En primera instancia, es importante aclarar que las demoras en la devolución de los saldos se deben a situaciones administrativas internas del Grupo Vinnare S.A.S., totalmente ajenas a Coljuegos, que han retrasado las gestiones para atender las reclamaciones de los jugadores con mayor celeridad.

Así pues, según las disposiciones legales vigentes, se reitera que es obligación del operador constituir una cobertura o garantía para el pago de premios y devolución de fondos a todos los apostadores.

Es por ello que el Grupo Vinnare S.A.S. celebró contrato de encargo fiduciario con FIDUCIARIA LA PREVISORA S.A. – FIDUPREVISORA S.A., en el cual se encuentran los recursos necesarios para garantizar la devolución de los saldos a los apostadores.

En tal sentido, se informa que los tiempos de devolución de los saldos no dependen de Coljuegos, puesto que están supeditados a los trámites internos que tenga establecida la entidad fiduciaria.  

Así, se reitera que no es responsabilidad de Coljuegos realizar el pago directo a los jugadores y que los recursos no reposan en las cuentas de la entidad. Sin embargo, Coljuegos ha asumido el compromiso de mediar entre el Grupo Vinnare S.A.S. y Fiduprevisora S.A. para agilizar el pago de los saldos.

Por otro lado, en caso de que el operador Grupo Vinnare S.A.S. no facilite el pago a los apostadores en los términos establecidos, la entidad se reserva el derecho de adoptar todas las medidas legales necesarias para hacer cumplir las obligaciones derivadas de la relación contractual.

La entidad tomará las acciones correspondientes conforme a la legislación vigente, incluyendo, en caso de ser necesario, la denuncia ante las autoridades competentes, sin perjuicio de las demás acciones legales que correspondan.

En suma, se invita a los apostadores que aún no han enviado sus solicitudes de devolución de saldos, para que escriban al correo contactenos@coljuegos.gov.co y radiquen los documentos necesarios para validar cada uno de los casos.