El Programa de Responsabilidad Social MERKUR 360 celebra su primer cumpleaños

Octubre de 2020

Programa 360 presentado

Después de consultar con bacta, Gambling Business Group y YGAM, MERKUR UK lanza su Programa 360 con el compromiso de establecer nuevos estándares de responsabilidad social en el entretenimiento de juegos de azar en la calle de bajo precio y bajo precio. El gerente general Sascha Blodau establece su visión de que 360 sea "... el programa de juegos de apuestas más completo y seguro de la industria del Reino Unido".

Noviembre de 2020

Pieter Remmers, experto en juegos de azar más seguros, se une al Consejo Asesor de 360

Pieter Remmers, uno de los principales expertos en juegos de azar responsables del mundo, se une al 360 Advisory Board. Remmers, fundador del Global Gambling Guidance Group (G4), reconocido internacionalmente, ha trabajado en el desarrollo de políticas de juego más seguras para muchas de las marcas más reconocidas de la industria, y ha ganado experiencia en una amplia variedad de jurisdicciones que incluyen los Países Bajos, Sur África, Alemania, Bélgica, Italia, España, Malasia, Singapur, Canadá, Malta y Suecia. Confirmó: “Me ha impresionado el compromiso y el entusiasmo mostrado por el equipo senior de MERKUR UK tanto por la cultura como por los aspectos prácticos de ofrecer juegos de azar más seguros. Espero ser parte de esta iniciativa progresiva que estoy seguro de que establecerá nuevos estándares en el entretenimiento de juegos de azar de bajo riesgo en el Reino Unido".

Diciembre de 2020

TiTO utilizado para promover juegos de azar más seguros

MERKUR Slots incluye mensajes de juego más seguros en los 150.000 boletos TiTO que se entregan a los jugadores en sus sedes cada semana. Los mensajes incluyen consejos sobre asequibilidad, establecimiento de límites y saber cuándo detenerse y son consistentes con los que se muestran en todas las máquinas digitales de Categoría C y B3 que se encuentran en los lugares de entretenimiento de juegos de azar de la compañía. Tony Boulton, Director de Relaciones Públicas y Políticas, dijo: “Nuestro objetivo principal es hacer que la experiencia de entretenimiento de los juegos de azar sea segura y responsable para todos nuestros clientes en todos nuestros lugares. El uso de TiTO amplía el alcance y representa un ejemplo tangible de mensajería a medida que los jugadores usan TiTO para cobrar y / o moverse de una máquina a otra".

Enero de 2021

Primera reunión de la Junta Asesora

Tiene lugar la reunión inaugural del 360 Advisory Board, el organismo creado para dar forma e impulsar el compromiso de MERKUR UK con el juego más seguro. La reunión incluye a Sascha Blodau, Stefan Bruns y Tony Boulton de MERKUR UK, David Purvis, Director Gerente de Operaciones de Blueprint, y Pieter Remmers de G4. El fundador de YGAM, Lee Willows, se une a la reunión como invitado. Los elementos de la agenda incluyeron contenido para el programa de capacitación grupal, el desarrollo de una cultura de juego más seguro con personal que no se enfrenta al consumidor y la contratación de un gerente de experiencia del cliente.

February 2021 Bacta support for 360

The 360 Program is on the radar of industry thought leaders. Bacta CEO John White said: “MERKUR UK has established clear and defined Social Responsibility targets and the seniority of the team involved in delivering them provides a standard which I am sure it will meet. I am also sure that the focus the 360 initiative provides will uncover lessons for the whole industry which I know MERKUR UK is keen to share and I for one will be keen to hear.”

Febrero 2021

Soporte Bacta para 360

El Programa 360 está en el radar de los líderes de opinión de la industria. John White, CEO de Bacta, dijo: “MERKUR UK ha establecido objetivos de Responsabilidad Social claros y definidos y la antigüedad del equipo involucrado en cumplirlos proporciona un estándar que estoy seguro de que cumplirá. También estoy seguro de que el enfoque que brinda la iniciativa 360 revelará lecciones para toda la industria que sé que MERKUR UK está ansioso por compartir y yo, por mi parte, estaré ansioso por escuchar”.

