A conferência 2025 Gaming in Spain, realizada em 26 de junho no Auditório ECIJA, em Madri, reuniu especialistas, operadores e autoridades do setor de jogos on-line para discutir o presente e o futuro desse setor em expansão. Entre os palestrantes de destaque estava Mikel Arana, chefe da Direção Geral de Regulamentação de Jogos (DJOJ), que fez uma apresentação intitulada “Algoritmos, publicidade e limites de depósito: fórmulas e obrigações”.

Neste artigo, resumimos os principais pontos de sua apresentação, que abordou o crescimento sustentado do mercado de jogos na Espanha, os riscos associados do ponto de vista da saúde pública e o papel que os reguladores devem desempenhar nesse complexo ecossistema.

Um mercado regulamentado... que continua crescendo

“Em um primeiro momento, pode parecer que a regulamentação está impedindo o mercado, mas isso não poderia estar mais longe da verdade”, começou Arana. Com os dados em mãos, ele destacou que o GGR (Gross Gaming Revenue) dos jogos on-line na Espanha cresceu 48% em apenas dois anos.

Até 2024, o setor adicionou 100.000 novos jogadores, atingindo um total de 350.000 usuários ativos. “Não tenho certeza de quantos setores podem falar de números como esses”, observou ele. Esse crescimento também ocorre em um contexto de maior legalidade: "A maioria dos jogadores usa métodos de pagamento em conformidade com os impostos e permanece fiel a uma ou duas operadoras. Essa fidelidade é ouro puro para qualquer empresa."

O custo social: jovens em risco e perdas preocupantes

O Diretor Geral do DJOJ também foi claro ao alertar sobre o custo social do crescimento. “Esse crescimento ocorre às custas dos mais vulneráveis, os mais jovens”, afirmou. Somente em 2024, a participação entre jogadores com idade entre 18 e 25 anos cresceu 88%. Mas ainda mais alarmante: mais de 73.000 deles perderam mais de 3.000 euros em um único ano.

Arana alertou que 20% dos jovens gamers são “heavy gamers”, ou seja, gastam mais de 600 euros em três semanas. Ele explicou que esse fenômeno não é coincidência: "Os modelos de afiliados que lucram quando seus seguidores perdem dinheiro e o uso de influenciadores estão afetando diretamente os públicos mais jovens. O marketing digital se tornou um fator de risco por si só."

Novas leis para um mercado mais justo e seguro

Para resolver esses problemas, Arana explicou que o DJOJ está trabalhando em três linhas específicas de regulamentação:

Lei de Atendimento ao Cliente, atualmente em debate no Congresso, para eliminar práticas comerciais agressivas.
Limitação de métodos de pagamento e depósitos, com o objetivo de dificultar o superendividamento.
Obrigação de implementar um algoritmo de detecção de risco, que será obrigatório para todas as operadoras em 2026.

"Esse algoritmo não é uma recomendação: ele será obrigatório. E não estamos fazendo isso por capricho, mas porque a grande maioria das operadoras ignorou as obrigações atuais. Elas só agem quando o custo econômico é baixo ou quando a lei exige que o façam", enfatizou.

Algoritmo de risco: Como antecipar problemas com jogos de azar

Uma parte central de sua apresentação foi dedicada ao desenvolvimento do algoritmo para detectar jogadores em risco, uma ferramenta baseada na ciência e em dados reais.

"Queremos construir um sistema com uma base científica sólida. Não contamos apenas com a equipe de estatística do DJOJ; também trabalhamos com universidades e especialistas internacionais", explicou.

Para treinar o modelo, o DJOJ usou os históricos de jogo de 506 pessoas diagnosticadas clinicamente com transtornos de jogo. Foram definidas 81 variáveis-chave, inspiradas nos critérios do DSM-5 e nos padrões europeus, capazes de detectar padrões como exclusões voluntárias seguidas de recaídas, aumentos drásticos nos depósitos ou comportamento errático após grandes vitórias.

"O objetivo é simples: ser proativo. Se detectarmos padrões semelhantes aos de indivíduos diagnosticados, poderemos intervir antes que ocorram mais danos", observou ele.

O modelo já atinge uma precisão de mais de 80% e atualmente está sendo validado por especialistas acadêmicos. Sua implementação completa está planejada para o primeiro trimestre de 2026.

O que acontece quando um jogador é identificado como um risco?

Em resposta às perguntas do público, Arana explicou que a identificação de um jogador como de risco não resulta automaticamente em sua expulsão do sistema, mas sim em uma série de restrições obrigatórias.

"A operadora deve entrar em contato com você; ela não pode considerá-lo um cliente VIP ou oferecer-lhe promoções. Serão aplicadas ferramentas de proteção aprimoradas", explicou. Tudo isso está contemplado no Decreto 163/2023, que está em vigor desde março desse ano.

Um setor que deve crescer com responsabilidade

“Não se trata de um negócio qualquer”, concluiu Arana, explicando que não podemos falar de sucesso enquanto continuarmos a ver milhares de jovens perdendo dinheiro, tempo e bem-estar.

Com uma visão baseada em dados, saúde pública e proteção ao consumidor, o DJOJ busca definir o rumo de um setor que, embora lucrativo, tem a obrigação de estabelecer limites claros e proteger os mais necessitados.