Entre el 26 y el 27 de noviembre tuvo lugar por primera vez, la feria GAT Caribe Cancún, en México. La temática del futuro de los casinos físicos y el juego en línea fueron algunos de los temas que analizaron los panelistas en la conferencia “Panorama y Proyección de los Casinos Físicos en México”.

Este panel fue moderado por Alejandra Gómez de Betstone, y tres reconocidos empresarios de la Industria, como oradores: Enrique Manjarrez, Director Comercial de Novomatic México, proveedor líder de soluciones de juego; José Antonio Macías, Director Nacional de Ventas de Oklahoma Gaming, fabricante y proveedor especializado; y Sebastián Marmolejo, Sales Manager de SMI 2000, fabricante con amplia experiencia en el mercado.

El análisis y debate se centró en algunos retos actuales, en cuanto a identificar y mantener al público fidelizado, atraer nuevos segmentos de jugadores en las salas físicas, y potencializar los canales de comunicabilidad entre los casinos físicos y los casinos online.

Impacto de la tecnología en la operación de los casinos en México

El especialista en juegos en vivo, José Antonio Macías, dio su punto de vista, explicando que “la tecnología ha transformado una industria relativamente joven en México, comparada con otros países, ya que lleva 12 años en el mercado, mejorando significativamente los equipos y sistemas en los últimos siete años. Ahora, los casinos cuentan con mesas y displays de última generación, comparables a los de Las Vegas, lo que ha optimizado tanto la operación como la experiencia del jugador.”

Enrique Manjarrez, de Novomatic México centra su discurso en la tecnología: “La tecnología es esencial para la estabilidad operativa y estratégica de los casinos. Sistemas avanzados como el player tracking permiten personalizar promociones y conocer mejor a los jugadores. Además, el mercado mexicano ha evolucionado hacia una mayor diversidad de productos tecnológicos que mejoran la competitividad global”

Por último, Sebastián Marmolejo (SMI 2000) dio su visión del tema desde su posición de representante de fabricantes de ruletas, y desarrollo de cajeros automáticos para salas de casinos: “El desarrollo tecnológico se centra en conectar las operaciones físicas con las plataformas digitales, como torneos de ruleta vinculados a sistemas en línea. Hay que tener en cuenta que los cajeros automáticos han evolucionado con funcionalidades avanzadas, como integración con apuestas deportivas y herramientas de seguimiento de jugadores, diseñadas especialmente para atraer nuevas generaciones y lograr fidelización de los jugadores de las nuevas generaciones”.

Estrategias de marketing para fidelizar clientes en un mercado competitivo

En respuesta a este tema, Sebastián dio su breve enfoque: “Como fabricante, SMI 2000 proporciona herramientas que permiten a los operadores promocionar sus salas mediante publicidades en máquinas y cajeros. Además, se destacan las promociones en línea y la creación de juegos para fidelizar a los jugadores.”

Enrique, se centró en los puntos destacados de marketing y todo el trabajo que se viene realizando, detallando que “la clave está en conocer el segmento de mercado y adaptar estrategias, como ofrecer experiencias personalizadas, con promociones, sumado al uso de tecnologías como geolocalización, notificaciones push y campañas de SMS”. También agregó la importancia de ofrecer entornos multisensoriales con tecnología avanzada y matemáticas flexibles que mejoren la experiencia del jugador.

Perspectivas de México como líder en la industria del juego dentro del mercado LATAM

José Antonio propuso mantener apertura hacia nuevas ideas y experimentos, como progresivos en mesas de juego y kioscos de fidelidad. “México debe innovar continuamente para fortalecer su posición”, dijo.

Sebastián, considera a México un gigante dormido con gran potencial. Subraya la importancia de adaptar los productos a las demandas de los jugadores, enfocándose en velocidad, gráficos y diversidad.

En cuanto a Enrique Manjarrez, respondió enfatizando tres pilares clave:

1. Regulación adecuada.
2. Colaboración entre permisionarios, operadores y proveedores.
3. Innovación constante en productos y servicios.

Los tres panelistas coinciden adoptar tecnologías de última generación, y continuar desarrollando una regulación para impulsar el juego tanto físico como en línea.

El impacto de la internacionalización del mercado mexicano

Según Sebastián Marmolejo “México tiene un potencial latente para atraer a empresas extranjeras”, y añade que la compañía, SMI2000 está en tratativas para comenzar operaciones en el país en el 2025.

Relacionado con este tema, Enrique Manjarrez se refiere a “la diversificación de la oferta, una optimización operativa, y una mayor inversión extranjera que impulse el crecimiento de la industria online, así como el revenue, y los empleos mejor remunerados.

Desde su expertise, José Antonio, reitera que en México es una industria regulada nueva, y que al ser 130 millones de habitantes, México ofrece oportunidades únicas. “Es crucial mantenerse abiertos a nuevas tecnologías y eventos que fortalezcan el crecimiento, como este primer gran encuentro en Cancún”, concluyó.