Los miembros de la Asociación Europea de Juegos y Apuestas (EGBA) aportaron 3.800 millones de euros en impuestos a la economía europea en 2024 y lograron avances récord en materia de juego seguro y responsabilidad social, según el quinto informe anual de sostenibilidad de la asociación, publicado hoy. El informe revela que los miembros de la EGBA enviaron 100 millones de mensajes de seguridad a sus clientes europeos en 2024 (un incremento interanual del 48 %) y que el 69 % de sus clientes (26,7 millones) utilizan herramientas de seguridad, la mitad de ellos de forma voluntaria.

El Informe de Sostenibilidad 2025 describe los esfuerzos colectivos de los miembros de EGBA para contribuir positivamente a la sociedad europea mediante un juego más seguro, inversión social y prácticas comerciales responsables. Presenta datos sobre la demografía de los clientes, el uso de herramientas de seguridad, las inversiones en deporte y sociedad, el empleo y la diversidad, y el desempeño ambiental. El informe abarca las operaciones en línea de los miembros de EGBA en la UE y el Reino Unido y rastrea su progreso interanual.

“El informe de este año demuestra que nuestros miembros no solo contribuyen positivamente a la economía europea, sino que también establecen estándares de juego más seguros en el sector”, declaró Maarten Haijer, Secretario General de EGBA . “Nos motiva especialmente el éxito de los mensajes de seguridad personalizados, que, según nuestro informe, tienen un impacto positivo entre el 42 % y el 46 % de los clientes con comportamientos de alto riesgo. Se trata de un avance realmente significativo que genera confianza y ayuda a elevar los estándares en todo el sector”.

“Nuestros miembros están demostrando que el liderazgo en nuestra industria va más allá del éxito comercial: se trata de proteger a los jugadores, apoyar a las comunidades e invertir en el futuro de Europa”, añadió Haijer . “Pero mantener estos logros requiere marcos regulatorios estables y propicios, así como una aplicación más estricta de la ley contra los operadores del mercado negro con sede fuera de Europa, que amenazan la seguridad de los ciudadanos europeos y no aportan nada a nuestras sociedades. La industria regulada realiza inversiones sustanciales, pero necesitamos una visión política a más largo plazo en algunos mercados nacionales”.

EGBA y sus miembros se comprometen a fomentar una sólida cultura de responsabilidad social, a la vez que evolucionan para satisfacer las crecientes expectativas de la sociedad. Gracias a su compromiso compartido con la sostenibilidad, nuestros miembros siguen demostrando que el juego seguro y el éxito empresarial van de la mano.

Aspectos clave de la sostenibilidad según los miembros de EGBA (2024)

Contribuciones sociales

• Se han aportado 3.800 millones de euros en impuestos a las economías europeas, incluidos impuestos corporativos y sobre el juego, lo que ha proporcionado financiación para servicios públicos e iniciativas comunitarias.
• Se han invertido 735 millones de euros en deportes europeos a través de patrocinios, tasas y pagos de derechos de streaming, siendo los derechos de streaming la mayor parte (62%).
• Se donaron 156,8 millones de euros a organizaciones benéficas e iniciativas comunitarias en toda Europa, lo que representa un aumento anual del 4%.

Promoción del juego seguro

• Se enviaron un récord de 100 millones de mensajes a clientes para promover un juego más seguro, un aumento interanual del 48%. El 28% de estos mensajes fueron personalizados, basados ​​en el comportamiento de juego individual de un cliente, y se enviaron principalmente a los clientes a través de ventanas emergentes (67%) y correo electrónico (25%).
• Los mensajes personalizados tuvieron un impacto positivo en el 42-46% de los clientes con comportamientos de alto riesgo, ya que los clientes mejoraron su juego o mantuvieron patrones estables después de los mensajes específicos. El 21% de estos clientes también activaron o reforzaron las herramientas de seguridad después de los mensajes personalizados.
• El 89% de todos los empleados recibieron capacitación sobre juegos de azar más seguros, lo que representa más de 55 000 empleados en operaciones en línea y terrestres (frente al 80 % en 2023).
• Se han aportado 148,9 millones de euros a servicios de investigación, educación y tratamiento (RET) para apoyar la prevención de daños causados ​​por el juego en Europa, lo que supone un total de 290 millones de euros en contribuciones a RET en los últimos cinco años.

Herramientas para un juego más seguro

• El 69 % de los clientes utilizaron herramientas de seguridad, lo que representa un récord de 26,7 millones de jugadores (un aumento anual del 28 %). La mitad de ellos, 13,2 millones de clientes, utilizaron las herramientas voluntariamente.
• Los límites de depósito siguieron siendo la herramienta más popular, utilizada por el 65% de los clientes que utilizan herramientas de forma voluntaria.

Clientes

• 38,6 millones de cuentas de clientes, lo que supone un incremento interanual del 19%.
• El 75% de los clientes eran hombres (frente al 72% en 2023), mientras que el 25% de los clientes eran mujeres (frente al 28%).
• 15,9 millones de interacciones de servicio al cliente, un aumento anual del 10%, siendo el tema más popular las ofertas/bonificaciones (18%).

Empleo y diversidad

• 62.698 empleados en total en operaciones tanto terrestres como en línea, con un 57% de empleados hombres y un 43% mujeres.

Energía y Medio Ambiente

• El consumo total de energía disminuyó un 11% a 190,2 gigavatios hora (GWh), abarcando tanto las operaciones terrestres como las en línea. El 78% del uso de energía provino de energías renovables, un aumento respecto del 64% en 2023.
• Las emisiones de gases de efecto invernadero fueron de 1,15 millones de toneladas de CO2e, de las cuales las emisiones de la cadena de valor (Alcance 3) representaron el 95% del total.