Las 9 mejores estrategias de retención de jugadores de juegos de azar online, por BetConstruct

Sin embargo, no hay una respuesta única para la retención de clientes. Este artículo arrojará luz sobre varias estrategias para lidiar con este dilema y lo ayudará a ganarse la lealtad de sus jugadores y mantenerlos comprometidos. El artículo tiene como objetivo reflexionar sobre el tema de la retención de jugadores de iGaming y las mejores formas posibles de lograrlo.

Primero, tratemos de comprender qué es la retención de clientes y por qué es importante para el negocio de iGaming.

¿Qué es la retención de clientes para el negocio de iGaming?

Seguro que has oído: “El cliente siempre tiene la razón”. Sin embargo, la cita real tiene una fuerte continuación: "... en cuestiones de gusto". Esto significa que son ellos quienes eligen la plataforma a la que pretenden adherirse. En otras palabras, los clientes son el motor de cualquier negocio, por lo que para ponerlo en marcha y ejecutarlo de manera eficiente, debe escucharlos con atención e intentar responder las siguientes preguntas:

• ¿Quiénes son sus clientes?


• ¿Cuáles son sus preferencias?


• ¿Qué esperan de ti?

 Solo después de responder estas preguntas, uno puede pensar en formas de mantenerlos en su negocio y atenderlos constantemente.

En la industria del iGaming, la retención de clientes se refiere a la medición de la lealtad del cliente junto con la capacidad de una empresa para mantenerlos durante un período de tiempo específico. Definitivamente se correlaciona con su compromiso, satisfacción y apego emocional.

Y aún así, ¿por qué es importante la retención de clientes de juegos de azar en línea? Las razones clave son las siguientes:

• Retener a los clientes existentes es mucho más económico que adquirir nuevos;


• Los clientes leales tienden a ser clientes habituales y valiosos;


• La relación empresa-cliente se basa en la confianza;


• Los clientes satisfechos pueden generar más adquisiciones a través de referencias.

¿Qué es la tasa de retención de clientes y cómo calcularla?

Ahora es el momento de ver cómo puede medir la retención de clientes antes de discutir diferentes formas de mejorarla.

La retención de clientes es el porcentaje de clientes existentes que siguen siendo clientes después de un período determinado. Incluye los clientes que tienes al inicio (S), al final (E) y los nuevos adquiridos a lo largo del tiempo (N). Lo esencial para usted es que exista una fórmula específica para calcular su tasa de retención de clientes (CRR).

La fórmula se aplica como se muestra: (E-N)/S x 100 = tasa de retención

Tomemos un ejemplo y estudiémoslo paso a paso. Suponga que tiene 250 clientes a principios de mes. Pierdes 24 y ganas 87 más durante ese período, y termina en 313. Con todos estos datos a la mano, es posible hacer un cálculo de inmediato.

S=250

E= 313

N=87

(313-87)/250x100 = 90,4%

Como resultado, la tasa de retención de clientes sería del 90,4%.

¿Cómo retienen los clientes los casinos?

Dejando de lado la parte matemática, ¿alguna vez te has preguntado cómo los casinos retienen clientes? No hay duda de que establecer una sólida base de clientes es extremadamente esencial, por lo que aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre cómo hacerlo.

Mantener la transparencia

No hace falta decir que existe una fuerte competencia en la industria de iGaming. Y cuando se trata del negocio de los casinos, es necesario construir relaciones de confianza con los clientes. Si desea ser concebido como un negocio confiable, debe tener en cuenta que se basa principalmente en la credibilidad de los clientes en la equidad y transparencia que puede garantizar sobre la calidad de su sitio web, los productos y soluciones que ofrece, las licencias y la todo el proceso operativo.

Proporcionar productos y servicios de calidad.

No solo es crucial ofrecer productos y servicios de alta calidad a los clientes, sino también actualizarlos constantemente. Para mantener el interés y, como resultado, a los jugadores, es importante informar a los usuarios sobre nuevos juegos, características, opciones de apuestas adicionales, servicios y similares. Aunque todos estos cambios y la diversidad de la cartera no deberían afectar en modo alguno a la calidad de la gama ofrecida.

Ofrece bonos y promociones

¿Qué podría ser mejor que los premios? ¿Y qué puede garantizar la retención y lealtad de los jugadores sino las recompensas? Todo el mundo ama y, en cierta medida, espera estímulo, que en este ámbito puede expresarse de diversas formas: en forma de programas especiales, bonificaciones, puntos de fidelidad, promociones, etc. Estos pueden parecer banales y de alguna manera sin importancia, pero puede ser la dirección correcta en el momento correcto y ayudarlo a evitar perder a sus clientes.

Asegúrese de que el sitio web y la aplicación móvil sean fáciles de usar

Facilite a sus clientes el acceso a su sitio y aproveche al máximo sus ofertas. Haga que su sitio web y aplicación móvil sean altamente receptivos. Esta es una de esas características que a menudo se pasa por alto, pero puede marcar una gran diferencia para mantener contentos a los clientes y volver por más. La satisfacción es un factor clave en los negocios y conduce directamente a la retención de clientes.

