"Nuestro objetivo sigue siendo ser los expertos que hacen realidad los deseos de los clientes", Yana Mareva, Uplatform

¿Cuáles cree que fueron los hechos o acontecimientos más influyentes durante 2023 para la empresa?

2023 fue un año de retos y logros importantes para nosotros. En particular, ampliamos nuestra base de clientes en un impresionante 70% y duplicamos el tamaño de nuestro equipo. Estos hitos se alcanzaron en medio de las complejidades de una rápida ampliación. Nuestro éxito se debe en gran medida a la eficacia del trabajo en equipo, la eficiencia de los sistemas de formación e incorporación y la optimización continua de los procesos. Este año también ha estado marcado por importantes colaboraciones, sobre todo con nuestros socios asiáticos, que creo que darán resultados fructíferos. También nos hemos centrado en áreas críticas como los servicios KYC y de verificación de usuarios, adaptándonos a la evolución de los entornos normativos mediante la oferta de Mapas de Trayectoria del Cliente flexibles, lo que demuestra nuestro compromiso con el liderazgo del sector.

¿Qué tendencias observa en la industria del juego y cómo está posicionada la empresa para aprovecharlas durante 2024?

El sector del juego está experimentando actualmente con la realidad virtual, especialmente en los casinos presenciales, con el objetivo de ofrecer a los jugadores una experiencia de juego única y personalizable sin necesidad de grandes infraestructuras físicas. Aunque hay ciertas dudas sobre el uso de equipos especializados de realidad virtual, el potencial es enorme. También estamos aprovechando las tecnologías de IA para mejorar varios aspectos de nuestras operaciones, como la atención al cliente y la gestión de riesgos. Nos centramos en aprovechar estas tecnologías para mejorar la eficiencia y los procesos de toma de decisiones. Sin embargo, el reto reside en los limitados recursos informáticos globales necesarios para desarrollar y entrenar grandes modelos lingüísticos, pero con los recursos adecuados y un equipo cualificado, estamos preparados para dar pasos significativos en el mercado.

¿Cuáles son sus expectativas para el sector del juego en 2024 (en términos de lanzamiento de nuevos productos, nuevos mercados, nuevas tecnologías, etc.)?

El sector de las apuestas deportivas y los casinos ha experimentado algunos avances inesperados en 2023, sobre todo en mercados tradicionalmente conservadores como Brasil, que ha regulado recientemente el sector. También estamos viendo un auge en los mercados de Asia, donde hay una fuerte inclinación hacia las tecnologías innovadoras y las plataformas en línea. Espero un crecimiento significativo y oportunidades de asociación en estas regiones, lo que indica una era emocionante para la industria del juego.

¿Qué estrategias y proyectos tiene pensado la empresa para el próximo año?

De cara al futuro, nos centramos en seguir mejorando nuestro producto para satisfacer mejor las necesidades de las empresas. Nuestro objetivo es mejorar su adaptabilidad para un mayor alcance geográfico y hacerlo más propicio para la gestión de negocios independientes. Entre las principales áreas de desarrollo se incluyen la optimización de nuestro agregador de pagos y un mayor énfasis en el desarrollo y la mejora de nuestras aplicaciones móviles.

¿Algo más que quiera agregar?

Sí, hay varios logros emocionantes que me gustaría destacar. Este año, además del Premio Sigma a la Mejor Apuesta Deportiva Innovadora y el Premio Starlet al Mejor Producto de Esports, algunos de nuestros empleados también han sido reconocidos por sus destacados logros. Nelli Melik, Jefe de Ventas, y mi humilde servidor, Jefe de PMO y Gestión de Cuentas, han recibido los prestigiosos premios 5 Star Top 20, que reconocen el liderazgo, la innovación y la capacidad de desarrollo empresarial excepcionales en el sector del iGaming. Estos galardones reflejan nuestro compromiso con la excelencia y la innovación en el servicio a nuestros clientes. 

También tuvimos la oportunidad de participar y visitar 11 eventos internacionales, mejorando nuestra presencia global y obteniendo valiosos conocimientos sobre diversos mercados. Y lo que es más importante, nuestro objetivo sigue siendo ser los expertos que hacen realidad los deseos de los clientes. Mientras seguimos perfeccionando nuestras soluciones, incluida nuestra nueva oferta, el Agregador de Casinos, nuestro principal objetivo para el próximo año es aumentar aún más los beneficios y el éxito de nuestros clientes, manteniéndonos fieles a nuestra misión de convertir las aspiraciones en resultados tangibles.