SiGMA Europe 2024: ¿Qué es la Paradoja de la plataforma?

Durante la última edición de SiGMA Europe 2024 que tuvo lugar del 11 al 14 de noviembre en Malta, Ashley Lang CEO de Pragmatic Solutions disertó sobre la llamada “paradoja de la plataforma”.

Para comenzar, comentó que “como pueden imaginarse operando bajo la marca Pragmatic, hay grandes expectativas sobre lo que podemos ofrecer en términos de tecnología de plataforma. A menudo estamos en la lista de plataformas que los operadores considerarían. Por eso nuestro teléfono suena mucho cuando los operadores se encuentran en la posición de evaluar una plataforma”.

Consejos para seleccionar una plataforma

 Luego Lang explicó “¿Qué quiero decir con enfoque de selección de plataforma o estrategia de plataforma? No se trata solo de elegir la tecnología de la plataforma, porque incluso antes de seleccionar qué tecnología es la plataforma adecuada para su negocio, aconsejamos a los operadores que comiencen primero con sus objetivos comerciales. ¿Qué está tratando de lograr en su negocio operativo? ¿Cuáles son sus objetivos comerciales? ¿En qué mercados piensa ingresar? ¿Qué habilidades quieres agregar? ¿A qué escala se encuentra su negocio actualmente y a qué escala pretende que crezca? La tecnología debe estar al servicio de sus objetivos comerciales”

 En este sentido remarcó que “La tecnología en sí no debería ser el objetivo empresarial a menos que sea con el fin de alcanzar los objetivos empresariales”.

Y agregó “Por lo tanto, alentamos a los operadores a pensar primero en sus objetivos comerciales y luego comenzar el proceso de evaluación de la tecnología en función de los factores que contribuirán a eliminar riesgos y acelerar el cumplimiento de sus objetivos comerciales”.

 La importancia de hacer una  evaluación crítica

 Aquí Lang explicó que muchos proveedores cometen el error de fijarse sólo en la tecnología. Sin embargo, también deben “comprender con quién está a punto de hacer negocios, porque es una relación comercial seria y comprometida, fundamental para el éxito futuro de su negocio. El punto medio es analizar una evaluación crítica y profunda de la plataforma tecnológica. Y eso implica reunirse con los equipos de tecnología, hablar con los equipos de desarrollo operativo y soporte técnico dentro de la tecnología de ese operador. No se trata  sólo de licenciar la plataforma”.

 Otro punto que resaltó Lang es la importancia de la comunicación con los clientes. En este sentido sostuvo que “cada operador tiene una demanda constante de servicios de desarrollo. Y no importa cuántos licenciatarios puedan compartir la tecnología que impulsa su negocio, usted quiere sentir con ese proveedor que es el único y más importante cliente. Para hacer eso, necesita tener el compromiso de ellos de brindarle un modelo de acceso a recursos de desarrollo para acelerar su hoja de ruta específica para su negocio”.

Breve conclusión sobre la paradoja de la plataforma

 Por último, para explicar la llamada paradoja de la Plataforma, Lang  resaltó que además de pensar en la tecnología un empresario “debe conversar con el proveedor de la plataforma sobre cómo le proporcionarán los recursos y cuál es su modelo operativo de licencia y desarrollo de la plataforma para respaldar su negocio”.