Abril de 2021

Merkur UK nombra al primer Gerente de experiencia del cliente

MERKUR UK confirmó el nombramiento de la experimentada profesional de la hospitalidad Lola Wood para el puesto recién creado de Gerente de Experiencia del Cliente. Mark Schertle, director de operaciones de MERKUR UK, dijo: “Como minoristas profesionales, siempre queremos estar a la vanguardia y el rol de experiencia del cliente nos permitirá adelantarnos a cualquier problema y asegurarnos de que estamos cumpliendo con nuestros compromisos de responsabilidad social. implementado a través del programa de juego seguro 360 ". Al explicar la diferencia entre la experiencia del cliente y el servicio al cliente, Lola Wood dijo: “La experiencia del cliente se trata de una filosofía que debe estar en el corazón de cómo se comporta una marca, mientras que el servicio al cliente es más una función. La experiencia del cliente lo abarca todo e implica las contribuciones realizadas por todos los componentes de la empresa".

Junio ​​2021

Apelación del National Trust Woodland

MERKUR seleccionó el Día Mundial del Medio Ambiente para lanzar oficialmente un nuevo vínculo innovador con el National Trust. La asociación vio a MERKUR apoyar el Woodland Appeal del National Trust para ayudar a abordar el problema acuciante del cambio climático. Mady Henderson del National Trust dijo: “El apoyo de MERKUR a nuestro Woodland Appeal permitirá la plantación de 1.500 árboles: árboles que proporcionarán un santuario para la vida silvestre, limpiarán nuestro aire y traerán equilibrio a los frágiles paisajes. Estos árboles harán mucho; mejorar hábitats valiosos, aumentar la biodiversidad y generar un impacto en las emisiones de carbono que contribuyen al cambio climático”. Sascha Blodau, gerente general, responsable de la marca MERKUR en el Reino Unido, dijo que la asociación trabajará en varios niveles importantes y bastante diferentes. “Las empresas modernas y progresistas como MERKUR creen fundamentalmente que tienen el deber y la obligación de apoyar el medio ambiente y hacer lo que puedan para abordar el cambio climático. Apoyar el trabajo de Woodland Appeal del National Trust y la plantación de 1.500 árboles para que las generaciones futuras disfruten es parte de nuestro programa más amplio de Responsabilidad Social que opera bajo el paraguas de la Iniciativa MERKUR".

Julio 2021

Los grupos de experiencia del cliente arrojan luz sobre las perspectivas de los jugadores sobre el juego más seguro

MERKUR UK completó el primero de sus Grupos de Experiencia del Cliente, parte del innovador Programa 360 de iniciativas de juego más seguro de la compañía. Organizadas y moderadas por la consultora independiente de investigación de consumidores Storecheckers, las sesiones contaron con una muestra preseleccionada de forma independiente de clientes representativos de la base de jugadores de MERKUR Slots en términos de edad, sexo y frecuencia de visitas. La Gerente de Experiencia del Cliente, Lola Wood, explicó: “Nos acercamos a los Grupos de Experiencia del Cliente desde la perspectiva de identificar y actuar en aquellas áreas del viaje en las que podemos mejorar. No se trata de marcar casillas, sino más bien de escuchar lo que los jugadores nos dicen y hacer todo lo posible para comprender sus perspectivas y motivaciones". Tony Boulton, Director de Relaciones Públicas y Políticas, agregó: “Conocer las técnicas personales que usan los jugadores para administrar el gasto, cómo el personal del lugar complementa y apoya esos métodos y los factores que impactan la forma en que juegan son ideas importantes que ayudan a reforzar nuestro compromiso con brindando una experiencia de juego más segura en todos nuestros lugares".

