internacional de expertos

El webinar reunirá a referentes de Bélgica, Estados Unidos y Nueva Zelanda con trayectoria directa en programas de cumplimiento, gestión de riesgos y Juego Responsable. Entre los oradores confirmados se encuentran Luca Esposito Poleo, director ejecutivo de la WLA; Frédérique Niemegeers, responsable de Mystery Shopping y Retail Back Office en The National Lottery de Bélgica; Kate Carlson, directora de Responsabilidad Social Corporativa y Cumplimiento de Hoosier Lottery; y las representantes de Lotto New Zealand, Anna Aucamp y Antonia Mitford-Burgess.

Las inscripciones ya se encuentran abiertas a través del enlace oficial del evento, donde también se puede acceder a más información sobre la agenda y los contenidos del webinar.