Como construir a plataforma de pagamentos ideal em 2025

A América Latina tornou-se uma das regiões de maior crescimento para o iGaming no mercado global. Porém, o sucesso no continente depende de muito mais do que apenas boas odds ou uma marca local forte. Um dos obstáculos mais comuns para novos operadores são os pagamentos.

Os apostadores latino-americanos têm expectativas muito específicas em relação a depósitos e saques. Por isso, métodos que funcionam na Europa ou América do Norte muitas vezes fracassam nesta região. Entender quais métodos os jogadores realmente usam e como esses hábitos estão mudando é essencial para quem deseja crescer na América do Sul.

Por que a localização dos pagamentos é ainda mais importante na América Latina

Operadores europeus que chegam ao mercado latino-americano pela primeira vez frequentemente subestimam a importância dos pagamentos locais na experiência do jogador.

Enquanto em partes da Europa os cartões bancários ou carteiras eletrônicas internacionais dominam o cenário, na América Latina o panorama é muito mais fragmentado e diverso.

Muitos jogadores não confiam em cartões internacionais ou simplesmente não têm acesso a eles. No Brasil, por exemplo, estima-se que apenas 30% dos adultos possuam cartões de crédito habilitados para uso internacional. Em outros mercados importantes como México, Colômbia e Peru, os números são semelhantes ou ainda menores. Como resultado, transferências bancárias locais, cupons em dinheiro e sistemas de pagamento instantâneo tornaram-se ferramentas do dia a dia para transações online.

Para operadores de apostas esportivas e cassinos online, isso representa tanto um desafio quanto uma oportunidade. Replicar um sistema de pagamentos europeu ou norte-americano não funcionará aqui. Os jogadores esperam encontrar marcas locais conhecidas e confiáveis na hora do depósito — seja o Pix no Brasil, o SPEI no México ou o PSE na Colômbia.

Acertar nos pagamentos é, portanto, uma das ferramentas mais poderosas para impulsionar conversão, fidelização e retenção nos mercados latino-americanos — além de desempenhar um papel crucial na construção da confiança do usuário. Operadores que se adaptarem inteligentemente às necessidades locais desde o primeiro dia verão resultados mais rápidos do que aqueles que não o fizerem.

Não existe uma abordagem universal de pagamento

É fácil olhar para a América Latina no mapa e pensar que ela representa um mercado único. Mas, na prática, os pagamentos são altamente fragmentados, influenciados por sistemas locais, hábitos de consumo, fatores de confiança e até mesmo por contextos regulatórios distintos.

• Brasil: transferências bancárias digitais representam a maioria das transações diárias.

• México: os jogadores ainda recorrem a uma combinação de transferências e pagamentos em dinheiro, principalmente entre os apostadores ocasionais.

• Colômbia: muitos jogadores ainda dependem de redes físicas de cobrança ou intermediários confiáveis.

• Peru, Chile e Argentina: exige-se adaptação a uma mistura de pagamentos em dinheiro, transferências locais e tendências móveis.

Mesmo dentro de um mesmo país, as preferências variam conforme a região, o contexto e a demografia. Apostadores mais jovens e mobile-first esperam opções diferentes das preferidas por jogadores mais velhos ou menos conectados. Conclusão: não existe uma única combinação de pagamentos para toda a América Latina. O sucesso depende de tratar cada mercado, e muitas vezes cada segmento, como uma oportunidade única, exigindo conhecimento e experiência locais.

Os principais métodos de pagamento que funcionam

As preferências de pagamento variam consideravelmente em toda a América Latina. A tabela a seguir destaca os principais métodos atualmente utilizados pelos jogadores e as opções que os operadores devem considerar para cada mercado.

Métodos de pagamento locais preferidos por país

Brasil

Os jogadores brasileiros estão muito à vontade com os pagamentos digitais instantâneos, que nos últimos anos superaram rapidamente os métodos tradicionais baseados em dinheiro ou cartões.

Pix domina o mercado

Lançado pelo Banco Central do Brasil em 2020, o Pix é um sistema de transferência bancária em tempo real que permite pagamentos instantâneos entre contas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Gratuito, compatível com dispositivos móveis e altamente confiável, o Pix é utilizado regularmente por mais de 70% dos adultos brasileiros.Para os operadores de apostas, o Pix oferece taxas de conversão incomparáveis, graças à sua velocidade e simplicidade.

