Kiril Kirilov, CRM de CT Interactive: El éxito en la industria del juego requiere de adaptabilidad y flexibilidad

Kiril Kirilov comenzó su carrera profesional en el campo de las finanzas personales. Ha trabajado en los segmentos B2C y B2B. A lo largo de los años, pudo adquirir una valiosa experiencia, gracias a la cual se convirtió en gerente de cuentas.

¿Cómo llegaste a formar parte del equipo de CT Interactive?

Decidí unirme a la empresa porque estaba buscando un nuevo desafío y estaba fascinado por el rápido crecimiento de la industria de los juegos de azar en línea. Me inspiró lo rápido que se está desarrollando el sector y quería formar parte de él. Resultó que CT Interactive era el lugar adecuado para tal comienzo.

¿Qué hace tu departamento?

En el departamento de CRM, nuestro principal objetivo es crear oportunidades para lograr los mejores resultados posibles relacionados con el posicionamiento y presentación de nuestros productos de juego. Nuestro departamento trabaja en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar la mejor experiencia del cliente. Utilizamos diversas técnicas, como análisis de datos, segmentación de clientes y campañas de marketing dirigidas, para lograr nuestros objetivos.

¿Cómo describirías tu día de trabajo típico?

El día típico en el departamento de CRM es dinámico. Cada día presenta un nuevo desafío, ya que nuestra empresa continúa creciendo y desarrollándose. Nuestro equipo debe estar preparado para manejar casos de diferentes tamaños y complejidades, que van desde la simple entrada de datos hasta el tratamiento de problemas complejos de los clientes.

¿Cuál es tu parte favorita del trabajo?

Comunicación con socios y clientes. Cuando se comunica de manera efectiva con sus socios, puede obtener información valiosa sobre sus necesidades, preferencias y comportamientos. Esta información puede ayudarlo a adaptar su servicio al cliente para satisfacer mejor sus necesidades. La comunicación efectiva también puede ayudarlo a identificar áreas en las que lo está haciendo muy bien y áreas en las que necesita mejorar su desempeño.

 ¿Cuál es el proyecto en el que estás trabajando ahora mismo?

Nuestro objetivo principal es introducir los nuevos productos de nuestra empresa en el mercado. Por eso, estamos analizando los datos de los clientes, a través de los cuales identificamos patrones y tendencias que nos ayudan a crear la mejor estrategia para nuestras necesidades.

¿Cuáles son las habilidades clave requeridas para su trabajo?

Una de las habilidades más importantes para nuestro trabajo es el deseo de aprendizaje continuo y superación personal. Esto se debe a que el campo de CRM cambia y evoluciona constantemente, y es importante mantenerse actualizado con las últimas tecnologías, tendencias y mejores prácticas para ser efectivo en su trabajo. Debes ser paciente y mostrar dedicación en las cosas que haces.

¿Cuál es el mayor desafío al que te has enfrentado en el trabajo?

El mayor desafío es poder adaptarse y ser flexible en la industria dinámica en la que nos encontramos. Esto significa que debe adaptarse rápidamente a las nuevas situaciones y abordar los problemas desde diferentes ángulos. El trabajo requiere estar abierto a nuevas ideas y sugerencias.

¿Cuál fue su primer trabajo?

Yo estaba en el campo de las finanzas. Allí adquirí una experiencia muy valiosa.

¿Qué querías ser cuando eras niño?

Soñaba con ser arqueólogo.

¿Cuál es tu hobby fuera del trabajo?

Me encanta viajar y el fútbol. Esas son las cosas que me traen gran alegría.