Entendiendo la autoexclusión

La autoexclusión es un proceso voluntario en el que las personas solicitan que se les prohíba participar en actividades de juego durante un período específico. Tradicionalmente, esto requería acuerdos de registro separados con cada operador de juegos de azar, un proceso complicado que a menudo dejaba brechas en la protección. Las bases de datos centralizadas de autoexclusión agilizan esto al permitir un registro único que se aplica a todos los operadores con licencia dentro de una jurisdicción.

Ejemplos globales de autoexclusión centralizada

Varias jurisdicciones han sido pioneras en sistemas centralizados de autoexclusión.

• Argentina (Ciudad de Buenos Aires): LOTBA, entidad reguladora de todas las modalidades de juego y lotería, centraliza la autoexclusión con el ReVa (Registro Voluntario de Autoexclusión) que tiene una vigencia de 2 años y limita el acceso a todas las actividades de juego y lotería.
• Argentina (Provincia de Mendoza): La provincia ofrece un programa de autoexclusión voluntaria que permite a las personas limitar su acceso a todos los establecimientos de juego y plataformas en línea con licencia dentro de su jurisdicción. Esta iniciativa también integra un sistema unificado de reconocimiento facial en todos los locales de juego regulados, evitando efectivamente que las personas excluidas accedan a las áreas de juego.
• Australia: La Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA, por sus siglas en inglés) adjudicó a Dataworks (anteriormente IXUP Limited) un contrato para desarrollar y operar BetStop, el Registro Nacional de Autoexclusión de Australia.
• Canadá: La provincia de Ontario está desarrollando un sistema centralizado de autoexclusión para su mercado de juego online. iGaming Ontario ha seleccionado IXUP Limited para crear una plataforma que permitirá a los jugadores autoexcluirse de todos los sitios de juego en línea regulados en la provincia a través de un solo registro.
• Massachusetts: El estado ofrece un programa de autoexclusión voluntaria que permite a las personas excluirse de todos los establecimientos de juego con licencia y plataformas en línea dentro del estado. Los participantes pueden elegir períodos de exclusión que van desde un año hasta una prohibición de por vida.
• Missouri: La Comisión de Juegos de Missouri administra un programa de exclusión voluntaria en todo el estado, que permite a las personas prohibirse la entrada a todos los casinos del estado. Este programa ha estado en funcionamiento durante más de una década, brindando apoyo a aquellos que buscan ayuda con problemas con el juego.
• Nueva Jersey: El estado ha simplificado su proceso de autoexclusión al permitir que las personas agreguen sus nombres a la lista de autoexclusión a través del sitio web de la División de Cumplimiento de Juegos de Nueva Jersey. Esta opción en línea mejora la accesibilidad y la privacidad para aquellos que desean autoexcluirse de los casinos y las plataformas de juegos de azar en línea.
• España: La DGOJ, que es el regulador nacional del juego en línea en España, quien ofrece y mantiene un registro central para la autoexclusión del jugador (auto prohibición), “Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)”, que puede ser de personas que pueden registrarse voluntariamente a través de un formulario, a través de la sede electrónica de la DGOJ o a través de una aplicación (los operadores deben ofrecer enlace directo a estos servicios). Esto se aplica a los operadores de juego online y loterías (ONCE y SELAE) y también se comunica a las Comunidades Autónomas que regulan el juego presencial y que lo gestionarían de acuerdo con la normativa local específica. El estado de autoexclusión solo se puede cancelar después de 6 meses a partir de la fecha de registro. La DGOJ presta servicios a los operadores para verificar y consultar el registro y los cambios de registro,
• Suecia: El sistema sueco Spelpaus ofrece un servicio centralizado de autoexclusión, que permite a las personas bloquearse de todos los operadores de juego con licencia. Desde su lanzamiento en 2019, se han registrado más de 100.000 personas, lo que refleja su importante papel en la reducción de daños.
• Reino Unido: El Reino Unido introdujo GAMSTOP, un programa nacional de autoexclusión en línea, que permite a los jugadores excluirse de todos los operadores de juegos en línea con licencia en el país. Esta iniciativa ha sido fundamental para proporcionar un enfoque unificado para la protección de los jugadores.

Beneficios de la autoexclusión centralizada

Las investigaciones respaldan la eficacia de los sistemas centralizados de autoexclusión.

• Cobertura integral: Un sistema centralizado garantiza que una vez que una persona opta por la autoexclusión, todos los operadores participantes hacen cumplir la exclusión, lo que garantiza una verdadera pausa de acceso a los juegos de azar. Este enfoque holístico es más eficaz que los sistemas fragmentados en los que los individuos deben autoexcluirse de cada operador por separado.
• Facilidad de acceso: Las bases de datos centralizadas simplifican el proceso de autoexclusión, haciéndolo más accesible y menos desalentador para las personas que buscan ayuda. Esta facilidad de acceso puede conducir a tasas de participación más altas y, en consecuencia, mejores resultados en la reducción de daños.
• Seguridad y privacidad de los datos: Con un sistema centralizado, la información confidencial es gestionada por una sola entidad, lo que reduce el riesgo de fuga de datos y garantiza el cumplimiento de las normativas de privacidad. Esta gestión centralizada fomenta la confianza entre los usuarios, animando a más personas a utilizar el servicio.

