Kambi explica cómo las casas de apuestas minoristas pueden prosperar en la era digital

Replanteando el papel de las apuestas minoristas

El panorama moderno para la tecnología de consumo y el entretenimiento puede parecer predominantemente digital.

Esto es especialmente cierto en las apuestas y los juegos, donde la gran mayoría de los esfuerzos de marketing y publicidad giran en torno a que los clientes realicen apuestas desde sus móviles o dispositivos digitales. Pero aunque gran parte de la atención suele centrarse en las vías digitales de compromiso con el cliente, esta atención no debería ir a costa de reconocer cuán influyentes pueden ser las apuestas deportivas minoristas y la combinación adecuada de soluciones para atraer a los clientes actuales.

Los clientes de hoy se ven moldeados por sus experiencias digitales. Esto conlleva una anticipación de velocidad y una profundidad envuelto en una interfaz intuitiva. Con la tecnología adecuada, los operadores físicos tienen todas las posibilidades de llevar el ritmo online al sector minorista y ofrecer experiencias únicas a sus visitantes.

Adoptar la tecnología y eliminar la fricción

De la misma manera que los largos tiempos de carga y el cierre de aplicaciones son anatema para las apuestas online, las colas, la fricción y la mala funcionalidad pueden limitar intensamente las posibilidades de adquisición y retención en el comercio minorista. Esto es igualmente cierto tanto en el entorno de los casinos como en las tiendas minoristas: ningún cliente quiere que se retrase la colocación de sus apuestas o que se limiten las opciones por falta de hardware y una arquitectura de apuestas deportivas mal implementada.

Las ubicaciones físicas pueden ofrecer las mismas experiencias inmersivas y energéticas que las online, y la tecnología que les sirve debe alimentar eso. La combinación adecuada de señalización digital, servicios de venta libre y quioscos puede aumentar el tiempo de espera y reducir las colas en los momentos de mayor demanda. Esto puede mejorarse aún más gracias a tecnologías como Bring Your Own Device de Kambi, que permite a los clientes hacer sus apuestas en cualquier lugar y colocarlas en un mostrador o quiosco para una colocación fluida y sin fricciones, lo que agiliza aún más la experiencia.

En conjunto, la casa de apuestas es un lugar donde los clientes quieren quedarse, fomentando las apuestas repetidas y facilitando la creación de centros de entretenimiento totalmente integrados para la visualización y disfrute de los propios deportes. Y aquellos operadores que no modernizan sus entornos comerciales con quioscos de última generación, interfaces de usuario y señalización corren el riesgo de que los clientes vuelvan a los canales puramente digitales.

La mejora de la entrega minorista representa una oportunidad especialmente impactante para propiedades terrestres donde la casa de apuestas comparte piso con muchas otras comodidades, como casinos. Si se ejecutan eficazmente, las casas de apuestas en la propiedad pueden atraer nuevas audiencias y captar la atención de las existentes, aumentando los ingresos en todos los aspectos de la propiedad, como la venta de alimentos y bebidas y el juego de mesa. Estos elementos pueden aprovecharse para consolidarse estratégicamente y fomentar aún más la fidelidad del cliente, por ejemplo, proporcionando a un apostante perdedor un vale de comida gratuito en uno de los restaurantes de la propiedad.

Ofrecer una experiencia omnicanal verdadera que encapsule no solo el mismo aspecto y sensación que la presencia online de una marca, sino que también permita (cuando la regulación lo permita) una sincronización completa entre cuentas, carteras y recompensas es clave para el éxito de las casas de apuestas minoristas. Esto también garantiza beneficios en el lado del operador, con una mayor visibilidad de los recorridos del cliente y un mayor compromiso multicanal. La casa de apuestas también puede incluir vínculos con esquemas de fidelización de propiedades existentes, incentivando aún más la repetición de la costumbre.

Mejorando la experiencia del jugador

Ofrecer experiencias de primer nivel a gran escala requiere una infraestructura subyacente robusta y flexible. Los fundamentos de cómo se ha desarrollado la tecnología minorista de Kambi son fundamentales para permitir experiencias de cliente que faciliten la adquisición y una mayor retención. La lógica minorista se construye sobre la plataforma online, ofreciendo la misma oferta y experiencia de usuario a la que están acostumbrados los usuarios online para una casa de apuestas omnicanal sin interrupciones, libre de la fricción que las soluciones separadas online y minoristas pueden introducir en la experiencia del usuario.

La arquitectura comercial es multiinquilino, lo que apoya aún más los esfuerzos de Kambi para mejorar la entrega de los socios. La experiencia de usuario y todos los aspectos clave de la interacción con el cliente pueden adaptarse para coincidir con la identidad de marca del operador, mientras que las mejoras de producto, como las mejoras en Bet Builder, se despliegan a todos los socios al mismo tiempo, algo que se vuelve cada vez más complejo en la arquitectura de un solo inquilino a medida que los sistemas y marcos tecnológicos divergen con el tiempo.

Kambi es igualmente hábil desplegando estas soluciones como un servicio totalmente gestionado —el enfoque que suelen preferir los operadores que gestionan propiedades de casino— y como integraciones API con fincas preexistentes donde el operador ya dispone de hardware extenso.

Esto ha hecho que Kambi sea seleccionada como socio preferido tanto para los principales operadores de casinos físicos como Desert Diamond Casino y Mohegan Gaming & Entertainment, como para grandes loterías y operadores minoristas de tiendas como ATG, la Lotería Nacional Belga y la Ontario Lottery & Gaming Corporation – que recientemente han firmado una asociación a largo plazo con varias loterías provinciales para suministrar tecnología y servicios de casas de apuestas deportivas en gran parte de Canadá.

En un entorno cada vez más competitivo, el futuro de las apuestas minoristas pertenecerá a aquellos operadores que combinen sofisticación digital con una presencia física que elimine barreras y que refleje la sensación distintiva de su marca. El espacio en blanco está ahí, y los operadores con las alianzas tecnológicas adecuadas se dan la oportunidad más fuerte para cubrirlo.