P: ¿Cuándo se unió al equipo de CT Gaming y cuál fue su recorrido en la empresa?
RM: Mi trayectoria con CT Gaming ha sido bastante diversa y enriquecedora. Me incorporé a la empresa en 2012 como miembro del equipo de servicio. En este puesto, tuve la oportunidad de aprender los aspectos técnicos del negocio y adquirir experiencia práctica con la mecánica de nuestros productos.
A medida que la empresa desarrolló su Sistema de gestión de casinos (CMS), surgieron nuevas oportunidades. Motivada por la curiosidad y un gran interés en esta área, hice la transición al equipo de soporte de CMS. Este puesto amplió significativamente mi comprensión del producto al interactuar directamente con los clientes, abordar sus experiencias y resolver sus problemas.
Pasé varios años en el departamento de soporte, donde me ascendieron a Gerente de Soporte, supervisando a todo un equipo. Estos roles contribuyeron colectivamente a mi comprensión integral del CMS.
Paso a paso, este viaje me ha llevado hasta mi puesto actual como Responsable del Departamento de Sistemas. Cada función ha dado forma a mi experiencia y perspectiva, permitiéndome contribuir de manera efectiva a nuestro éxito continuo.
 

P: ¿Cómo ha evolucionado el CMS desde que empezaste? ¿Cómo ha evolucionado el Sistema de Gestión de Casinos (CMS)?
RM: Normalmente, cada CMS comienza con tres módulos principales: contabilidad, métodos de pago y premios mayores. Este fue el caso de nuestro producto cuando me uní al equipo por primera vez. Con el paso de los años, a medida que la industria se expandió, creció la demanda de soluciones CMS más completas, lo que requirió el desarrollo de nuevos módulos y funciones adicionales.
Cada nuevo módulo ha mejorado la funcionalidad y eficiencia del sistema, permitiendo a los clientes adaptar sus sistemas para gestionar mejor sus lugares tanto para su beneficio como para el disfrute de sus visitantes. Desde mi llegada, el producto se ha desarrollado y crecido constantemente y creo que esta tendencia continuará en los próximos años.
Un momento crucial para el CMS se produjo en 2019, cuando cambió el equilibrio entre las cuotas de juego en línea y presencial. El CMS terrestre tuvo que desarrollar nuevas estrategias para mantener el ritmo, lo que llevó a los desarrolladores a crear módulos y funciones innovadores diseñados para atraer clientes. Módulos como "Marketing" y "Bonusing" desempeñan un papel clave a la hora de atraer y retener jugadores en las salas de juego. El "Marketing" permite a los lugares enviar notificaciones automáticas y ofertas a los clientes, mejorando la participación, mientras que "Bonusing" ofrece una variedad de bonos, giros gratis y juegos adicionales que aumentan la emoción de jugar.
En conclusión, existe una diferencia significativa entre la estancia media en un recinto ahora y hace doce años, siendo los jugadores permaneciendo mucho más tiempo hoy en día. Una parte importante de este cambio puede atribuirse a la evolución de los sistemas de gestión de casinos. Estos sistemas se han desarrollado para ofrecer a los clientes una gran cantidad de "extras", como bonos adicionales, juegos y spin-offs, que enriquecen significativamente la experiencia del jugador.
 

P: Con el avance de los juegos en línea, ¿cómo ve el desarrollo futuro de los negocios físicos y cuál es el papel de CMS en ellos?
RM: Si bien los juegos en línea y físicos ofrecen juegos y experiencias similares, la principal diferencia radica en las preferencias de los jugadores: ya sea que elijan la comodidad de jugar en casa o el ambiente vibrante de una sala física.
En mi opinión, el avance de los juegos en línea sin duda ha transformado el panorama de la industria del juego, pero a pesar de su rápido crecimiento, el sector físico sigue siendo vital y continúa evolucionando en respuesta a estos cambios. El sistema de gestión de casinos (CMS) desempeña un papel fundamental en este entorno. Permite a los casinos aprovechar el análisis de datos para realizar marketing personalizado y mejorar el servicio al cliente. Al comprender las preferencias y comportamientos de los jugadores, los casinos pueden adaptar sus ofertas para satisfacer las necesidades individuales, aumentando así la satisfacción, la lealtad y la estadía promedio de los jugadores. Además, CMS agiliza procesos como el seguimiento de jugadores, las transacciones financieras y el cumplimiento normativo, garantizando una experiencia fluida y agradable para los jugadores y una mayor rentabilidad para la sala de juego.
El ámbito jurídico también se beneficia significativamente del CMS. A medida que los requisitos regulatorios se vuelven más estrictos, CMS ayuda a los casinos físicos a cumplir con las leyes locales e internacionales. Estos sistemas proporcionan funciones integrales de informes y auditoría, lo que garantiza la transparencia y el cumplimiento de los estándares regulatorios. Además, CMS mejora la seguridad al monitorear actividades sospechosas y proteger la información confidencial del jugador.

De cara al futuro, creo que el futuro de los juegos terrestres implicará la incorporación de tecnologías como la IA, la realidad virtual y la realidad aumentada. Al aprovechar CMS para operaciones y análisis avanzados, los casinos físicos pueden seguir siendo competitivos y relevantes en el cambiante panorama del juego. Por ejemplo, integrar la IA dentro de un CMS puede proporcionar un análisis personalizado detallado para cada jugador. Al observar y comprender el comportamiento de los jugadores, el sistema puede ofrecer promociones y estrategias personalizadas para retener a los jugadores en el lugar. Además, un sistema de este tipo también se puede utilizar para fines internos, como analizar el desempeño y el comportamiento del personal, lo que genera un entorno de trabajo más seguro.
En conclusión, si bien los juegos en línea están creciendo rápidamente, el negocio físico está lejos de ser obsoleto. En cambio, está evolucionando para ofrecer una experiencia de jugador única y mejorada que las plataformas en línea no pueden replicar por completo. El papel de CMS en esta evolución es crucial, ya que proporciona las herramientas necesarias para la personalización, la eficiencia operativa, la seguridad y el cumplimiento. Al adoptar estos avances, los casinos físicos pueden seguir prosperando y ofreciendo experiencias de entretenimiento incomparables.