La tecnología de juego digital y sin dinero en efectivo se ve como una novedad en el siglo XXI

Cuando se introdujeron los sistemas originales, denominados ticket-in / ticket-out, confundieron a los jugadores de tragamonedas más antiguos, que no entendían por qué las ganancias salían en forma de un comprobante de boleto, en lugar de efectivo, que originalmente habían cargado en la máquina.

El CEO de Everi Holdings, Mike Rumbolz, recuerda esos días vívidamente. Fue vicepresidente de Casino Data Systems cuando la compañía implementó uno de los primeros dispositivos de entrada / salida. Veinte años después, Rumbolz lidera los esfuerzos de Everi, con sede en Las Vegas, para desarrollar productos en el espacio de juego sin efectivo, una de las docenas de proveedores de equipos de juego y compañías de tecnología que buscan establecerse en el segmento en expansión.

"La parte más importante es lo que el cliente quiere hacer", dijo Rumbolz, recordando el lanzamiento inicial pero pequeño de juegos sin efectivo. "Al igual que los boletos, que se hicieron omnipresentes en la industria de los casinos cuando los clientes lo adoptaron, los casinos agregarán dinero en efectivo cuando los clientes lo acepten".

El jueves, la Comisión de Juego de Nevada considerará cambios a dos regulaciones que cubren las transferencias electrónicas de dinero a juegos o dispositivos de juego. Actualmente, las regulaciones permiten a los clientes transferir dinero desde una tarjeta de débito a un juego o dispositivo de juego, pero muy pocas propiedades tienen los sistemas con licencia.

La presidenta de la Junta de Control de Juegos, Sandra Douglass Morgan, dijo que los cambios de idioma codifican lo que ya existe. "El lenguaje es confirmar que un usuario puede usar una tarjeta de débito en una mesa o dispositivo de juego solo si la transferencia de dinero se realiza a través de un sistema de apuestas sin efectivo", dijo Morgan, y agregó que el sistema debe estar autorizado y aprobado por la Junta.

Los sistemas sin efectivo también están sujetos a requisitos adicionales en los estándares técnicos de la junta.

Otros cambios incluyen un límite diario de transferencia monetaria y mensajes de juego responsable "exhibidos de manera visible" en dispositivos que incluyen el sitio web del Consejo de Nevada sobre problemas de juego.

La American Gaming Association cree que ahora es el momento para los juegos sin efectivo. La semana pasada, la organización comercial con sede en Washington, D.C., anunció un marco para permitir pagos digitales en salas de casino, citando un estudio que encontró que la mayoría de los clientes de casinos quieren la opción de usar tecnología digital o sin efectivo para jugar.

Aunque la pandemia de COVID-19 estimuló un renovado interés en los juegos sin efectivo, la AGA ha liderado un esfuerzo colaborativo de 18 meses en toda la industria para crear una estructura que cubra ocho principios para modernizar los pagos de los casinos en todo el país.

En la Global Gaming Expo del año pasado, el CEO de AGA, Bill Miller, dijo que transformar el piso del casino para cumplir con un creciente universo digital se convertiría en un objetivo principal para la organización. El entonces presidente de AGA, Tim Wilmott, quien se retiró en diciembre como CEO del operador regional de casinos Penn National Gaming, dijo que la industria del juego era "prehistórica" ​​en la forma en que se relacionaba financieramente con los clientes.

Los principios cubren una letanía de problemas, que incluyen juegos responsables, aceptación regulatoria, seguridad, elección y conveniencia, y salud pública.

Miller dijo que el pago sin efectivo y la tecnología digital "se alinea con el papel del juego como una industria moderna del siglo XXI y refuerza nuestras ya rigurosas medidas regulatorias y responsables de juego".

El consultor de la industria del juego Brendan Bussmann, socio de Global Market Advisors, dijo que la pandemia, que provocó el cierre de los casinos en todo el país a mediados de marzo, debería ser la razón para impulsar la tecnología que es común en otras áreas de negocios.