Ofrecer una excelente atención al cliente

Las preguntas y los problemas son inevitables en cualquier industria, y los casinos ciertamente no son una excepción. Lo principal es saber que las respuestas a estas preguntas y la solución de varios problemas se llevan a cabo de inmediato, a un alto nivel y con el mayor amor por parte del equipo de soporte. Por lo tanto, asegúrese de brindar una excelente atención al cliente para la confianza interna de los jugadores en su negocio y, por lo tanto, para fortalecer su retención.

Usa los comentarios de los clientes

Para aumentar la retención de jugadores, es absolutamente esencial utilizar los comentarios de los clientes. Su actitud puede decir si se quedarán contigo o no. La conexión mutua con ellos se puede realizar a través de encuestas de satisfacción, una barra de comentarios o cualquier otra forma que se te ocurra. Además, los comentarios de los clientes pueden ser increíblemente útiles si intentas aplicar sus palabras, quejas o sugerencias a tu favor. De esta manera, puedes encontrar tus debilidades, corregirlas y así mejorar constantemente.

¿Cómo aumentar sus tasas de retención?

Ahora que sabe cómo retener a los jugadores, averigüemos cómo aumentar sus tasas de retención. El quid de la cuestión es dar a la gente razones para quedarse constantemente.

Los 3 pasos principales para retener a sus valiosos jugadores son:

1. Participar y recopilar datos


2. Segmentar y personalizar


3. Nutrir

A continuación se enumeran las 9 mejores estrategias de retención de jugadores de juegos de apuestas en línea que cada negocio de juegos de apuestas puede usar para mejorar su tasa de retención.

1. Preste atención a su audiencia con personalización y localización.

Como se mencionó anteriormente, los clientes juegan un papel clave en el crecimiento del negocio. Reconocerlos y trabajar con ellos en la alianza es fundamental para el éxito. Entonces, suponga que desea aumentar los ingresos de su negocio y aumentar las tasas de retención de clientes. En ese caso, debe, en primer lugar, prestar atención a su público objetivo en términos de personalización y localización. Es decir, debes entender a qué segmento pertenecen tus jugadores, sus preferencias, deseos y otras métricas relevantes y, sobre todo, por qué te aprecian.

Después de recopilar toda la información, podrá crear personas compradoras y ofrecer la estrategia de marketing adecuada que funcione para ellos. Cuanto más completo y personalizado sea el marketing que tenga, más clientes se involucrarán. Los datos recibidos le permitirán generar los activadores personalizados correctos que se activarán más tarde en el momento adecuado. Esto, a su vez, ayudará a los clientes a comprometerse con su negocio, aumentará las tasas de retención y generará un LTV más alto, es decir, un "valor de por vida" que cada cliente agrega al negocio en el curso.

2. Ofrecer una amplia selección de Juegos.

¡A los jugadores les encantan los juegos! Puede parecer demasiado simple para la industria del iGaming, considerando que a todos y cada uno de los visitantes seguramente les gusta jugar. Sin embargo, para crear un viaje maravilloso para los jugadores brindándoles una experiencia de juego envolvente, es necesario mantener y desarrollar este interés todo el tiempo.

Para recorrer un largo camino, debe evaluar correctamente la situación del negocio y no limitarse a tener una buena cartera: es mejor actualizarla continuamente con nuevos y diversos juegos, soluciones y agregar nuevos elementos y características de juego a sus productos. Y la calidad, de hecho, no debe verse comprometida por una amplia y variada selección de juegos.

3. Seleccionar los mejores proveedores de Juegos

La siguiente estrategia importante que le gustaría aprender es elegir los mejores proveedores de juegos para apalancamiento en su plataforma. Una vez que seas capaz de reunir a tu alrededor lo mejor de la industria, será posible sobresalir en diferentes áreas y brindar lo mejor a tus clientes: el mejor producto, el mejor servicio, el mejor software…

Volverse popular en el mercado conducirá al hecho de que más y más personas se conviertan en sus clientes leales, brindándoles mejores comentarios y contribuyendo al crecimiento de su negocio. Todo es fuerte y prometedor en la cooperación mutua y el intercambio de lo mejor.

4 . Gestión de la relación con el cliente

Seguro que te has topado con la abreviatura CRM que significa "gestión de relaciones con el cliente"; es un software de aplicación para monitorear, controlar y administrar todas las interacciones de su negocio con su público objetivo, es decir, las relaciones con sus clientes.

La implementación del servicio CRM en iGaming crea oportunidades para ofrecer apuestas deportivas y experiencias de juego personalizadas. Esto significa que el sistema puede ayudarte a monitorear el comportamiento de tus clientes e implementar los mecanismos antes mencionados para mejorar tus tasas de retención. Por ejemplo, puede ver los juegos que les encantan a sus clientes, ofrecerles bonificaciones y promociones especiales según sus preferencias y mejorar su relación en consecuencia.

Con el software CRM, obtiene la oportunidad de aclarar sus objetivos y prioridades y dar forma a su negocio. De este modo, podrá ofrecer productos y servicios diferentes de los que ya existen y superar y superar a la competencia.

