Mendoza renueva certificaciones IRAM y consolida estándares de calidad en la gestión del juego público

El organismo superó con éxito la etapa de seguimiento correspondiente a su Sistema de Gestión de Calidad Integrado (SGCI), tras las auditorías externas realizadas en septiembre de 2025. Luego de ese proceso, el Instituto implementó de manera sistemática las acciones correctivas derivadas de los hallazgos detectados, logrando el dictamen favorable de IRAM para mantener ambas certificaciones.

La renovación no solo valida el cumplimiento de estándares internacionales, sino que también fortalece la confianza en la gestión pública del juego, en un contexto donde la eficiencia operativa y el control normativo resultan claves para el desarrollo sostenible del sector.

Alcance integral y control transversal

La certificación ISO 9001 abarca procesos estratégicos como el procesamiento y divulgación de información de los juegos de azar y transferencias de fondos a través de la plataforma digital SAPIA; la observación y reporte de operaciones sospechosas conforme a la normativa de prevención del lavado de activos; la atención de consultas y reclamos; la gestión del registro de autoexcluidos y la asistencia primaria en casos de juego problemático; además de las comunicaciones institucionales y el embalaje de billetes.

Por su parte, el Referencial 19 ALEA-IRAM involucra a todo el organismo, incluyendo la sede administrativa central y las salas de juego del Casino de Mendoza —tanto la casa central como los anexos de Zona Este y General Alvear—. Su alcance comprende la explotación y fiscalización de juegos lotéricos y online, la captura de apuestas, procesamiento de resultados, pago de premios, control de máquinas automáticas y juegos de paño, así como la supervisión de puntos de venta oficiales y la realización de sorteos.

Asimismo, se destacan los procesos vinculados a la detección y reporte de operaciones en el marco de la prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo, y la articulación con organismos competentes ante denuncias de juego ilegal, reforzando el rol del Instituto como autoridad reguladora activa y responsable.

Proyección 2026: más procesos bajo certificación

Lejos de conformarse con el logro alcanzado, el IPJYC proyecta para 2026 la ampliación del alcance de la certificación ISO 9001 a nuevos procesos vinculados con las gerencias de Legales y Administrativa. Esta expansión, impulsada por la Alta Dirección y ejecutada a través del área de Calidad dependiente de la Gerencia de Unidad Técnica, Mercado y Gestión de Calidad, apunta a profundizar la profesionalización interna y optimizar la gestión integral del organismo.

Desde 2017, el Instituto viene consolidando un modelo de gestión basado en estándares de calidad reconocidos, con participación activa de todo su personal. La reciente renovación de certificaciones no solo ratifica ese camino, sino que posiciona a Mendoza como una jurisdicción comprometida con las mejores prácticas en la regulación y explotación responsable del juego público.