La regulación y el cumplimiento son temas clave en la industria del iGaming y se debaten en profundidad en cada feria, conferencia o evento del sector. La razón es sencilla, define el marco en el que trabajan todas las empresas del sector, ya sean operadores, proveedores o incluso afiliados (en algunos países de la UE, así como en EE.UU.).

También define otros aspectos clave como la planificación financiera, incluidos los tipos impositivos y los costes de las licencias, los indices de pago o las normas de marketing y comunicación con los clientes que las empresas de iGaming deben cumplir para evitar sanciones y seguir operando en los mercados regulados.    

Como empresa del sector del juego electrónico, Soft2Bet se enfrenta a normativas y requisitos en constante evolución. Afecta a cómo y dónde operamos, a los productos que lanzamos y a los mercados en los que los lanzamos, así como a los plazos de entrada en el mercado de estos lanzamientos.

Teniendo esto en cuenta, hablamos con Ohad Straschnov, Director Senior de Cumplimiento Normativo de Soft2Bet, para averiguar cómo se desenvuelven él y su equipo en este entorno. Esto es aún más relevante a la luz de cómo Soft2Bet ha ampliado su huella reguladora en el último año, obteniendo licencias en varios países europeos e iniciando procesos de concesión de licencias reguladoras en mercados clave de Europa y de América del Norte y del Sur.

Tras haber trabajado con gigantes del sector como 888, SBTech y DraftKings, Ohad está muy familiarizado con los temas regulatorios, pero también es plenamente consciente de que estar al tanto de los requisitos de cumplimiento es lo que permite a Soft2Bet operar y crecer en mercados regulados. ¿Cómo es su rutina diaria y cómo se asegura de que S2Bet cumple la normativa en todos los mercados en los que opera?

Trabajo diario

"El trabajo diario en el departamento de cumplimiento de Soft2Bet se caracteriza por una colaboración dinámica y estrechamente integrada. El equipo mantiene regularmente debates en profundidad y elabora estrategias conjuntas para navegar por el panorama en constante evolución del sector del juego online. Esto es especialmente importante para Soft2Bet si tenemos en cuenta nuestro enfoque multijurisdiccional", afirma.

Desde garantizar que las actividades operativas se ajustan a las normas legales hasta la negociación de contratos y el cumplimiento de la normativa, el equipo de cumplimiento de Ohad supervisa y hace cumplir tanto las políticas internas como los requisitos normativos externos. "Este trabajo es fundamental para identificar y mitigar los riesgos legales, salvaguardando así los intereses de la empresa", señala.

Esta sinergia es especialmente evidente durante proyectos clave como expansiones de mercado, procesos de concesión de licencias y adquisiciones. En estos casos", explica Ohad, "el equipo jurídico se encarga de las negociaciones y los aspectos contractuales, mientras que el equipo de cumplimiento aporta información muy valiosa sobre los matices normativos".

"Esta colaboración interna garantiza no sólo el éxito en la adquisición de licencias, sino también el lanzamiento efectivo en nuevos mercados, lo que ejemplifica el papel esencial que desempeña el departamento de cumplimiento normativo en las operaciones diarias de Soft2Bet."

Bueno para el negocio

Si los mercados regulados son un gran beneficio para el sector y forman parte de su evolución, también aumentan los costes y, por supuesto, los impuestos, así que ¿cómo aborda Soft2Bet estas cuestiones?

"Animamos a las partes interesadas a que consideren la regulación y el cumplimiento tan fundamentales y beneficiosos como cualquier otro aspecto del negocio", afirma Ohad. "Permiten a los operadores publicitarse, muestran el espíritu de innovación por el que el iGaming es bien conocido y fomentan prácticas empresariales sostenibles".

Para un proveedor como Soft2Bet, cuyas plataformas están construidas para ser flexibles y adaptables para dar cabida a múltiples mercados regulados, esto significa que "nuestros socios pueden hacer crecer su negocio con total tranquilidad y saber que estamos al tanto de cualquier cambio regulatorio, ya sea en relación con las directrices de publicidad, los requisitos de presentación de informes y pruebas o las herramientas de juego responsable", explica Ohad.

Soft2Bet organizó una serie de talleres sobre cumplimiento normativo, regulación y productos durante la ICE de Londres, ¿qué le pareció a Ohad el evento y cuáles son sus perspectivas para 2024?

“ICE fue otro gran evento para nosotros como grupo y el último que tuvo lugar en Londres (el año que viene se celebrará en Barcelona), así que en cierto modo fue histórico. Pero, como siempre, los paneles del sector y las reuniones que mantuvimos fueron muy productivos y estamos deseando darles seguimiento y actualizar los mercados y las asociaciones en los próximos meses.”

Ampliación de la huella reguladora 

Soft2Bet obtuvo una serie de licencias europeas en 2023 y ha solicitado otras nuevas en otros importantes mercados regulados, ¿cuál fue el motivo de estos movimientos?

Efectivamente, en 2023 obtuvimos licencias en importantes mercados europeos como Italia, Rumanía y Grecia, que se suman a las que ya tenemos para Suecia, Dinamarca y Malta. También estamos tramitando las licencias de Portugal en la UE, Nueva Jersey en EE.UU. y Ontario en Canadá. Estos movimientos se ajustan a nuestro objetivo de aumentar significativamente la parte B2B de nuestro negocio, y obtener la licencia en estos mercados nos permitirá empezar a trabajar con socios rápidamente y de una forma que cumpla plenamente la normativa local", afirma Ohad.

A pesar de todo lo que se dice sobre el crecimiento de la empresa, la carga de trabajo debe haber sido considerable, así que ¿cómo abordaron Ohad y su equipo cada uno de los mercados en los que Soft2Bet presentaba su candidatura? 

"Para que S2B alcance su objetivo de obtener una licencia en un nuevo mercado lo más rápidamente posible, primero debe comprender y evaluar los requisitos técnicos y de concesión de licencias, en particular cualquier jurisdicción nueva o única en la que los requisitos sean diferentes a los de cualquier otro mercado en el que la empresa ya opere", explica. Estas cuestiones pueden ir desde temas "sencillos", como el idioma, hasta obligaciones especiales de información o procesos de aprobación específicos.

Una vez analizados todos estos requisitos, el equipo de Ohad los comunica a los equipos de producto e I+D, "para que puedan determinar los esfuerzos necesarios para obtener la licencia, al tiempo que dedican los recursos necesarios para asegurarse de que nuestros productos cumplen plenamente la nueva normativa y siguen cumpliéndola una vez que nuestras operaciones estén en marcha", afirma.

La evolución de las normativas nacionales sobre el juego seguirá evolucionando y, en consecuencia, también lo hará el trabajo de Ohad en materia de cumplimiento. En cuanto al próximo año, Ohad afirma que el grupo “lanzará más marcas en mercados regulados y obtendrá licencias en Nueva Jersey, Ontario, Portugal y otros lugares. En particular, Norteamérica representa una gran oportunidad y es un objetivo importante para nosotros, y estamos deseando operar y ofrecer allí nuestros excepcionales productos.”