La reciente suspensión de la venta de tickets online y offline de la lotería nacional en España (SELAE), mostró que el impacto de la pandemia no es exclusivo de los casinos tradicionales y las apuestas deportivas.

El objetivo del seminario fue hablar acerca del verdadero impacto en la industria y qué se puede hacer para sostener el crecimiento durante estos tiempos difíciles.

Los puntos clave de discusión incluyeron las siguientes preguntas: ¿Las loterías nacionales se verán más perjudicadas que las online? ¿Es la lotería online la solución perfecta para la falta de actividad en los negocios minoristas? y ¿Es esta la oportunidad perfecta para que las loterías online y nacionales finalmente trabajen juntas?
Los oradores fueron: Wendy Lawrence, Experta en Loterías y Trainer, Totally Gaming Academy, y Ed Mouton, Presidente de eLBA.

Lawrence analizó diferentes loterías nacionales, tales como la del Reino Unido e Italia, así como algunas loterías estatales en los EEUU. Con respecto a la pandemia, dijo: "Necesitamos ser más creativos e innovadores". Luego agregó: "El impacto específico en los ingresos de ventas no se conoce aún, sin embargo, en diferentes estados, los juegos de raspadita tuvieron un impacto diferente", y agregó: "La solución es ser multi-canal".

Ed Mounton dijo: "La forma en la que vivimos ha cambiado, y lo mismo sucede con los juegos de lotería". También resaltó que la demanda de los consumidores y la transparencia han sido dos puntos realmente positivos. "Vender los tickets online y jugar online es un desafío".

"La lotería no ha cambiado demasiado. Es importante generar un ambiente abierto a las conversaciones", agregó Mounton, quien resaltó que la situación actual los está forzando a hacer cambios. "Creo que cada lotería nacional tendrá que lidiar con sus propios asuntos y sus propias audiencias".

Además, Lawrence afirmó que se necesita más integración para las ventas online, y que tiene que haber soluciones técnicas. Agregó que la Lotería Nacional Británica realmente ha tomado las oportunidades online.

Cuando se les consultó qué diferencia hay entre los jugadores online y tradicionales, Ed Mounton dijo que el jugador online tiene entre 25 y 45 años. Luego remarcó que, además de la edad de los clientes, lo más importante es retener al cliente.

Wendy Lawrence estuvo de acuerdo en que los jugadores online tienen hasta 45 años, y el cliente tradicional tiene de 45 en adelante. "Lo principal es comprometer al cliente con la marca de lotería. Ed tiene razón. Debemos tener una variedad de oportunidades para que los clientes se comprometan en los diferentes canales".

Finalmente, Mounton dijo que la flexibilidad del online es mayor a las ventas tradicionales, y Wendy aseguró que las loterías nacionales deben tener una presencia online madura. "Para aquellos que no tienen presencia online, es momento de empezar. Sino, las ganancias se verán muy afectadas. El momento de hacrelo es ahora", concluyó.