Silvia Hristova es una especialista que lleva 10 años en la industria del juego. Tiene una amplia experiencia tanto en las divisiones B2C como B2B. Durante su tiempo en la división B2C, lideró un equipo de servicio al cliente. Con su transición al segmento B2B, ha pasado por todas las etapas: comercial, técnica y posventa. Silivia tiene una comprensión integral de los procesos de certificación, los análisis, las consultas sobre la competencia y la investigación de productos.

¿Cómo llegaste a formar parte del equipo de CT Interactive?

Hace cinco años comencé mi camino profesional en la empresa, inicialmente en un departamento diferente. Sin embargo, después de tres meses, tuve la oportunidad de unirme al estimado equipo de CT Interactive. Al principio, la oferta me tomó por sorpresa y supuso un pequeño desafío, ya que carecía de experiencia previa en este campo en particular. Sin embargo, bajo la dirección de mi gerente directo, Lachezar Petrov, rápidamente adquirí una comprensión integral de las operaciones comerciales. Su tutoría desempeñó un papel crucial al equiparme con el conocimiento y las habilidades necesarias para sobresalir en mi función. Ahora, cinco años después, mi entusiasmo sigue tan fuerte como el primer día.

¿De qué se ocupa su departamento?

Mi departamento es responsable de supervisar todos los procesos de posventa, desde el seguimiento de las integraciones hasta el análisis de los resultados obtenidos por cada socio. Nuestro principal objetivo es comprender las necesidades y desafíos de nuestros clientes y entregar las soluciones más adecuadas para abordarlos. La convergencia de esta oportunidad con la comprensión del cliente produce consistentemente los mejores resultados.

¿Cómo es tu día típico de trabajo?

Me da una gran satisfacción ver el entusiasmo y la energía positiva de mis compañeros cada mañana, por eso siempre reservamos tiempo para un inicio del día enfocado. Luego asignamos tareas que permiten que todos den rienda suelta a su creatividad y se desempeñen al más alto nivel. Superviso proyectos, analizo resultados con mis compañeros y elaboro planes y medidas de futuro a la medida de cada cliente. De la mano con estas responsabilidades, priorizamos cuidadosamente la atención al cliente. Se organizan reuniones regulares con colegas de otros departamentos para garantizar que siempre estemos alineados en todos los frentes.

¿Cuál es tu parte favorita de tu trabajo?

Cuando estás profundamente apasionado por tu trabajo y tus esfuerzos creativos, se vuelve inmensamente difícil identificar un solo aspecto favorito. Detrás de la ejecución exitosa de cualquier proyecto se encuentra una serie de pequeños pero significativos micro proyectos. Cada uno aporta nuevos conocimientos, experiencia y confianza que encuentro verdaderamente invaluables. Como persona sociable, si tuviera que elegir un aspecto apreciado, sin duda sería la comunicación con nuestros socios. Cada conversación que tengo con ellos trae una sonrisa radiante a mi rostro.

¿En qué trabajas actualmente?

CT Interactive ha incluido en sus planes para 2023 una ampliación de su cartera de mercados, centrándose en los mercados donde están certificados nuestros juegos. Actualmente, en colaboración con colegas de varios departamentos, estamos realizando análisis y seleccionando cuidadosamente los mejores juegos para cada mercado, considerando sus características distintas y específicas. Nuestro enfoque principal sigue siendo brindar satisfacción al cliente al satisfacer sus necesidades únicas.

Además, hay otro proyecto digno de mención en CT Interactive, cuya implementación exitosa tiene un potencial inmenso y promete numerosas oportunidades. Revelaré más detalles a su debido tiempo, así que estén atentos a las actualizaciones interesantes.

¿Cuáles son las habilidades clave requeridas para el trabajo?

En los negocios, la pasión y el compromiso son primordiales. Las habilidades se pueden adquirir y mejorar con el tiempo con motivación, pero la base fundamental de amar lo que haces impulsa el crecimiento y el éxito continuos.

¿Cuál es el mayor desafío al que te has enfrentado en el trabajo?

Cada aspecto nuevo y desconocido es un desafío bienvenido. Cada producto exige una presentación de primer nivel, desafiándome a sobresalir, mientras que cada cliente aporta un compromiso personal, creando nuevas oportunidades para superar. No trato de etiquetarlos o percibirlos como grandes o pequeños, sino que los recibo con los brazos abiertos. Es a través de estos desafíos que crezco como profesional. Superar cada uno y conseguir avances y resultados es mi motor.

¿Cuál fue su primer trabajo?

Trabajo desde los 15 años. Mi primer trabajo fue en la industria del turismo. Estaba genuinamente feliz y orgullosa de los logros que obtuve a una edad tan temprana.

¿Qué soñabas ser cuando eras pequeño?

Cuando era pequeña, soñaba con ser médica, específicamente cirujana cardíaca. La idea de salvar vidas y marcar la diferencia en la salud de las personas me fascinaba. Aunque mi trayectoria profesional finalmente me llevó en una dirección diferente, ese sueño de la infancia me dejó una impresión duradera.

¿Cuál es tu hobby fuera del trabajo?

Mi pasatiempo fuera del trabajo es pasar tiempo con mi familia. Me siento más feliz cuando estamos todos juntos. También disfruto leyendo libros y viajando para descubrir nuevos lugares y culturas.