La importancia de haber sido parte de G2E 2024 para Merkur Gaming es remarcada por Juliane Engelking Head of Customer Experience que comienza esta entrevista contándonos que “G2E 2024 ha sido un éxito rotundo, superando todas nuestras expectativas. Una de las innovaciones clave que introdujimos este año fue el nuevo diseño de nuestro stand, pulcro y elegante, que no solo destacó nuestros productos de manera hermosa, sino que también atrajo a un número sustancial de visitantes curiosos y comprometidos a nuestro stand. Nuestra diversa línea de productos, que va desde multijuegos hasta soluciones de jackpot progresivo , incorporadas a través de la nueva familia de gabinetes modulares Mod Ex, fue una atracción importante y una razón central de nuestro éxito excepcional en la feria“.

Además agrega que “otra innovación importante de este año, de la que estamos particularmente orgullosos, es nuestra presencia colaborativa con nuestros socios estratégicos, Spintec y Gaming Arts. Esta asociación nos permitió mostrar una gama más completa de soluciones, mejorando la experiencia general del visitante al ofrecer oportunidades adicionales de exploración e interacción entre varios productos de la industria“

 Luego hablamos especificamente sobre el stand que presentó Merkur Gaming en la feria y nos explicó que “Una de las características más destacadas de Merkur en G2E es, sin duda, el impresionante stand de dos pisos, que siempre ha sido un gran atractivo tanto para los clientes como para los visitantes. Este diseño único no sólo proporcionó una presencia visualmente impactante en el piso de exhibición, sino que también creó el escenario perfecto para conversaciones en profundidad. El nivel superior sirvió como retiro para debates más privados, ofreciendo una amplia selección de alimentos y bebidas, al mismo tiempo que brindaba una fantástica vista panorámica de todo el stand de Merkur y la sala de exposiciones. Este año, ampliamos aún más nuestro stand, agregando más espacio de dos pisos, lo que contribuyó a crear una atmósfera de salón ideal para interacciones comerciales significativas“.

“Sumado a esto, nuestra gran pared LED sobre el stand y las claras soluciones de señalización digital en todos nuestros productos llamaron la atención de inmediato, creando un ambiente acogedor con líneas elegantes y una fuerte sensación de comodidad. Los comentarios de los visitantes fueron abrumadoramente positivos, ya que apreciaron, además de nuestra cartera de productos, tanto la funcionalidad como el atractivo estético del stand, que permitió tanto el compromiso como la relajación“

¿Cómo contribuye el diseño de su nuevo stand a mejorar la interacción de los visitantes y crear una experiencia de marca duradera?

Crear un concepto de stand cohesivo y consistente es crucial para transmitir un mensaje de marca sólida. Desde el diseño hasta la presentación del producto, cada detalle (incluida la tonalidad general) debe reflejar la identidad de la marca. En G2E 2024, logramos esto con un diseño bien pensado que mostró una imagen unificada y pulida de Merkur. La clara división del espacio y la cuidadosa disposición de los productos ayudarán a guiar a los visitantes sin problemas a través de nuestras ofertas y al mismo tiempo reforzarán los valores fundamentales de nuestra marca. El personal del stand también desempeña un papel importante y contribuye en gran medida a ello.

Además, nuestra colaboración con Spintec y Gaming Arts se combinó perfectamente con el diseño general del stand, reforzando el mensaje de asociación e innovación. La integración de sus productos se sintió natural y alineada con el flujo estético y funcional de nuestro stand. Por último, cabe mencionar que los torneos en el área de ETG, organizados por Spintec, atrajeron a muchos visitantes y finalmente fueron un gran éxito para todos.

Mirando al futuro

Después de su participación en G2E, ¿qué mensaje clave le gustaría transmitir a nuevos clientes o socios potenciales sobre sus productos destacados?

Este año en G2E, quedó innegablemente claro que nuestra excepcional cartera de productos satisface los diversos intereses y necesidades de todos los clientes. Ya sean nuestros gabinetes modulares Mod Ex, una amplia cartera de juegos adaptada a diversos mercados o nuestra experiencia en juegos de mesa electrónicos a través de nuestra asociación con Spintec, Merkur ofrece soluciones integrales en todos los ámbitos. Nuestro profundo conocimiento del mercado estadounidense se ve reforzado aún más por nuestra colaboración con Gaming Arts, lo que nos convierte en un socio versátil en ese espacio.

Además del juego físico, cubrimos el sector del juego online, con edict egaming como distribuidor de nuestros juegos y Bede Gaming como proveedor de plataforma. Además, con nuestras soluciones de manejo de efectivo GeWeTe, garantizamos transacciones financieras fluidas, brindando soluciones de extremo a extremo bajo la marca Merkur. El mensaje clave que queremos transmitir es simple: no hay nada que no podamos hacer. Nuestras ofertas diversas e integradas nos convierten en el socio ideal para clientes y partes interesadas en todos los segmentos de la industria del juego.

¿Qué importancia tiene optimizar la experiencia del cliente para sus objetivos a corto plazo y cómo planea mejorar aún más el recorrido del cliente en el futuro?

Los clientes son el activo más valioso para el éxito económico de una empresa. Por lo tanto, todas las estrategias y decisiones deben estar centradas en el cliente para lograr el éxito tanto a corto como a largo plazo. Optimizar la experiencia del cliente es crucial para nuestros objetivos actuales, ya que influye directamente en la satisfacción, la lealtad y la percepción de la marca.

De cara al futuro, planeamos poner aún más énfasis en comprender y abordar las necesidades de los clientes, mejorando continuamente nuestra cartera de productos para mantenernos a la vanguardia. En una industria donde las tendencias evolucionan rápidamente, especialmente en los juegos, es vital no quedarse atrás. Actuar con rapidez e inteligencia es clave. A medida que avancemos, la digitalización desempeñará un papel fundamental, particularmente en áreas como la inteligencia artificial y las soluciones personalizadas para el cliente. Al aprovechar estas tecnologías, podremos ofrecer experiencias personalizadas y manejar las demandas específicas de los clientes de manera más efectiva, asegurando que no solo cumplimos sino que superamos las expectativas en un mercado que cambia rápidamente.