En SBC Summit de este año, un tema dominó las conversaciones: la omnicanalidad. A medida que los actores se mueven entre el comercio minorista, el escritorio y el móvil, los operadores en mercados regulados ahora consideran la consistencia en todos los puntos de contacto como un estándar competitivo.

Atlaslive observa la misma tendencia en Latinoamérica y más allá. Los operadores ya no buscan sistemas duplicados; esperan una plataforma unificada donde el online y el offline funcionen como uno solo. Lo que antes era una comodidad ahora es la base para la fidelización y el crecimiento a largo plazo.

De la Duplicación a la Integración

Duplicar los servicios online y minoristas a menudo crea sistemas desconectados y experiencias de usuario desiguales.

El verdadero valor reside en la integración, creando un ecosistema conectado que ofrece una experiencia consistente en cada etapa.

Como afirma Anton Pivala, Director de Operaciones de Producto de Atlaslive: «El reto no es construir múltiples sistemas. Se trata de conectar todo en un solo ecosistema, para que los operadores obtengan una visión completa de sus jugadores mientras los clientes disfrutan de una experiencia fluida y sin fricciones entre canales».

Dónde radica el desafío

Los operadores aún se enfrentan a sistemas heredados, sincronización limitada, fragmentación del cumplimiento normativo y puntos ciegos operativos. Conectar el comercio minorista con el online requiere no solo intercambio de datos, sino también una verdadera alineación arquitectónica.

El enfoque de Atlaslive

Atlaslive construye la omnicanalidad como una arquitectura única que incluye el comercio minorista sin duplicación. Los operadores gestionan ambos canales a través de un solo sistema, mientras que los jugadores disfrutan de la misma interfaz, cuotas y servicio, tanto en línea como en la tienda física.

Las capacidades del comercio minorista incluyen gestión jerárquica, controles de límites instantáneos, seguimiento en tiempo real, tableros de eventos personalizables y una aplicación de cajero para depósitos, retiros y apuestas, todo ello integrado en el mismo ecosistema.

Una vez que el comercio minorista y el online se conectan, los operadores obtienen una perspectiva completa del comportamiento del jugador y pueden personalizar las experiencias en consecuencia. La consistencia genera confianza, y la lealtad la acompaña.

La omnicanalidad se está convirtiendo en el estándar, y puede obtener más información al respecto en el  articulo completo de Atlaslive.

El mensaje para los operadores es claro: integrar, no duplicar.