La excelente atención al cliente y la máxima comodidad para los huéspedes fueron un factor clave en la búsqueda del operador de una solución de gestión de casinos moderna que aumentara la eficiencia operativa, la rentabilidad y la seguridad al mismo tiempo que llevara la experiencia del cliente al siguiente nivel. La solución ideal se encontró en la amplia cartera de tecnologías de juego de NOVOMATIC: NOVOVISION™, un sistema de gestión de casinos patentado que se desarrolló originalmente para las operaciones propias del Grupo antes de convertirse en un éxito creciente entre los clientes de terceros. Construido sobre las últimas tecnologías de vanguardia, NOVOVISION™ es una solución visionaria con amplias funciones que cubren todas las áreas de una operación de juego moderna y más allá.

Una vez determinados todos los requisitos, el equipo de expertos detrás de NOVOVISION™ fue más allá para implementar una solución integral con una variedad de funcionalidades totalmente personalizadas que se han desarrollado especialmente para los requisitos específicos de Estoril Sol. La primera instalación en el Casino Lisboa se puso en marcha en noviembre después de un despliegue sin problemas de tres semanas que se llevó a cabo durante el transcurso de la jornada laboral, y ha introducido una experiencia de juego de próxima generación.

La oferta de juegos bien diversificada en el Casino Lisboa se extiende por tres pisos, con cientos de tragamonedas de video y juegos en vivo que incluyen póquer, ruleta, blackjack, bacará de Macao, así como el juego de dados típicamente portugués French Bank, junto a dos restaurantes y cuatro bares. NOVOVISION™ se implementó en Lisboa con un conjunto casi completo de funcionalidades modulares que abarcan toda la operación comercial, así como la experiencia del jugador de A a Z, a través del núcleo NV, acceso, pago, billetera, promoción, inteligencia y más.

El primer punto de contacto con NOVOVISION™ para el cliente que entra al casino son las nuevas terminales de auto-registro NOVOVISION™ (SRT) y los mostradores de registro en la entrada donde, después de los procedimientos obligatorios de diligencia debida, KYC y GDPR, pueden optar por aceptar un registro biométrico mediante huella dactilar / escaneo facial con tarjeta o recibirán un código QR que les permite pasar por las nuevas puertas de acceso NOVOVISION™. En total, las 634 máquinas tragamonedas han sido equipadas con módulos biométricos de seguimiento de jugadores NOVOVISION™ y 27 mesas en vivo han sido modernizadas con equipos de reconocimiento facial.

La funcionalidad de billetera única garantiza la máxima facilidad de juego, una asignación precisa de puntos promocionales y funciones de fidelización adicionales en la Promo Tower para los clientes, así como datos de contabilidad y seguimiento de jugadores en tiempo real para el casino. Estoril Sol ha optado por las funcionalidades biométricas completas, así como por NOVOVISION™ BI, la aplicación inteligente para el personal notificador NOVOVISION™, funciones integrales de marketing y fidelización y la solución de código QR personalizada.

Jens Einhaus, director de ventas y marketing de productos de NBS, afirma: “Es muy gratificante ver una instalación de sistema tan completa en funcionamiento con un cliente tan reconocido. Las funcionalidades de NOVOVISION™ se han diseñado para que se interconecten estrechamente y trabajen en conjunto con el fin de aprovechar al máximo el gran potencial de la solución, que ofrece mucho más que un CMS estándar. También me gustaría expresar mi agradecimiento por la confianza y el apoyo de la dirección de Estoril Sol y la excelente cooperación con todos los equipos de Estoril Sol que han estado directamente involucrados. Un agradecimiento especial también a nuestro distribuidor de muchos años, Diverstock Entertainment, que nos ha apoyado durante más de 20 años en Portugal y ha contribuido a este duro pero exitoso viaje”.

Bruno Ferreira, Gaming Manager/Coordinator Casinos Lisboa y Estoril, afirma: “Al elegir NOVOVISION™, Estoril Sol buscaba diferenciarse y posicionarse tecnológicamente a la vanguardia del sector nacional. Queremos revolucionar la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes hoy y para eso necesitamos conocerlos mejor. Estamos convencidos de que con este sistema, que es mucho más completo que el anterior, podremos lograr nuestros objetivos. El proceso de migración fue rápido y eficiente. Me gustaría agradecer al equipo de gestión de NOVOMATIC por su apoyo durante todo el proceso, y a todo su equipo operativo involucrado en esta implementación. También quiero agradecer a Diverstock, socio de Estoril Sol desde hace muchos años, por su compromiso y apoyo durante todo el proceso. Y, por último, pero no menos importante, a todo el equipo de Estoril Sol y los consultores que participaron en el proyecto. Juntos, todos fueron cruciales para el éxito de esta implementación”.