Entre 2012 y 2017, Europa experimentó un auge en la innovación de los casinos en línea, con marcas únicas, sistemas de recompensas profundos y experiencias mejoradas para los jugadores. Sin embargo, la ola de regulación de 2017 cambió el enfoque hacia el cumplimiento y la supervivencia, sofocando la creatividad y la gamificación.

En esta sesión, Pierre Lindh, director general de NEXT.io, analiza la era dorada de los casinos en línea y los cambios regulatorios. Simon Lidzén, cofundador de Fast Track, y Kim Hultman, fundadora de CasinoGrounds, comparten sus ideas sobre cómo recuperar experiencias innovadoras para los jugadores.

Desde SoloAzar, compartimos lo más destacado de las perspectivas ofrecidas por los oradores. Aquí, se centran en el proceso de cómo las regulaciones cambiaron la experiencia del casino.

Pierre Lindh: ¿Cómo podemos devolverle la diversión a la experiencia del jugador? Simón, de tu lado. ¿Qué ha cambiado de enfoque y por qué?

Simon Lidzén: Puedo darte mi perspectiva sobre las cosas. Cuando miro hacia atrás, alrededor de 2012, creo que encontré algo muy impactante. Todos empezaron a darse cuenta de que necesito destacar dentro del mercado para atraer jugadores. Muchos operadores empezaron a seguir ese camino.

Muchos de nosotros teníamos empresarios que tal vez venían de Escandinavia, se instalaron en Malta y tenían un equipo central para atender un mercado global. Este tipo de configuración y constelación de un equipo se prestaba bien cuando se tenía un producto y una oferta. Podrías traducirlo a diferentes idiomas y podrías hacerlo funcionar así, pero aún así tendrías un enfoque único como negocio.

Podías decir claramente: "Esto es lo que somos, lo que hacemos y cómo vamos a destacar y ser diferentes". Durante la ola, después de 2012 y en adelante, se introdujeron muchos nuevos conceptos de casinos. Algunos de ellos eran específicos para ciertas audiencias y decían: 'Está bien, quiero ir tras una determinada comunidad, como una comunidad de rock'. Quiero ir tras alguien más. Algunos de ellos querían centrarse más en el elemento del videojuego y profundizar más en los aspectos de gamificación. Empecé a escribir una lista y pude enumerar 20 casinos diferentes que estaban haciendo eso. Y en un abrir y cerrar de ojos pude mencionar a muchos de ellos que intentaban innovar en este espacio.

Y para hacer eso, tienes un equipo central, estás comercializando hacia un mercado global. La mayoría de ellos se centraban en el Reino Unido, Suecia, Noruega, Finlandia, Alemania y los Países Bajos en ese momento. Creo que eso fue bastante destacado. Luego vino esta ola de regulación. Creo que al principio todo el mundo decía: "Sí, esto ha consumido muchos recursos internos para que podamos hacer frente a los cambios" para, por ejemplo, estar a la altura de los aspectos regulatorios del Reino Unido. Lo que hicieron fue introducir la regulación pieza por pieza. En aquel entonces ya existía su propia licencia, pero luego siguieron introduciendo nuevas capas de la misma. Comenzaste a tener que retirar la parte divertida de la experiencia debido a muchas de las restricciones que tenían que ver con qué tipo de contenido podías mostrar, porque no sabías si esa persona era mayor de 18 años. No se podía marcar, por ejemplo, una figura caricaturesca en el marketing. No se podía mostrar ningún juego que pudiera atraer a la persona equivocada. Luego tenías límites y muchas cosas que le imponías al jugador, claro.

Tenías que tener un sentido más profundo de los controles del jugador y los límites que comenzaste a agregar pieza por pieza en el Reino Unido. Luego, obviamente, antes estuvo un poco Dinamarca, pero más adelante endurecen la regulación. Luego estaba Suecia, y luego estaban sucediendo tantas cosas. De repente, terminas siendo una empresa conectada con la emoción de la diversión y el entusiasmo, pensando cómo pueden mejorar la experiencia. Entonces lo que pasa es que dejan de dividir el producto en diferentes pedazos. Ahora tienes un producto para el Reino Unido, tienes un producto sueco, quizás tienes un producto de Noruega, Finlandia, Alemania y Países Bajos. De repente, este modelo de gestionar un equipo central ya no funciona y se ha asfixiado mucho de la creatividad en la empresa. Creo que muchas empresas han perdido a mucha gente en el proceso de hacerlo, también porque la identidad de la empresa y el motivo por el que están allí en el lugar de la feria ha cambiado.

Peter: Ahora tenemos mucha gente nueva e increíble, obviamente, en estas empresas que han cambiado su apariencia. Eso no quiere decir que sea malo en ningún sentido, en cuanto a las nuevas experiencias que han surgido, a algunos les ha ido mejor, y en otros casos tal vez no. Pero creo que ciertamente hemos perdido un poco de diversión. Eso es algo que pienso, especialmente desde la perspectiva del jugador.

Kim Hultmann: Lo sé, pero desde la perspectiva del jugador, siento que los casinos de aquella época eran mucho más divertidos. Como jugador, fue realmente bueno porque había muchos casinos nuevos y podías saltar un poco y reclamar muchas recompensas. Pero al final del día, te quedarías con alguien que fuera realmente bueno.

Desde la perspectiva del jugador, siento que antes había mucho más valor, mientras que ahora, con todas las regulaciones, se ha endurecido mucho. La razón oficial por la que me mudé a Malta es porque  Suecia no daría bonos de depósito. Como streamer de casinos con dinero real, necesitas bonos de depósito para mantenerte a flote. Siento que antes era mejor, pero eso ocurre cuando lo regulas demasiado, y llega ese punto en el que los casinos simplemente tienen miedo.

Peter: No creo que se trate de que queramos centrar toda la sesión en la regulación, pero es un buen punto porque esto es lo que ha dado forma a todas estas cosas. No es de extrañar que tal vez se haya ido demasiado lejos cuando, por ejemplo, ahora están cerrando el último casino físico en Suecia. Ni siquiera un casino propiedad del gobierno con un monopolio en el mercado sería capaz de hacer que eso funcionara.

Entonces, Simon, los sistemas de recompensa, la gamificación, ¿este tipo de experiencias de marca únicas realmente funcionan?

Simón: 100%. Sin lugar a dudas. Lo he visto tantas veces que cualquier jugador está comprometido.