¿Qué puede evaluar sobre la situación actual del sector, un año después del inicio de la pandemia?

Jakob Rothwangl: Los mercados en general se han ralentizado. En la misma medida en que los operadores han experimentado una menor afluencia de público en sus lugares debido a los cierres y, por lo tanto, menores ingresos y poder adquisitivo, los proveedores se muestran reacios a presentar novedades de productos que el mercado actualmente no puede apreciar ni absorber. Lo que hemos visto en el sector terrestre son esfuerzos sinceros y muy exitosos para crear un entorno de juego seguro tanto para los huéspedes como para los empleados a través de la implementación de medidas y protocolos de salvaguardia. Y luego, por supuesto, está el cambio hacia las ofertas de juegos en línea.

Pero aún así, la situación actual probablemente se describa mejor como un juego de espera prolongado: esperar a que la política implemente los requisitos previos de la política de salud que proporcionen el regreso a una vida social y económica normal mediante la adquisición oportuna de vacunas y la cobertura de vacunación de la población.

Max Bauer: En Latam, la pandemia ha abierto la gama de clientes para el mercado online y la gama de productos en el mercado terrestre. Esto significa que muchos clientes terrestres, operadores de lotería, etc. han incluido ahora sitios web de apuestas deportivas y en línea en su oferta de juegos. Al mismo tiempo, la pandemia planteó nuevos desafíos a los operadores terrestres para cumplir con los protocolos de bioseguridad y maximizar los ingresos en lugares con capacidad limitada. Entonces, los sistemas de rastreo en línea, los cajeros automáticos conectados a los sistemas, los productos biométricos con escáneres de temperatura, entre otros, ahora tienen una gran demanda para este propósito.

¿Qué retos ha tenido que afrontar como empresa?

Jakob Rothwangl: Básicamente, NOVOMATIC tuvo que enfrentar exactamente los mismos desafíos que todos los demás. Internamente, con arreglos de oficina en casa para nuestro personal, trabajo de tiempo corto y esfuerzos para ahorrar costos; en nuestras sedes, con cierres, ofertas reducidas por requerimientos de distanciamiento y protocolos de salvaguarda; y como proveedor con la situación general del mercado creada por los repetidos bloqueos. Pero a través de nuestra división de NOVOMATIC Interactive, Greentube, estamos en la excelente posición de poder ofrecer a nuestros clientes terrestres todos los títulos de primer nivel y mucho más también como una cartera en línea, dado el marco regulatorio en su mercado específico.

Max Bauer: En Latam, las reglas regulatorias en línea no están tan desarrolladas como en otras áreas del mundo como Europa. Además, la tecnología que desarrollamos avanza a un ritmo mucho más rápido que las legislaciones locales. Por lo tanto, el desafío consiste en identificar de nuestra amplia gama de productos qué productos se pueden utilizar para las necesidades cambiantes de nuestros clientes y cuáles se pueden adaptar para funcionar dentro de los parámetros legales establecidos por el tablero de juego de cada país.

¿En qué tema ha logrado tener resultados más allá de sus expectativas dentro de la situación actual? ¿Has tenido una oportunidad inesperada?

Jakob Rothwangl: A pesar de la desafiante situación, nuestros empleados en todo el mundo han demostrado realmente un gran compromiso y un gran espíritu de equipo durante estos últimos meses, lo que demuestra que nuestra fuerza laboral es de hecho nuestro activo más valioso. Ahora tenemos la oportunidad de aprovechar este tiempo para reevaluar, reestructurar y optimizar nuestra organización de ventas NOVOMATIC, evaluando el estado actual e implementando conjuntamente los cambios necesarios para obtener los mejores resultados posibles en el futuro.

Max Bauer: Lo que realmente se destacó en nuestras unidades de país en la región fue la cohesión dentro de nuestros equipos de Latam, ya que reunimos protocolos y tareas que nos ayudarán a salir del escenario de la pandemia junto con nuestros clientes. Este es todavía un proceso en curso que esperamos que dure hasta el 2022 cuando, con suerte, la mayoría de los países de Latam estarán vacunados entre un 70% y un 80%.

También aprovechamos la oportunidad para presentar Greentube a varios de nuestros clientes locales y recomendarlos a nuestros excelentes colegas en línea.

¿Cómo describiría el perfil del jugador medio en la actualidad? ¿Cuáles son los gustos y demandas medios? ¿Cuáles son las últimas tendencias en tecnología, juegos y hábitos que llegaron para quedarse?

Max Bauer: En Latam, en el mercado terrestre al principio, la tendencia era ver menos clientes en los casinos, pero con apuestas mucho más altas que los promedios prepandémicos. Como resultado, notamos un gran éxito en los productos Jackpot como THUNDER CASH™ Link, que se destacó tanto en términos de rendimiento como de popularidad en Latam y que finalmente ganó el premio SAGSE. Esta tendencia aún está evolucionando a medida que las restricciones se endurecen y se relajan de vez en cuando. En ocasiones, hemos visto filas de invitados fuera de los casinos esperando que se abran un lugar. También hemos notado que las ubicaciones terrestres en mercados de ingresos más altos con más acceso a la tecnología tienden a tener resultados más bajos que las ubicaciones en mercados de ingresos menos altos con menos acceso a la tecnología.

Jakob Rothwangl: A nivel internacional, ya antes de la pandemia, observamos una tendencia general que vio una creciente popularidad de Progresivos Linkeados en todos los mercados. Covid-19 tuvo un gran impacto en muchos aspectos en la forma en que los lugares de juego presentan su oferta. Uno de ellos fueron los requisitos de distanciamiento que reforzaron la demanda de múltiples juegos, especialmente en los mercados europeos: la disponibilidad de una selección significativa de favoritos de los jugadores en cada máquina se volvió aún más importante ya que los operadores tuvieron que desactivar un porcentaje significativo de sus máquinas tragamonedas y los jugadores aún se esperaban sus títulos preferidos disponibles. Los perfiles de los jugadores no han cambiado mucho en los últimos meses: la gente busca coherencia, al menos en su vida privada y en sus pasatiempos.

¿Cuáles son los mercados más importantes para la empresa en la actualidad?

Jakob Rothwangl: Cualquier mercado en el que estemos presentes es un mercado importante. Porque siempre significa que tenemos un compromiso con nuestros clientes y socios locales y con nuestro propio equipo local. Tenemos mercados muy fuertes en Europa y también en América Latina, que es tradicionalmente donde nos enfocamos. Nuestra industria siempre ha visto nuevos mercados abiertos y otros cerrados, y uno de los que están resurgiendo actualmente es, por ejemplo, Ucrania, donde vemos excelentes oportunidades y potencial basados en el éxito anterior de nuestros productos en la regió