Cartões de débito locais

Essas opções ainda são amplamente utilizadas, especialmente pelos jogadores acostumados a pagar com cartão. No entanto, muitas cartas locais não estão habilitadas para transações internacionais, o que torna essencial oferecer suporte ao roteamento nacional.

Boleto Bancário

Embora tenha sido um dos principais métodos de pagamento no passado, o uso do Boleto Bancário diminuiu significativamente desde a chegada do Pix. Ele ainda é utilizado em alguns segmentos que dependem de dinheiro em espécie, mas já não desempenha um papel dominante nos pagamentos de apostas online.

México

Os jogadores mexicanos costumam apresentar hábitos de pagamento variados, com uma diferença marcante entre os sistemas de transferência bancária e os vales em dinheiro, ambos essenciais para alcançar um público amplo no país.

SPEI (Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios)

O SPEI é o sistema nacional de transferências bancárias em tempo real do México. Ele é amplamente adotado pelos jogadores para apostas online graças à sua velocidade, baixo custo e compatibilidade com a maioria dos principais bancos. O SPEI funciona tanto em interfaces de desktop quanto móveis, tornando-se uma opção confiável e eficiente para depósitos em plataformas de apostas esportivas.

Oxxo (Cupom em Dinheiro)

O Oxxo é um sistema nacional de vales em dinheiro vinculado à popular rede de lojas de conveniência Oxxo. Os jogadores geram um vale online e depois realizam o pagamento em dinheiro em qualquer loja da rede. Embora seja mais lento que os métodos instantâneos, o Oxxo continua sendo fundamental para atender jogadores não bancarizados e aqueles que dependem de dinheiro físico, especialmente fora dos grandes centros urbanos.

Cartões de débito e crédito locais

Alguns jogadores utilizam cartões de débito e crédito, mas a penetração desses meios de pagamento e o nível de confiança são significativamente menores do que na Europa.
Além disso, muitos cartões impõem restrições a transações relacionadas a jogos de azar, o que torna os métodos alternativos mais eficazes para conversão.

Carteiras eletrônicas

As carteiras eletrônicas estão ganhando espaço, especialmente entre os jogadores que priorizam o uso de dispositivos móveis. No entanto, sua adoção ainda é moderada em comparação com o domínio do SPEI e do Oxxo.

Colômbia

A Colômbia continua sendo um mercado onde os pagamentos em dinheiro predominam, embora os métodos digitais estejam crescendo constantemente entre os consumidores mais jovens e urbanos.

PSE (Pagos Seguros en Línea)

Na Colômbia, o PSE atua como o principal portal nacional para pagamentos bancários online. Ele conecta os jogadores diretamente a seus aplicativos bancários ou plataformas de internet banking, permitindo pagamentos únicos sem a necessidade de cartões.
Embora seja amplamente confiável entre quem possui contas bancárias, sua adoção e uso tendem a ser maiores entre apostadores urbanos e segmentos mais conectados digitalmente. Fora das grandes cidades, a penetração das transferências bancárias continua menor do que em mercados como o Brasil.

Efecty

Por outro lado, o Efecty continua sendo uma ponte essencial para a população não bancarizada ou que prefere pagamentos em dinheiro. Com milhares de pontos de atendimento em todo o país, o Efecty permite que os jogadores depositem fundos em suas contas mantendo a privacidade e o controle, um fator que ainda tem grande peso cultural na comunidade de apostas da Colômbia.

Carteiras móveis

Carteiras eletrônicas como Nequi e Daviplata estão crescendo em popularidade, principalmente entre os usuários mais jovens. No entanto, ainda têm um longo caminho a percorrer antes de substituir o PSE ou o Efecty em participação de mercado.

Outros mercados da América Latina

Fora dos principais mercados latino-americanos, os operadores geralmente enfrentam um cenário mais fragmentado e em constante mudança no que diz respeito aos pagamentos de iGaming, especialmente em países como Peru, Chile e Argentina. Cada um desses mercados apresenta desafios adicionais relacionados à estabilidade monetária, infraestrutura bancária e hábitos de consumo locais.

Peru

O dinheiro ainda desempenha um papel vital na economia peruana, principalmente fora de Lima. Os jogadores frequentemente recorrem a redes de cobrança e agentes de pagamento, embora os sistemas de transferência bancária estejam se expandindo gradualmente. O governo peruano também está explorando um novo sistema de transferências instantâneas inspirado no Pix brasileiro, que pode transformar o mercado nos próximos anos.

