Sunbet integra o Fast Track CRM para aprimorar a gestão dos jogadores

Operada pela Betpremium S.r.l. e integrante do Gruppo Sun Bet, a Sunbet administra uma plataforma on-line de apostas esportivas, cassino, cassino ao vivo, pôquer, bingo, esportes virtuais e corridas de cavalos sob uma concessão italiana, além da rede de pontos de venda físicos do grupo. A implementação do Fast Track representa uma etapa fundamental na evolução tecnológica da Sunbet, com o objetivo de melhorar a eficiência operacional, otimizar as campanhas de CRM e oferecer aos jogadores uma experiência personalizada.

Centralização dos dados dos jogadores em diferentes verticais

“Nossos jogadores utilizam diferentes produtos, desde apostas esportivas até cassino, pôquer e bingo. Até agora, as ferramentas que tínhamos gerenciavam esses produtos separadamente, o que dificultava obter uma visão completa do comportamento dos jogadores. Com o Fast Track, temos uma única plataforma que nos permite gerenciar todas essas informações em conjunto, tornando nossas atividades de CRM mais eficazes. Outro benefício é a possibilidade de trabalhar diretamente em italiano com a plataforma de IA, utilizando linguagem natural, o que simplifica e acelera significativamente o trabalho diário da nossa equipe”, afirmou o diretor de CRM da Sunbet Italia.

Agora, a equipe da Sunbet gerencia o engajamento dos jogadores por meio de uma única plataforma, utilizando dados em tempo real e o modelo Singularity para personalizar a experiência de cada jogador individualmente, em vez de trabalhar com segmentos amplos. Para uma operadora com uma ampla variedade de produtos em um mercado altamente regulado como o italiano, ter uma visão unificada de cada jogador representa uma vantagem estratégica. Isso permite à Sunbet desenvolver comunicações mais relevantes, coordenadas e alinhadas às necessidades dos jogadores, às regulamentações vigentes e aos princípios do jogo responsável.

Uso do Fast Track AI para aumentar a eficiência operacional

O Fast Track AI desempenha um papel central nessa integração. A equipe interage com a plataforma de forma conversacional em italiano, delegando tarefas de CRM de ponta a ponta aos agentes, desde a análise e a segmentação até a criação de campanhas e a distribuição multicanal. A equipe da Sunbet mantém controle e supervisão completos durante todo o processo, garantindo que possa revisar, aprovar e monitorar as operações de acordo com as necessidades e os procedimentos internos da organização.

Desde seu lançamento, o Fast Track AI tornou-se uma ferramenta fundamental para a equipe, simplificando os processos operacionais e tornando a gestão diária das atividades de CRM mais rápida e eficiente. Essa adoção reflete o compromisso da Sunbet Italia com o investimento em inovação tecnológica e automação de processos, maximizando o valor de seus dados para construir um modelo de relacionamento com os jogadores avançado, integrado e sustentável.

Impulsionando o crescimento em um mercado altamente regulado

“A Itália é um dos mercados mais regulados do nosso setor, e a Sunbet construiu uma oferta ampla e diversificada nesse ambiente. Temos orgulho de fornecer a tecnologia que permite à equipe sustentar um crescimento duradouro: dados em tempo real, personalização individual e Fast Track AI para transformar esse potencial em resultados concretos”, afirmou Simon Lidzén, cofundador e CEO da Fast Track.