La Comisión de Juego del Reino Unido anuncia nuevas normas que empoderan a los consumidores y aumentan la transparencia de los operadores

Otro cambio en las Condiciones de Licencia y Códigos de Prácticas (LCCP) de la Comisión también allanará el camino para la implementación del próximo impuesto legal del Gobierno. Los cambios son consecuencia de una consulta y son coherentes con el Libro Blanco de 2023 

Nuevas herramientas dirigidas al cliente
Las nuevas normas brindarán a los consumidores formas más efectivas de administrar sus juegos de azar al facilitarles la fijación y el mantenimiento de límites de depósito en sus cuentas en línea, de la manera que mejor les funcione.

A partir del 31 de octubre de 2025, todos los negocios de juego deben solicitar a sus clientes que establezcan un límite financiero antes de realizar su primer depósito y facilitar la revisión y modificación de este límite en cualquier momento posterior.

Estas normas aprovecharán las buenas prácticas que ya ofrecen algunos operadores y las ampliarán para que los clientes puedan esperar los mismos estándares en toda la industria.

Los establecimientos de juego también deberán recordar a los consumidores cada seis meses que revisen su información de cuenta y de transacciones; esto ayudará a los consumidores a considerar si quieren cambiar los límites de depósito existentes o establecer nuevos.

Nuestro trabajo reveló cambios recientes de algunos operadores en la forma en que se ofrecen los límites de depósito, lo que podría causar confusión a los consumidores. Como resultado, lanzaremos una breve consulta complementaria sobre propuestas para mejorar la coherencia y la transparencia para los consumidores sobre cómo funcionan los límites financieros.

Transparencia de la protección de los fondos de los clientes
Los operadores que poseen fondos de clientes ya deben establecer en los términos y condiciones si estos están protegidos en caso de insolvencia, el nivel de dicha protección y el método por el cual se logra esto. También deben poner esta información a disposición en el momento en que un cliente deposita dinero por primera vez.

El nivel de protección debe describirse como "no protegido - sin segregación", "no protegido - segregación de los fondos de los clientes", "protección media" o "alta protección".

A partir del 31 de octubre de 2025, los operadores cuyos fondos de clientes “no estén protegidos” en caso de insolvencia deberán recordar activamente a los consumidores una vez cada seis meses que sus fondos no están protegidos.

Si bien los operadores de juegos de azar no tienen la obligación legal de proteger los fondos de los clientes en caso de insolvencia, muchos de ellos lo hacen de forma voluntaria. Los cambios ayudarán a los consumidores a comprender qué operadores protegen sus fondos y cuáles no, información que les ayudará a tomar decisiones sobre con quién juegan.

Cambios relacionados con el nuevo impuesto legal
Actualmente, el LCCP de la Comisión exige a los operadores que realicen contribuciones financieras anuales a una lista de organizaciones de investigación, prevención y tratamiento.

Este requisito se eliminará cuando se acerque la introducción del impuesto legal del gobierno (cuya entrada en vigor está prevista para el 6 de abril de 2025), ya que quedará obsoleto. Notificaremos a los licenciatarios la fecha de implementación tan pronto como se complete el proceso parlamentario.

Tim Miller, director ejecutivo de investigación y políticas de la Comisión, afirmó: “Estos cambios ilustran nuestro compromiso de garantizar que el juego sea justo y abierto mejorando el empoderamiento y la elección de los consumidores.

“Estos cambios ayudarán a los consumidores a decidir los límites de depósito, les permitirán realizar un seguimiento de sus gastos y garantizar que sean plenamente conscientes de lo que sucede con sus fondos en caso de que un operador se declare insolvente.

“Ahora continuaremos nuestro trabajo para cumplir con los compromisos restantes del Libro Blanco, incluido nuestro programa de evaluación”.