El nuevo sistema establece requisitos integrales sobre cómo los operadores con licencia deben redactar, presentar y mantener sus T&Cs, con énfasis en eliminar ambigüedades y asegurar la alineación con la legislación de Curazao y las expectativas regulatorias. El objetivo es reforzar la transparencia, la aplicabilidad y la protección al jugador.

La política exige que los T&Cs sean accesibles, legibles y disponibles con un solo clic en todas las plataformas, incluyendo móviles y cuentas de usuario. Los operadores deberán garantizar coherencia entre sus T&Cs y sus prácticas comerciales reales, desde métodos de pago hasta mecánicas promocionales. Los cambios retroactivos estarán prohibidos, salvo que no perjudiquen a los jugadores o corrijan errores evidentes, respondiendo a críticas históricas sobre modificaciones contractuales arbitrarias.

La normativa entrará en vigor seis meses después de su publicación y aplicará a todos los licenciatarios B2C, otorgando un plazo ajustado para revisar y actualizar sus T&Cs.

Entre los cambios más relevantes:

Se elimina la aceptación pasiva; ahora se requiere consentimiento explícito del jugador al registrarse.

Las modificaciones sustanciales deberán ser aceptadas nuevamente por los usuarios.

Los operadores deberán conservar registros verificables del consentimiento y notificaciones, creando un historial auditable de acuerdos contractuales.

Los T&Cs deberán mostrar de forma destacada la identidad legal, datos de registro y credenciales de licencia del operador, además de diferenciar claramente los productos regulados por la CGA.

La política también refuerza obligaciones de los jugadores, criterios de elegibilidad, reglas de uso de cuentas y conductas prohibidas como fraude o colusión, con referencias explícitas a procesos de KYC y AML/CFT. Se detallan además reglas sobre suspensión, cierre y cuentas inactivas, tratamiento de fondos, depósitos, retiros y operaciones con criptomonedas.

En materia de disputas, los T&Cs deberán incluir procedimientos claros para anular apuestas, corregir errores de cuotas y manejar fallos de software o crupieres en vivo, además de condiciones transparentes para bonos.

Finalmente, la CGA adoptará una postura más firme en la supervisión: el incumplimiento será considerado una violación de las condiciones de licencia y podrá derivar en sanciones administrativas, suspensión o revocación. Los operadores deberán subir versiones actuales e históricas de sus T&Cs al portal de la CGA para garantizar visibilidad regulatoria continua.