Desafíos y consideraciones de la autoexclusión centralizada

Si bien los sistemas centralizados de autoexclusión ofrecen numerosos beneficios, no están exentos de desafíos.

• Complejidad de la implementación: El desarrollo y mantenimiento de una base de datos centralizada requiere importantes recursos y coordinación entre los reguladores y los operadores. Garantizar una integración perfecta en todas las plataformas es esencial para la eficacia del sistema.
• Juegos de azar transfronterizos: En regiones donde los jugadores tienen acceso a sitios y ubicaciones de juegos de azar internacionales, la autoexclusión centralizada puede ser menos efectiva a menos que haya cooperación entre jurisdicciones. Abordar este problema requiere colaboración y acuerdos internacionales para ampliar el alcance de las medidas de autoexclusión.

Las bases de datos centralizadas de autoexclusión representan un avance significativo en las iniciativas de juego responsable. Al proporcionar un método simplificado, completo y seguro para que las personas administren sus actividades de juego, estos sistemas mejoran la protección del jugador y respaldan la integridad general de la industria del juego. Como lo demuestran jurisdicciones como Australia, Canadá, España, Suecia, Reino Unido y en varias jurisdicciones dentro de los EE. UU. y Argentina, adoptar la autoexclusión centralizada es un paso proactivo hacia un entorno de juego más seguro.

Si su jurisdicción se pregunta cómo proceder con un programa de autoexclusión centralizado o está considerando cualquier aspecto de su entorno regulatorio de JR, comuníquese con GLI para obtener apoyo y experiencia.

Como Vicepresidenta de Soluciones Globales de Lotería, Angela Wong se desempeña como un recurso esencial y trabaja con los clientes de lotería GLI para facilitar el éxito de principio a fin en la industria de la lotería global. Aporta 14 años de experiencia, incluido un amplio conocimiento de la lotería y una experiencia única en la ejecución de estrategias y proyectos e iniciativas complejas.

Trabajando en estrecha colaboración con clientes de lotería y equipos de ingeniería, identifica los desafíos técnicos y comerciales que enfrentan las loterías estadounidenses e internacionales y desarrolla estrategias viables para la participación y el servicio de las necesidades relacionadas con la lotería en todas las regiones del mundo.

Antes de unirse a GLI, fue directora de la Lotería de Montana, donde se ganó una reputación por su liderazgo y enfoque innovador. Fue presidenta de las Loterías Estatales y Provinciales de América del Norte (NASPL), donde ocupó varios puestos de liderazgo durante 10 años. También ocupó varios puestos de liderazgo en la Asociación de Lotería Multiestatal (MUSL). Fue incluida en la Clase de 2021 del Salón de la Fama de la Industria de la Lotería de PGRI por promover la excelencia y la integridad en la industria de la lotería.

Su conjunto único de habilidades permite un compromiso rápido mientras ayuda a los clientes de GLI a navegar por el cambiante panorama de la lotería y aprovechar las nuevas oportunidades creadas por la tecnología emergente y los nuevos canales de entrega.

Mike Randall es un especialista en JR reconocido a nivel mundial con décadas de experiencia trabajando con operadores, reguladores y proveedores para diseñar e implementar programas de JR. Ha contribuido al desarrollo de marcos de JR para mercados emergentes y establecidos, alineándose con las certificaciones de la Asociación Mundial de Loterías (WLA) y la Lotería Europea. El trabajo de Mike ha aparecido en publicaciones de la industria y es un orador muy solicitado sobre estrategias de JR, programas de autoexclusión y cumplimiento regulatorio. El enfoque personalizado de Mike garantiza que cada programa refleje las necesidades específicas de la audiencia, al tiempo que incorpora las mejores prácticas globales en los contextos locales.

Si usted es un regulador, lotería u operador de casino presencial, puede ver a Mike hablando sobre el tema de este blog como parte de una sesión de panel en la próxima Mesa Redonda de Reguladores de GLI 2025  el miércoles 16 de abril de 2025 en el Palms en Las Vegas. La sesión se titula “Level Up: Pensamientos sobre un futuro de los juegos que equilibre la diversión, el juego limpio y la minimización de daños“. Los temas clave incluirán la modernización de los sistemas de autoexclusión, con énfasis en modelos centralizados y multi-operador que ofrezcan flexibilidad y permitan a los jugadores tomar el control de sus hábitos de juego.