ICE North America Road Back Series: La primera charla se enfocó en la seguridad y comodidad de la experiencia de juego

Stowe Showmaker, Webinar Series Chairman, Dean UNLV Harrah College of Hospitality, presentó la serie de charlas y al moderador de la primera charla, Dave Newton.

Chris Smith, VP de Recursos Humanos de Boyd Gaming, Julia Stewart, Fundadora y CEO, de Alurx, Rick Fields, Ex VP Senior de Operaciones de Casinos de Mandalay Bay.

Smith dijo que la firma ya ha abierto 26 de las 29 propiedades. "La última propiedad en reabrir fue Paradise Casino Resort en Illinois. La mayor parte de nuestra empresa ya ha reabierto".

En tanto Julia Stewart dijo: "Con la pandemia, ambas cadenas han sido reabiertas con delivery y pick up". Agregó también que extraña viajar.

Rick Fields dijo que el desafío actual es cómo crear una experiencia agradable para huéspedes e invitados, y cómo mantenerlos seguros al mismo tiempo.

El proceso de recontratar empleados

Chris Smith: "Debemos ser muy sensibles, debido a que los empleados regresan a un entorno muy diferente". También habló de los nuevos protocolos. "El enfoque que tenemos es que ponemos mucho énfasis en los protocolos de seguridad".
En el panel agregaron que la seguridad tiene un rol mucho más prominente en la actualidad.

Re-entrenamiento de empleados

Julia Stewart dijo que es muy importante entrenar a los empleados acerca de las nuevas reglas, procedimientos y protocolos.

Todos acordaron que los empleados deben estar muy bien informados, asistir a los clientes y explicarles cómo son los nuevos protocolos y medidas de seguridad, tales como usar máscara facial o mantener distancia social, para manejar bien las situaciones.

Stewart luego puso énfasis en la comunicación de la nueva situación; de qué manera comunicar si alguien en el equipo tiene coronavirus, y la noción de un entorno seguro. Antes de eso, uno debe realizar una encuesta de auto-evaluación para saber si los empleados están cómodos con la situación, agregó.
Todos coincidieron en que la retroalimentación de los miembros del equipo es importante, para saber si algo está mal, y ser ágil es clave en esta situación en constante cambio. Ser abierto, escuchar y ser flexible fueron otras cualidades importantes que se destacaron.

Compromiso con los empleados
Stewart: la comunicación de forma regular es clave, así como el apoyo a los miembros del equipo. Es importante mostrar que la empresa está haciendo todo lo posible para crear un entorno seguro.