Con una carrera que abarca tanto operaciones de casino como reclutamiento, Paul Sculpher se ha convertido en una voz de referencia en el sector. Desde GRS Recruitment ayuda a conectar talento con oportunidades en toda Europa, ofreciendo una visión única de los desafíos y oportunidades en materia de personal.

De cara al futuro, destaca el rápido crecimiento de las operaciones de Live Studio, que están generando miles de nuevos puestos, desde presentadores de juegos en nivel inicial hasta posiciones técnicas y de supervisión. Los Live Studio son juegos de casino transmitidos en vivo con crupieres reales, que combinan acceso digital con la experiencia auténtica del casino.

Según tu experiencia tanto en operaciones de casino como en reclutamiento, ¿qué roles de la industria del juego ves con mayor demanda para 2026?
“Puede que sea porque en GRS estamos particularmente ocupados con ellos, pero ahora todo gira en torno al Live Studio. Hay un crecimiento increíble en este sector del negocio, y está incorporando a miles de personas a la industria, desde presentadores de juegos en nivel inicial hasta todos los roles de supervisión y técnicos necesarios para apoyarlos.”

Desde una perspectiva europea, ¿qué regiones están mostrando actualmente la mayor actividad en contratación dentro del sector del juego?
“Creo que hay dos razones principales para una contratación fuerte: la alta rotación y el crecimiento genuino. Con la gran flexibilidad geográfica en la región, es cada vez más fácil para el personal mudarse y encontrar su puesto ideal. Si no se paga un salario acorde al mercado, los empleados buscarán mejores condiciones en otro lugar, y eso ocurre en varios países. El estilo de gestión también influye: el enfoque de los años 70 de ‘trabajas para mí, harás lo que digo y no te quejarás’ ya no funciona, y ese es otro motivo por el cual la gente busca lugares más progresivos. Las regiones que no han actualizado su actitud hacia sus equipos van a tener dificultades.”

También señala las presiones regionales en la contratación, impulsadas por la rotación, los estilos de gestión y proyectos próximos como la apertura del Wynn Resorts en 2027. “Desde el punto de vista del crecimiento, siempre hay proyectos en marcha, pero por supuesto la apertura del resort Wynn en 2027 es la que está en la mente de todos. Con muchos miles de empleados, muchos de ellos provenientes de otras operaciones de casino, va a ser necesario cubrir muchos puestos en la última parte de 2026 y principios de 2027. Eso podría tener el efecto de aumentar los salarios, ya que los operadores se verán obligados a completar sus plantillas con un grupo reducido de personas experimentadas.”

¿Cómo ha influido el cambio hacia resorts integrados y plataformas omnicanal en el tipo de talento que buscan los operadores?
“Desde el punto de vista europeo, el cambio hacia resorts integrados no ha tenido gran impacto –dependiendo de lo que se considere que califica como ICR, no tenemos muchos de ellos–. El cambio omnicanal sí ha transformado el panorama. Los operadores que logran integrar bien sus operaciones offline y online –aprovechando lo mejor de ambos en lugar de tener dos facciones compitiendo por los mismos clientes– estarán muy por delante. Con esto en mente, la inteligencia emocional y la capacidad de comunicarse eficazmente son más importantes que nunca, y eso cuenta en todos los niveles de un verdadero negocio omnicanal.”

En tu opinión, ¿qué habilidades o cualidades serán más críticas para que los candidatos tengan éxito en la industria del juego en los próximos años?
“Es una pregunta difícil. Me parece que, mientras las habilidades técnicas evolucionarán según lo dicte el mercado –y sin duda habrá innovaciones que generen demanda de nuevas competencias–, las habilidades blandas son más importantes que nunca. Hay quienes sostienen que la generación más joven carece de resiliencia; si eso es cierto, será un gran desafío para ellos. Por otro lado, la inteligencia emocional y las habilidades de comunicación mencionadas anteriormente serán cada vez más relevantes. El mejor consejo de carrera que escuché fue: ‘la mejor habilidad que puedes tener es ser fácil de tratar’, y eso siempre seguirá siendo cierto.”

Para Sculpher, el futuro del reclutamiento dependerá no solo de la evolución de las habilidades técnicas, sino también de las habilidades blandas como la inteligencia emocional y la comunicación, cada vez más críticas en un entorno de juego omnicanal.