A América Latina é atualmente uma das regiões que mais crescem no mapa global do iGaming. Nos últimos anos, países como Brasil, Colômbia e Argentina, entre outros, introduziram estruturas regulatórias modernas destinadas a legalizar o jogo online e implementar mecanismos rigorosos de proteção ao usuário. No entanto, um estudo aprofundado iniciado e encomendado pela 1xBet e apoiado pela SBC Media mostra que a existência de legislação progressiva nem sempre garante sua implementação efetiva.

Percepções culturais sobre o jogo

Um dos maiores obstáculos ao jogo responsável na América Latina é a forma como o jogo é percebido pelos usuários da região. Enquanto na Europa Ocidental — tema de um estudo anterior da 1xBet — as apostas são frequentemente vistas como uma forma de lazer, semelhante a ir ao cinema ou a um restaurante, na América Latina o jogo é muito mais frequentemente encarado como uma forma de gerar renda.

Essa mentalidade aumenta significativamente os riscos. Quando um usuário entra em uma plataforma não pela diversão, mas pela busca de “dinheiro rápido”, ele se torna mais vulnerável a perder o controle.

Um operador ativo no mercado brasileiro descreveu o principal desafio do setor da seguinte forma: “O maior desafio é fazer o jogador entender que o jogo é apenas uma forma de entretenimento, e não uma fonte de renda”.

Os operadores enfatizam que seu objetivo é proteger tanto aqueles que inicialmente veem o jogo como uma forma de enriquecer quanto aqueles que tratam as apostas como hobby, mas que, devido à predisposição ao jogo, podem gradualmente perder o controle. Sem uma mudança no paradigma cultural, até mesmo os algoritmos mais sofisticados de bloqueio serão percebidos como um incômodo, e não como uma ferramenta de proteção.

Falta de conhecimento sobre ferramentas de proteção

As plataformas modernas de iGaming na América Latina já contam com um conjunto completo de ferramentas de segurança. Entre as mais comuns estão:

·       Limites de depósito e gastos (diários, semanais ou mensais)

·       Suspensão temporária da conta do jogador pelo operador

·       Modo de autoexclusão (suspensão total da conta a pedido do usuário)

·       Ferramentas para monitorar o tempo gasto na plataforma

No entanto, a pesquisa revela um paradoxo: embora essas ferramentas estejam disponíveis, uma parcela significativa dos jogadores desconhece sua existência ou não entende como elas funcionam. Muitos participantes do estudo destacam que simplesmente adicionar um botão no painel do usuário não é suficiente. Informações sobre métodos de autocontrole muitas vezes ficam escondidas na interface ou são apresentadas em linguagem jurídica excessivamente formal.

O papel dos operadores

Ao contrário da crença comum de que as empresas se preocupam apenas com lucro, operadores legais na América Latina estão atualmente entre os principais defensores do jogo responsável. Segundo o estudo da 1xBet, os operadores da região demonstram níveis elevados de engajamento.

Por exemplo, 81% dos operadores na América Latina implementaram medidas que fornecem aos jogadores acesso direto a organizações de apoio contra dependência ou a recursos educacionais online. Para comparação, esse índice é de 69% na Europa Ocidental e 62% na África.

Além disso, empresas latino-americanas têm três vezes mais probabilidade de oferecer ferramentas para autoavaliação do nível de dependência em comparação com operadores de outras regiões.

As empresas estão investindo em: conteúdos educativos em vídeo, materiais informativos nas plataformas, links diretos para serviços de apoio em saúde mental e promoção ativa de ferramentas de autocuidado.

Essa abordagem proativa beneficia todo o ecossistema. O aumento da transparência e da segurança do mercado favorece não apenas os operadores, mas também seus parceiros comerciais. Por exemplo, para participantes do programa de afiliados 1xPartners, trabalhar com um público informado e estável significa reduzir riscos reputacionais. Regulamentações transparentes criam um ambiente estável no qual o marketing de afiliados pode se desenvolver como um negócio legal e previsível.

Mesmo assim, todos esses esforços podem não ser suficientes sem apoio governamental sistemático. Em países como Paraguai e Chile, onde os entrevistados avaliaram positivamente a clareza regulatória, alguns operadores ainda acreditam que as regras não são suficientemente transparentes para garantir um alto nível de proteção ao jogador.

O papel do governo

Um operador ativo no Brasil e na Venezuela destacou que os órgãos governamentais deveriam assumir um papel mais ativo na educação dos consumidores sobre jogo responsável, já que mensagens provenientes de instituições públicas são percebidas como mais confiáveis do que iniciativas semelhantes da indústria.

Um número significativo de operadores e especialistas compartilha essa visão e pede maior envolvimento dos governos na promoção de uma cultura de jogo responsável.

41% dos entrevistados afirmaram estar satisfeitos com o arcabouço regulatório para garantir apostas seguras. Ao mesmo tempo, 37% declararam insatisfação com a situação atual, com críticas mais intensas em países como Guatemala e México.

Além disso, em muitos países — especialmente aqueles onde o cenário está melhorando — o histórico de longos períodos sem regulamentação ainda influencia a realidade atual. Como observou um advogado brasileiro participante do estudo: “Os jogadores não foram educados durante o longo período em que operamos sem regulamentação, e esse é o maior problema que enfrentamos hoje”. Essa situação é agravada pela publicidade agressiva de empresas não licenciadas, muitas das quais não têm interesse em promover o jogo responsável.

Aqui estão alguns comentários representativos de participantes da pesquisa em diferentes países:

“Acredito que o maior desafio seja, de fato, a falta de divulgação por parte do Estado sobre as políticas de proteção. Essa falta de visibilidade do próprio Estado impede que o tema seja internalizado pela população”.

“No México, há uma séria falta de comunicação com os jogadores sobre as diferentes opções disponíveis. A melhor forma de resolver isso é que os operadores assumam essa responsabilidade. O problema é que a regulamentação ainda não é adequada e o governo não está totalmente envolvido”.

Para transformar regras escritas em uma verdadeira cultura de jogo responsável, os especialistas que participaram do estudo da 1xBet estão incentivando a realização de campanhas de conscientização em larga escala.

Para que essas medidas sejam eficazes, o governo precisa atuar de forma ativa para comunicar claramente à população que o jogo é uma forma de entretenimento — e não um meio de ganhar dinheiro — além de legitimar o uso de ferramentas de jogo responsável. Enquanto isso, os operadores devem continuar aprimorando a qualidade de suas ferramentas de proteção ao jogador e investir na educação de sua base de usuários. Todos ganham com esse processo: o governo obtém um mercado mais transparente, os operadores conquistam uma base de usuários mais fiel e participantes de programas de afiliados, como o 1xPartners, passam a contar com uma renda mais estável proveniente de um público informado.

Conclusão

A América Latina percorreu um longo caminho, estabelecendo um dos arcabouços regulatórios mais modernos da indústria global de iGaming. No entanto, a regulamentação é apenas a base. Para que todo o sistema seja sustentável no longo prazo, os usuários precisam compreender o propósito dessas regras e saber utilizar as ferramentas de segurança disponíveis.

Reduzir a lacuna educacional exige tempo e esforço coletivo. Somente quando a ideia de que o jogo é entretenimento estiver enraizada na mentalidade dos jogadores — e quando as instituições governamentais falarem sobre proteção ao jogador com a mesma intensidade que os operadores — o mercado da região alcançará verdadeira maturidade. Isso criará um ambiente seguro no qual operadores, jogadores e programas de afiliados poderão se desenvolver de forma harmoniosa e sustentável.