5. Promociones, Ofertas & Bonificaciones

Aquí viene la parte más favorita de los clientes. Para crear eventos adaptados específicamente a los deseos y necesidades de sus jugadores, debe prestar mucha atención a su comportamiento y acciones en su sitio web. Una vez que usa los datos que obtiene con los sistemas de CRM, crea segmentos de jugadores y, en última instancia, encuentra a su público objetivo, es bueno darle algo alentador. Puede ser cualquier cosa, desde ofertas especiales únicas hasta promociones permanentes.

Por ejemplo, vale la pena proporcionar a los nuevos clientes un paquete de ofertas de bienvenida inspirador para que estén seguros de su elección correcta. Sin embargo, los clientes permanentes pueden recibir premios y bonos exclusivos en forma de recompensas instantáneas en efectivo, giros gratis o premios mayores. Todas estas promociones, ofertas y bonificaciones seguramente estimularán a los jugadores a regresar o quedarse más tiempo.

6. Eventos especiales

¿Qué tal hacer que todo el año esté lleno de eventos especiales? Durante todo el año, se pueden organizar cosas especiales para ellos. Puede, por ejemplo, tener en cuenta las vacaciones y desarrollar su marketing en torno a ellas. Digamos que está haciendo ofertas especiales antes de Navidad o Halloween con juegos con temas navideños o con temas de Halloween con favores adicionales en el espíritu de ciertas festividades.

Otra sugerencia: puedes organizar torneos con una gran bolsa de premios que, sin duda, generará mucho interés entre los jugadores y aumentará significativamente la competencia. Obviamente, todo esto se puede informar de una manera particular similar, por ejemplo, en forma de notificaciones automáticas personalizadas y correos electrónicos (los llamados desencadenantes de marketing) con los que sus clientes seguramente interactuarán.

7. Permita que los usuarios se sientan parte de una comunidad (gamificación)

Como hablamos sobre CRM, la segmentación de jugadores, la organización de eventos especiales y la provisión de bonificaciones destinadas a aumentar la retención de clientes de juegos de apuestas en línea, averigüemos cómo hacer que los jugadores se sientan parte de una comunidad de juegos.

Para hacerlo, es posible que deba aplicar la gamificación como constructor de comunidad. La gamificación es el uso de la psicología del juego y varios elementos del juego como técnica de marketing. Su objetivo es hacer que la experiencia sea más emocionante, impulsando así el compromiso y el alto tráfico a los sitios web de los operadores.

Todos los mecanismos enumerados anteriormente pueden considerarse herramientas de gamificación, pero debe tener en cuenta a la comunidad, ya que lo que funciona para uno puede no funcionar para otro. Solo debe tener en cuenta a los miembros de su comunidad y sus necesidades para poder atenderlos de la mejor manera posible. Solo así tus usuarios se sentirán implicados y valorados.

8. Juego responsable

Aparte de todos los métodos de animar, no debes olvidarte de uno de los conceptos clave: el juego responsable. Su audiencia debe tratar el juego como un pasatiempo divertido y usted, a su vez, debe cumplir con varios principios de juego responsable.

Supongamos que desea iniciar su propia casa de apuestas deportivas. Aquí hay algunas medidas de juego responsable sugeridas para que tome:

• Proteger a los jugadores vulnerables


• Prevenir el juego de menores


• Tomar medidas de seguridad contra actividades delictivas.


• Mantener la privacidad de la información


• Proteja el pago en línea


• Cree un entorno en línea seguro


• Desarrollar un marketing ético y responsable

Al aplicar todos estos puntos, tus clientes se sentirán más seguros en la plataforma que ofreces y la probabilidad de quedarse contigo aumentará totalmente.

9. Trabaje con los socios adecuados

¿Y sabes cuál es la mejor garantía de éxito en los negocios? Conexiones, ¡así es! Tener los socios adecuados es fundamental para obtener beneficios sostenibles. Las estadísticas pueden determinar el derecho: digamos, BetConstruct, un proveedor líder de software de apuestas y juegos, puede servir como un ejemplo perfecto.

Al buscar un excelente software de casino en línea, se tropieza con las notables estadísticas que la empresa ha logrado durante los quince años de su actividad, tales como:

• 50 productos


• 15 licencias


• 500 métodos de pago

Todos los clientes comienzan a tener más confianza en usted cuando ven que trabaja con socios que tienen un lugar particular en la industria. Y, por lo tanto, este también es un punto importante al que prestar atención para la retención de jugadores.

¿Cómo atraen clientes las empresas de juego?: Conclusión

Con todo, en una industria tan competitiva como la de iGaming en las últimas décadas, sería efectivo referirse a las estrategias de retención de jugadores que presentamos en este artículo. Hemos compartido contigo las mejores tácticas de marketing que utilizan las empresas de juegos de azar para atraer y mantener a sus clientes.

Realmente esperamos que este blog sea útil y lo ayude a llevar su negocio al siguiente nivel. ¡Entonces, avance con estas estrategias comerciales de las que hemos hablado y benefíciese durante muchos años por venir!

By Nare Harutyunyan