¿Continuará el éxito de los juegos en línea con la reapertura de los casinos?

Con los jugadores atrapados en casa, muchos de ellos decidieron tomar sus teléfonos inteligentes y tabletas y comenzar a jugar en línea, lo que les dio a los operadores de casinos un impulso de ingresos que necesitaban desesperadamente.

“Al comienzo de la pandemia, la gente buscaba cada vez más formas de hacer las cosas en casa y en línea, no solo para apostar, sino para casi todo”, dijo Dustin Gouker, analista principal de PLAYNJ. “Y los casinos en línea fueron uno de los benefactores de esa tendencia, especialmente en Nueva Jersey y Pensilvania, donde los casinos en línea ya eran legales. Esa tendencia trajo nuevos clientes que de otra manera no los habrían encontrado".

Cuando el gobernador Chris Christie promulgó la legislación sobre juegos de Internet en febrero de 2013, se promocionó como otra opción que haría que el mercado de juegos del complejo fuera más competitivo. Aquellos en contra afirmaron que se llevaría lejos de los casinos tradicionales en el resort.
Dado que ha sido legal, los juegos en línea se han convertido en una parte clave de los ingresos de los casinos. Pero durante 3 meses y medio durante la pandemia, los juegos en línea fueron la única opción.
Si bien la información sobre el comportamiento específico del juego requiere una mayor investigación, definitivamente hemos visto un cambio en el mercado del juego en general. Pero, solo porque los juegos en línea son particularmente populares ahora, en condiciones de pandemia, no significa que reemplazarán las opciones de juegos en persona cuando finalmente se levanten las restricciones de la pandemia ”, dijo Jane Bokunewicz, coordinadora del Instituto de Juegos Lloyd D. Levenson de la Universidad de Stockton. , Hospitalidad y Turismo.

En Golden Nugget Atlantic City, los ingresos de los casinos en línea aumentaron cerca de un 65%, tres veces el crecimiento que hubieran esperado sin la pandemia, dijo Warren Steven, vicepresidente de Golden Nugget Online Gaming.

“Esto se debió a una adopción acelerada de los juegos en línea por parte de los jugadores de casino, lo que significa un mayor número de nuevos jugadores, especialmente cuando los casinos estaban cerrados, pero también, con la gente que se queda en casa y tiene menos opciones de entretenimiento de lo habitual, los jugadores tienden a frecuencia de juego durante unos meses, mientras que algunos clientes que habían dejado de jugar volvieron a jugar ”, dijo Steven.

Durante el cierre de los casinos ordenado por el estado, que duró hasta principios de julio, los comerciales de juegos en línea llenaron las pantallas de televisión. Los comerciales promocionaban la facilidad con la que las personas podían disfrutar de la experiencia de los juegos de casino sin vestirse y dirigirse al resort, abriendo la industria a un grupo completamente nuevo de clientes.

“Atlantic City y sus casinos soportaron su año más desafiante en la historia: los hoteles con casino estuvieron cerrados más de tres meses para mitigar la propagación del coronavirus”, dijo James T. Plousis, presidente de la Comisión de Control de Casinos del estado. "Los juegos de Internet continuaron, generando ingresos para sostener los negocios y proporcionar fondos críticos para programas que ayudan a los residentes de la tercera edad y discapacitados de Nueva Jersey".

Los juegos en línea ofrecen la mayoría de los juegos que ofrecen los casinos, incluido el póquer, el blackjack, las tragamonedas y la ruleta. También hay muchas opciones de crupier en vivo para brindar a los jugadores una experiencia lo más realista posible.

“También sabíamos, incluso antes de la pandemia, que el cliente del casino en línea a menudo era diferente de un visitante físico del casino ... que no necesariamente están intercambiando uno por otro”, dijo Gouker.

Pero el éxito de los juegos en línea durante la pandemia podría alejar a algunas personas si no tienen una experiencia positiva cuando puedan regresar al resort, dijo Jim Kennedy, economista local y exdirector ejecutivo de la Autoridad de Desarrollo de Reinversión del Casino.

"Después de COVID-19, una mala experiencia del cliente resultará en un mayor grado de pérdida comercial. Atlantic City es una parte indivisible de la experiencia del cliente del casino ”, dijo Kennedy. "Ahora existe una sobreabundancia en Internet y en la competencia regional de casinos que prohíbe la sala de CA por razones para no visitar"

Bokunewicz cree que los juegos en línea seguirán desempeñando un papel importante en la industria de los casinos, pero no le quitarán las propiedades físicas. Un estudio reciente del instituto de juegos sugirió que las personas están más que dispuestas a regresar al resort cuando se levanten las restricciones.

Una encuesta publicada a principios de marzo mostró que más del 70% de las 805 personas encuestadas por LIGHT dijeron que planean visitar Atlantic City en los próximos seis meses.

La encuesta mostró que más del 42% de los encuestados dijeron que habían visitado la ciudad al menos una vez desde que los casinos reabrieron en julio. Los encuestados restantes citaron COVID-19 como la razón por la que no visitaron los casinos.

“El año pasado fue una anomalía demasiado grande para usarla como indicador del comportamiento futuro. En el período de 12 meses que finalizó en febrero de 2020 antes del golpe de la pandemia, los juegos tradicionales aumentaron año tras año, incluso con el crecimiento de los juegos de Internet ”, dijo Bokunewicz.

Steven dijo que sus datos y encuestas muestran que los jugadores de casinos tradicionales no reducen sus visitas al casino después de comenzar a jugar en línea.
También pensamos que, en los estados de casinos, los ingresos de los casinos en línea eventualmente serán equivalentes al 40% de los ingresos de los casinos tradicionales, y este 40% será esencialmente incremental, no caníbal ”, dijo Steven. "Los juegos en línea compiten con otras formas de entretenimiento digital y doméstico (Netflix, casino social, Candy Crush) por compartir el tiempo en la pantalla, no con los casinos tradicionales, que ofrecen una experiencia más social que va mucho más allá del juego".

Incluso ahora, a medida que se han suavizado las restricciones de capacidad en los casinos, los juegos en línea han seguido creciendo, dijo Gouker. “Entonces, el crecimiento a medida que las cosas se han abierto más es solo una continuación de esa tendencia. ... Muchos clientes encontraron casinos en línea y se han aferrado a ellos, mientras continúa el crecimiento incremental ”, dijo.