¿Cuándo te uniste a CT Gaming y cómo ha evolucionado tu viaje?

VD: Comencé en la empresa en 2017, durante el emocionante lanzamiento del gabinete EZModulo con las plataformas CT6 y Tower con tecnología ARM. Mi viaje ha sido de evolución continua, pasando de ARM a AMD, y ahora estamos a punto de presentar el próximo gabinete. ¡Ha sido una progresión de bueno a excelente!

¿Cuáles son, en su experiencia, las mejores prácticas al trabajar con clientes en la industria? ¿Cómo cree que han cambiado los requisitos y necesidades de los clientes?

VD: En mi amplia experiencia, he descubierto que las relaciones exitosas con los clientes dependen de tres pilares fundamentales: confianza, resiliencia y comunicación. Estos pilares son interdependientes y cruciales para fomentar asociaciones sólidas y duraderas. La confianza constituye la base de cualquier relación con el cliente. Se cultiva a través de una comprensión profunda de las necesidades del cliente, el compromiso de cumplir las promesas y proporcionar valor de manera constante. Generar confianza requiere transparencia, confiabilidad e integridad en todas las interacciones. Los clientes deben tener la confianza de que entendemos sus desafíos y estamos dedicados a encontrar soluciones que satisfagan sus requisitos únicos.

La resiliencia es otro aspecto esencial del trabajo con los clientes. Los desafíos son inevitables en un entorno empresarial dinámico y en constante cambio, como es nuestra industria. La resiliencia implica adaptarse, superar obstáculos y mantener una actitud positiva, incluso ante la adversidad. Se trata de ser ágil e ingenioso, encontrar soluciones creativas a problemas inesperados y demostrar una determinación inquebrantable para lograr objetivos compartidos.

La comunicación eficaz sirve como pegamento que mantiene unida la relación con el cliente. La comunicación clara, abierta y proactiva fomenta la transparencia, la alineación y el entendimiento mutuo. Implica escuchar activamente para captar las inquietudes, prioridades y comentarios del cliente, así como articular nuestras ideas, recomendaciones y actualizaciones de manera concisa y comprensible. Al fomentar una cultura de comunicación, podemos anticipar y abordar los problemas antes de que se agraven, garantizar la alineación con las expectativas y fortalecer la colaboración.

En el panorama competitivo actual, los clientes esperan algo más que un producto de alta calidad; buscan socios que puedan anticipar sus necesidades y proporcionar soluciones innovadoras personalizadas. Esto subraya la importancia de hacer una primera oferta convincente que demuestre nuestro compromiso de abordar sus necesidades específicas y al mismo tiempo garantizar la facilidad de implementación y la garantía de calidad. Cumplir las promesas y compromisos es igualmente vital. No basta con dar una buena primera impresión; Debemos cumplir constantemente nuestras promesas, cumplir con los plazos y superar las expectativas para ganar y mantener la satisfacción del cliente. Al demostrar constantemente nuestra confiabilidad y dedicación para su éxito, podemos fomentar la lealtad a largo plazo y consolidar nuestra posición como socios confiables en su viaje.

El año pasado, en la ceremonia de los Grandes Premios de la Industria del Juego de Rumania, usted ganó el premio al Equipo de ventas más popular. ¿Puedes contarnos qué queda detrás de tal título y cómo lo logras?

VD: Tuvimos el placer de asistir a los prestigiosos Grandes Premios de la Industria del Juego de Rumania en el pasado; sin embargo, el año pasado marcó un hito importante para nosotros, ya que fuimos honrados con el título de "Equipo de ventas más popular" por primera vez. Este galardón no fue solo un reconocimiento a nuestros esfuerzos, sino un testimonio de la unidad cohesiva que hemos construido como equipo. Fue la presentación inaugural de tal premio, que dijo mucho sobre el espíritu innovador de nuestro equipo.

Lo que nos distingue es nuestro genuino trabajo en equipo y dedicación para comprender las necesidades de nuestros clientes y la dinámica del mercado. Cuando las personas interactúan con nosotros, pueden sentir sinergia y apoyo mutuo dentro de nuestro equipo. Abordamos cada discusión con un gran conocimiento, asegurándonos de estar bien informados y equipados para abordar cualquier consulta o inquietud. Este nivel de preparación y profesionalismo no sólo fomenta relaciones positivas sino que también infunde confianza en nuestras capacidades.

La confianza que nuestros clientes depositan en nosotros se extiende más allá de nuestros productos y servicios; abarca nuestros conocimientos y experiencia en el panorama más amplio de la industria del juego. Ya sea que se trate de tendencias del mercado, cambios regulatorios o asociaciones estratégicas, nuestros clientes confían en nosotros como una fuente confiable de información y orientación. Esta confianza es la piedra angular de nuestro éxito y estamos comprometidos a mantenerla en todo lo que hacemos. La dedicación y experiencia de nuestro equipo se evidencian en clientes que han permanecido con nosotros durante más de 20 años. Esta relación de larga data significa nuestra capacidad para satisfacer y superar constantemente las necesidades y requisitos comerciales, lo que consideramos un logro significativo.