Informe BtoBet: 3 razones por las que orientarse al jugador es la clave del éxito

La centralidad en el jugador, junto con otros elementos como la saturación del mercado y el ritmo acelerado al que se implementan las innovaciones, están remodelando la industria de iGaming tal como la conocíamos, están presionando a los operadores y proveedores de servicios para ajustar sus estrategias, poniendo al jugador en el centro de sus operaciones y colocando sus requisitos en la parte superior de su lista de prioridades.

Para hacerlo, deben analizar y conocer la perspectiva e intención de cada cliente. No hace falta decir que la adopción de un enfoque centrado en el jugador ayudará a las empresas a fortalecer su marca en el mercado, reforzará la lealtad de los clientes y aumentará las ganancias.

Entonces, seguramente uno se pregunta cómo cambiar de un enfoque centrado en el producto que ya está disminuyendo a uno centrado en el jugador.

Las estrategias para los operadores que optan por realizar el cambio se dividen en tres categorías:

Desarrollo de jugadores

Los datos proporcionados por los jugadores al registrarse deben analizarse a fondo. Además, es de suma importancia monitorear el comportamiento de los jugadores para identificar patrones y preferencias que puedan usarse con fines de retención más adelante en el proceso. Además, este proceso es esencial para identificar los rasgos clave del mercado y aumentar el valor de por vida de cada jugador (LTV).

Adquisición de jugadores

El análisis del comportamiento de los jugadores permite a los operadores de juegos ajustar aún más sus estrategias de adquisición para adquirir los jugadores más adecuados para su negocio. La adopción de la adquisición basada en el comportamiento fortalecerá aún más la identidad de marca del operador y, evidentemente, mejorará la experiencia de apuestas que brindan.

Retención de jugadores

Al centrarse en las preferencias de los jugadores, los operadores pueden aumentar considerablemente la participación de los jugadores, lo que a su vez dará como resultado un mayor valor de por vida. Los niveles más altos de retención de jugadores significan menores costos contenidos, y la adquisición de nuevos jugadores cuesta hasta 5 veces más que retener a los existentes.

Además, un enfoque centrado en el jugador consiente información más detallada de los jugadores que permite a los operadores segmentarlos y distinguir los menos rentables de los más rentables. Además, esto mejora la distribución de recursos, ya que los operadores pueden centrarse en los segmentos más rentables, lo que les permite ganar la lealtad de esos jugadores.

Sorprendentemente, la industria de iGaming está rezagada con otras industrias desde esta perspectiva, con la experiencia de apuestas proporcionada por muchos operadores basada únicamente en el producto y no en cómo pueden alterar la UX de acuerdo con los diferentes requisitos de los jugadores.

A medida que la industria continúa su rápido ritmo de desarrollo, acompañado por el aumento de las expectativas de los clientes, se hace cada vez más evidente que adoptar el enfoque centrado en el jugador representa un nuevo camino a seguir. Es importante notar el ímpetu de los millennials como un nuevo tipo de población de clientes con sus propias necesidades y preferencias que aún no se han cumplido.

Para los operadores, es de suma importancia tener en cuenta las experiencias negativas de los clientes que pueden tener un impacto devastador. Pueden surgir de un diseño deficiente del producto, incluida la interfaz de usuario, el contenido y los métodos de pago que no se alinean con las necesidades y preferencias del cliente. Además, no poder comprender, analizar en profundidad y adaptarse adecuadamente a los diversos factores puede dañar el ciclo de vida del jugador, lo que provoca tasas de retención más bajas, inactividad de la cuenta y limita la participación de los operadores en la billetera del cliente.

No hace falta decir que las experiencias negativas de los clientes tienen un impacto severo en los costos, lo que obliga a los operadores a llevar a cabo estrategias adicionales costosas de adquisición de clientes para conservar su participación de mercado.