Chile

No Chile, as transferências bancárias online são o método de pagamento mais popular entre os consumidores com contas bancárias, enquanto apostadores ocasionais ou residentes em áreas rurais ainda utilizam vales em dinheiro. Além disso, a adoção de carteiras móveis está crescendo, impulsionada principalmente pela demografia mais jovem e pelo aumento da penetração de smartphones.

Argentina

A Argentina é um mercado altamente complexo. A inflação persistente, os controles cambiais e a instabilidade econômica criam desafios tanto para os jogadores quanto para os operadores. Muitos apostadores online recorrem a intermediários informais ou soluções alternativas, enquanto aqueles com acesso a bancos estáveis preferem cartões de débito locais ou transferências bancárias. A confiança continua sendo um fator fundamental na Argentina. Os operadores precisam oferecer opções de pagamento que sejam seguras e confiáveis nesse ambiente volátil.

A diferença entre as expectativas de pagamento para as apostas esportivas e o cassin

Muitas plataformas latino-americanas oferecem agora tanto apostas esportivas quanto jogos de cassino, e as expectativas de pagamento dos jogadores costumam diferir entre ambos. Compreender essas diferenças pode ajudar os operadores a otimizar os fluxos de depósito e as taxas de conversão.

Os clientes de apostas esportivas, em particular aqueles que participam de mercados ao vivo, demonstram uma clara preferência por métodos de pagamento instantâneos. Os depósitos rápidos são fundamentais para a experiência de apostas esportivas, pois os jogadores desejam adicionar fundos às suas contas rapidamente e aproveitar as mudanças nas odds. Pagamentos lentos ou demorados podem resultar na perda de apostas e em uma menor participação.

Os jogadores de cassino, por outro lado, tendem a apresentar um comportamento mais diversificado. Muitos continuam utilizando pagamentos em dinheiro, como Efecty, PagoEfectivo ou Oxxo, especialmente em segmentos onde o jogo de cassino é mais informal. Esses jogadores costumam ser mais receptivos a atrasos nos depósitos e a processos manuais, considerando-os como parte de um hábito de entretenimento mais relaxado do que como um fator crítico.

Ao mesmo tempo, os usuários que priorizam o uso de dispositivos móveis em ambos os segmentos estão impulsionando uma maior adoção de carteiras digitais e pagamentos baseados em aplicativos, especialmente na Colômbia, Peru e Chile.

Para os operadores, adaptar as opções e os fluxos de pagamento às preferências de cada público de produto continua sendo uma forma eficaz de melhorar a conversão e a satisfação dos jogadores em todos os mercados.

A migração para pagamentos prioritários em dispositivos móveis

Em grande parte da América Latina, priorizar o uso de dispositivos móveis já não é uma tendência emergente; está rapidamente se tornando a opção padrão. Para os operadores que entram nesses mercados, entender como essa mudança afeta as preferências de pagamento é fundamental.

Em mercados como Brasil, Colômbia, Peru e Chile, uma grande parte da audiência de apostas agora interage principalmente por meio de smartphones. Além disso, em muitos casos, os jogadores nunca acessam uma plataforma de desktop. Esse comportamento móvel se estende diretamente à forma como realizam os pagamentos, o que significa que os operadores geralmente preferem transações rápidas por meio de aplicativos que se adaptam naturalmente ao uso diário do celular.

Os sistemas de transferência bancária instantânea, como Pix, SPEI e PSE, por exemplo, experimentaram um rápido crescimento, em parte devido à sua compatibilidade com dispositivos móveis, sendo projetados desde o início para funcionar com aplicativos bancários ou de pagamento em smartphones. Da mesma forma, as carteiras digitais como Nequi, Daviplata e Mercado Pago estão ganhando participação de mercado por oferecerem pagamentos rápidos e sem complicações através do celular.

Para os operadores, essa mudança reforça a importância de processos de depósito e experiências de pagamento otimizados para dispositivos móveis. Fluxos que são inconvenientes ou mal adaptados aos dispositivos móveis podem gerar dúvidas e, em última instância, forçar os operadores a buscar outras alternativas em um mercado competitivo.

Direção futura e tendências regionais emergentes

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