Agosto 2021

Apoyando buenas causas locales

La Iniciativa MERKUR, que ha sido creada por el operador de entretenimiento de juegos de la calle principal para reconocer las organizaciones benéficas comunitarias más pequeñas y las buenas causas que con frecuencia se pasan por alto, ayudará a más de 50 buenas causas cada año. Sascha Blodau, Gerente General de MERKUR UK confirmó: “Nuestros centros de juego de la calle principal emplean a personas locales, atraen clientes de la comunidad y apoyan las cadenas de suministro locales; por lo tanto, es correcto que apoyemos a las organizaciones benéficas, las buenas causas y los eventos comunitarios que están en nuestro peldaño. Nuestros lugares, ya sean centros de juego en la calle principal o clubes de bingo, cumplen un papel importante en la comunidad. Son los lugares donde la gente se reúne con sus amigos, donde el personal los conoce por su nombre de pila, donde se sienten cómodos y donde pueden disfrutar de un entretenimiento seguro y responsable de los juegos de azar. Estamos apoyando a las organizaciones 'sin fines de lucro' que están activas en nuestras comunidades y que hacen una contribución tan importante a la calidad de vida de las personas".

Capacitación sobre juegos de azar más seguros impartida a 200 administradores de lugares

200 administradores de lugares provenientes de MERKUR Slots y MERKUR Bingo completaron el programa City & Guilds Assured entregado a través de una asociación entre las principales organizaciones benéficas, YGAM y Betknowmore. La formación a medida sobre juegos de azar más seguros constaba de diez talleres de un día facilitados en línea y cada taller asistía alrededor de 20 directores de locales de MERKUR. Ian Shanahan, Director de Asociaciones de YGAM declaró: “No puede haber ninguna duda de que MERKUR UK está totalmente comprometido a brindar una experiencia de juego segura a todos sus clientes y a brindar a sus 200 administradores de lugares un certificado de City & Guilds Assured que pueden tomar en su trayectoria profesional es una inversión significativa e importante en nombre de la marca ". Tony Boulton, Director de Relaciones Públicas y Políticas de MERKUR Reino Unido, agregó: “Es muy alentador que dentro de un año hayamos brindado capacitación sobre juegos de azar más seguros de City & Guilds Assured a todos nuestros gerentes regionales y de locales en MERKUR Slots y MERKUR Bingo. Está claro que el equipo de atención al consumidor juega un papel clave en la entrega de juegos de azar más seguros y que la capacitación detallada brindada por organizaciones expertas como YGAM y Betknowmore es fundamental para lograr ese objetivo central".

Septiembre 2021

La iniciativa MERKUR apoya el hospicio local

El llamamiento Raise the Roof en Birmingham St Mary's Hospice se convirtió en uno de los primeros beneficiarios del programa de la Iniciativa MERKUR, que se creó para permitir que los equipos del lugar nominen organizaciones benéficas y buenas causas que realizan un trabajo invaluable en sus comunidades locales. Raise The Roof, una de las 50 buenas causas proyectadas que contará con el apoyo de MERKUR UK durante los próximos 12 meses, necesita fondos con urgencia para reemplazar el techo de su Unidad de pacientes hospitalizados. La matrona adjunta, Rachel Shuttleworth, dijo: “Nos han dicho que el techo viejo de nuestra unidad de pacientes hospitalizados se ha deteriorado mucho durante el último año, y se ha vuelto tan malo que no durará otro invierno. No hay ninguna enfermera o miembro del personal aquí que no comprenda el impacto de las donaciones y les agradezco en nombre de todos ellos". Otras buenas causas para recibir apoyo incluyen un santuario de animales, una organización que brinda entretenimiento a los niños mientras están en el hospital, una organización benéfica que brinda apoyo a las personas que padecen enfermedades mentales graves, una organización para personas sin hogar que brinda alojamiento temporal de emergencia y un miembro del equipo de MERKUR UK que completó una caminata patrocinada de 26 millas en ayuda de Macmillan.

Octubre de 2021

Estrategia y visión acordadas para 2022

La sexta reunión de la Junta Asesora revisa las actividades realizadas y establece la estrategia 360 y la visión para 2022. La agenda busca construir sobre las bases sólidas que se han establecido, reforzar las alianzas positivas forjadas con grupos de la industria, continuar apoyando el bien local causas a lo largo y ancho del país y para garantizar que la cultura del juego más seguro siga siendo parte del ADN de MERKUR UK.