De lo físico a lo digital: claves para escoger un partner tecnológico

Se espera que sea un año de consolidación de la industria más allá de los vaivenes de la pandemia, y sin duda hay expectación en cuanto al avance de regulaciones que abrirán oportunidades en diversos países de la región, como Brasil y Chile. En este sentido, es esperable también que más empresas de juego físico busquen entrar al mundo online, lo que supone grandes desafíos, pues se trata de dos visiones empresariales totalmente distintas.

En el tránsito de lo físico a lo digital, buscar un partner tecnológico confiable y experimentado es clave. Karin Martínez, Gerente de TI de Latamwin, compañía latinoamericana especialista en el desarrollo de plataformas digitales para juego online y apuestas deportivas, señala qué debe considerar un operador al momento de escoger la plataforma que le permita desarrollar su negocio en línea de manera exitosa y sostenible en el tiempo:

1. Proveedores: Es importante que la plataforma seleccionada tenga una gran diversidad de proveedores, tanto los “más grandes” como los “más pequeños”. “Cuando una empresa física pasa al mundo online, debe fijarse en la cantidad de proveedores que tenga integrada esa plataforma, ya que esto permite obtener un mayor catálogo de juegos los cuales permiten abarcar mayores gustos de los usuarios. Esto sin duda la hace más atractiva aún”, señala Martínez. También hay que considerar la cantidad de usuarios que participan diariamente y los nuevos suscriptores.


2. Verificación de identidad: Existen una serie de tecnologías que permiten contar con un mayor respaldo a la hora de la verificación de identidad, que ayudan a asegurar que los usuarios sean efectivamente dueños de las cuentas a través de las cuales acceden. Uno de los últimos avances en este sentido es la biometría, que utiliza parámetros biológicos, muy utilizado en la industria financiera. 


3. Infraestructura escalable y de alta disponibilidad: Esto permite que el negocio crezca sin problemas ni grandes sobresaltos. Hay plataformas que tienen tope de clientela jugando al mismo tiempo o que muestran fallas ante un inesperado aumento de usuarios. “Siempre es conveniente realizar pruebas. Las hemos realizado con hasta 10.000 usuarios jugando al mismo tiempo y no se ha visto alterado el flujo normal. Es decir, la infraestructura está pensada para ellos”, añade la experta de Latamwin.


4. Capacidad de integración: Mientras que algunas plataformas pueden demorarse hasta casi un mes, hay otras que lo hacen rápidamente. Además, es conveniente fijarse que cuenten con todos los medios de pago.


5. Certificaciones: Las certificaciones dan cuenta de los estándares con los que se desenvuelven las compañías, los que suelen dar garantías en términos de calidad, seguridad e integridad del juego, lo que siempre impacta en el cliente y sus usuarios. “La norma GLI-19 es la más exigente a nivel mundial. Hace poco fuimos la primera compañía de la región en someternos a la nueva versión de esta norma, la GLI-19 3.0”, señala Karin.


6. Equipo comprometido: Tan importante como los puntos anteriores, es contar con la asesoría de un equipo profesional y humano responsable, experimentado y comprometido con el éxito de sus clientes. “Hay que evaluar si el partner seleccionado ha tenido una trayectoria exitosa, con crecimiento sostenido. Además, vale la pena revisar cómo funcionan los casinos online que ya está operando y la opinión de los usuarios, la que es muy valiosa junto a la capacidad de los equipos para resolver problemas.