Omer Sattar, vicepresidente ejecutivo de Sightline Payments, una compañía de soluciones de pago digital con sede en Las Vegas, dijo que la expansión de los juegos sin efectivo creará oportunidades para numerosas empresas.

Nevada a la vanguardia
Hace años, Nevada prohibió el uso de tarjetas de crédito directamente en una máquina tragamonedas.

"La tarjeta de crédito es el único instrumento que más preocupa a las personas", dijo Rumbolz, ex presidente de la Junta de Control y CEO de operadores y fabricantes de casinos. "Estás jugando con dinero que no tienes. Pero una tarjeta de débito está vinculada a su cuenta corriente ".

Los proveedores de equipos de juego, a través de la organización comercial de la Asociación de Fabricantes de Juegos de Azar (AGEM), apoyan los cambios regulatorios propuestos que serán discutidos el jueves.

Sistemas sin efectivo y digitales

Everi ya proporciona quioscos a los casinos donde los clientes pueden retirar dinero de sus tarjetas de débito directamente en un vale de boleto que se puede usar en una mesa de juego o máquina tragamonedas. Los clientes establecen la cantidad que desean retirar.

La compañía está probando una billetera virtual para clientes de casinos, permitiendo a los jugadores usar sus dispositivos móviles para activar máquinas tragamonedas. La aplicación permite a un usuario mover fondos de una tarjeta de débito a la plataforma, que puede vincularse a su cuenta de fidelidad de jugador.

Rumbolz dijo que las billeteras electrónicas requieren que las compañías tengan licencias de transmisor de dinero reguladas por el gobierno federal supervisadas por la Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC), que asegura los fondos en una cuenta. Everi ha obtenido esas aprobaciones.

Scientific Games y otros desarrolladores de máquinas tragamonedas también están creando billeteras móviles a medida que aumenta el interés en la tecnología digital y sin efectivo. Los cuatro fabricantes de máquinas tragamonedas (International Game Technology, Scientific Games, Aristocrat Technologies y Konami Gaming) proporcionan "el 95 por ciento de todas las máquinas tragamonedas", por lo que las billeteras móviles deben ser uniformes.

El esfuerzo de AGA
Jonathan Michaels, vicepresidente de alianzas estratégicas de la AGA, proporcionó una investigación que podría convencer a los líderes de los juegos de seguir adelante. Dijo que el 57 por ciento de los visitantes de casinos del año pasado dijeron que los pagos digitales o sin contacto en el piso del casino son importantes para ellos debido a la pandemia de COVID-19. Otro 59 por ciento de los clientes de los casinos dijo que era menos probable que usaran efectivo en su vida cotidiana debido a preocupaciones de coronavirus.

La idea principal detrás de la tecnología de pago digital fue la elección. Los operadores de casinos creen que los clientes continuarán usando efectivo. Rumbolz, a pesar del esfuerzo hacia lo digital, dijo que cree que el efectivo no desaparecerá hasta que "nos hayamos convertido en una sociedad completamente sin efectivo".

El esfuerzo de la AGA comenzó mucho antes de que existiera COVID-19. Después de la legalización de las apuestas deportivas en mayo de 2018, los operadores de casinos comerciales se dieron cuenta de que necesitaban aumentar sus capacidades de apuestas móviles.

Juego responsable y reforma regulatoria
El principio número 1 de la AGA es equipar a los clientes con más herramientas para apostar de manera responsable. La mayoría de las opciones digitales permiten a los clientes controlar su actividad de juego y establecer límites de gasto.

Las plataformas de pago digital pueden proporcionar herramientas para que los clientes puedan apostar de manera responsable. Además, la tecnología proporciona a los operadores de casinos, los reguladores y las fuerzas del orden público una mayor transparencia en los asuntos contra el lavado de dinero y el monitoreo de las transacciones financieras.