La Malta Gaming Authority (MGA) ha publicado los resultados de su Revisión Temática 2025, que analiza cómo los licenciatarios online B2C implementan los mecanismos de autoexclusión y otras salvaguardas de juego responsable. El análisis tuvo como objetivo identificar posibles debilidades sistémicas, aclarar las expectativas regulatorias y destacar tanto las buenas prácticas como las áreas que requieren mejoras en los marcos de protección al jugador.

La revisión se inició tras detectarse informes de que algunos jugadores autoexcluidos aún podían acceder a múltiples marcas. La evaluación examinó la eficacia real de las herramientas de protección al jugador en 20 operadores y 58 URLs activas. Un exhaustivo ejercicio de mystery shopping puso a prueba los procedimientos de autoexclusión, los controles de cuentas entre distintas marcas y la visibilidad y accesibilidad de las herramientas de juego responsable en etapas clave del recorrido del cliente.

En términos generales, los resultados muestran un nivel de cumplimiento mayormente positivo, con la mayoría de los licenciatarios demostrando prácticas alineadas con los estándares regulatorios vigentes. No obstante, la revisión también identificó áreas específicas donde son necesarias mejoras para garantizar que las medidas de juego responsable funcionen según lo previsto.

Entre los principales problemas detectados se incluyen retrasos en la activación de solicitudes de autoexclusión, casos en los que se levantaron exclusiones sin aplicar los períodos obligatorios de enfriamiento, dificultades para identificar cuentas duplicadas o similares entre distintas marcas, ausencia de recordatorios para establecer límites durante el registro e información incompleta en las ventanas emergentes de “Reality Check”.

La MGA ha comunicado formalmente sus conclusiones a los licenciatarios afectados, solicitando planes de rectificación y cronogramas de acciones correctivas. La supervisión continua hará seguimiento al progreso de implementación como parte de la estrategia de control basada en riesgos de la Autoridad, orientada a promover estándares consistentes y elevados de protección al jugador en todo el sector del juego online.

Mediante el documento de orientación que acompaña el informe, el regulador alienta a todos los operadores a aprovechar las conclusiones de la revisión para fortalecer sus marcos internos de cumplimiento, mejorar los controles de juego responsable y contribuir a un entorno de juego más seguro y sostenible.