Sunbet integra Fast Track CRM para una gestión superior del jugador

Operado por Betpremium S.r.l. y parte del Gruppo Sun Bet, Sunbet administra una casa de apuestas deportivas en línea, casino, casino en vivo, póquer, bingo, deportes virtuales y carreras de caballos bajo una concesión italiana, junto con la red minorista del grupo. La introducción de Fast Track marca un paso fundamental en el viaje tecnológico de Sunbet, destinado a mejorar la eficiencia operativa, optimizar las campañas de CRM y ofrecer a los jugadores una experiencia personalizada.

Centralización de datos de jugadores en múltiples verticales

"Nuestros jugadores utilizan diferentes productos, desde apuestas deportivas hasta casino, póquer y bingo. Hasta ahora, las herramientas que teníamos los gestionaban por separado, lo que dificultaba obtener una imagen completa del comportamiento del jugador. Con Fast Track, tenemos una única plataforma que nos permite gestionar toda esa información de forma conjunta, haciendo que nuestra actividad de CRM sea más efectiva. Otro beneficio es poder trabajar con la plataforma de IA directamente en italiano, en lenguaje natural, lo que simplifica y acelera significativamente el trabajo diario de nuestro equipo", dijo el Director de CRM de Sunbet Italia.

El equipo de Sunbet ahora gestiona la participación de los jugadores desde una única plataforma, utilizando datos en tiempo real y el modelo Singularity para dar forma a la experiencia de cada jugador de forma individual, en lugar de por amplios segmentos. Para un operador con una amplia gama de productos en un mercado altamente regulado como Italia, tener una visión unificada de cada jugador proporciona una ventaja estratégica. Permite a Sunbet desarrollar comunicaciones más relevantes, coordinadas y alineadas con las necesidades de los jugadores, las regulaciones actuales y los principios de juego responsable.

Aprovechamiento de Fast Track AI para la eficiencia operativa

Fast Track AI juega un papel central en esta integración. El equipo interactúa con la plataforma de forma conversacional en italiano, delegando tareas de CRM de extremo a extremo a los agentes, desde el análisis y la segmentación hasta la creación de campañas y la entrega multicanal. El equipo de Sunbet mantiene el control y la supervisión completos durante todo el proceso, lo que garantiza que puedan revisar, aprobar y monitorear las operaciones de acuerdo con las necesidades y procedimientos organizacionales internos.

Desde su lanzamiento, Fast Track AI se ha convertido en una herramienta fundamental para el equipo, simplificando los procesos operativos y haciendo que la gestión diaria de la actividad de CRM sea más rápida y eficiente. Esta adopción refleja el compromiso de Sunbet Italia de invertir en innovación tecnológica y automatización de procesos, maximizando el valor de sus datos para construir un modelo de relación con el jugador avanzado, integrado y sostenible.

Impulsar el crecimiento en un mercado altamente regulado

"Italia es uno de los mercados más regulados de nuestra industria, y Sunbet ha construido una oferta amplia y diversificada dentro de él. Estamos orgullosos de proporcionar la tecnología que permite al equipo respaldar un crecimiento duradero: datos en tiempo real, personalización uno a uno y Fast Track AI para convertir ese potencial en resultados concretos", afirmó Simon Lidzén, Cofundador y CEO de Fast Track.