Considerando que los casinos tradicionales tendrán futuro si son capaces de ofrecer una experiencia interesante para el cliente, Vidal habló acerca de las acciones que los operadores presenciales deberán llevar a cabo para mejorar dichas experiencias.

Hizo hincapié en los siguientes temas: los principales componentes matemáticos de los productos, la transformación digital de los casinos, los distintos perfiles de jugadores, un modelo integral para la gestión del personal,  así como también varios modelos analíticos para la mejora de la experiencia del cliente en la sala.

Este curso está dirigido a todas aquellas personas que tengan un vínculo directo con la industria de casinos presenciales: ejecutivos de operaciones y marketing, proveedores de máquinas, equipos y sistemas. También para los reguladores, para entender hacia donde podría ir la gestión futura de las salas y el impacto potencial de los marcos legales que fiscalizan la evolución de este sector.

“Soy de la opinión de que el sector de juegos se está expandiendo en múltiples direcciones, y a nivel de innovación, apertura al cambio y demás, la vertical de juegos presenciales, se está quedando atrás”.

Vidal propone que haya una visión del negocio a largo plazo, lo que implica invertir recursos en capital humano y en la mejora orgánica de la experiencia del cliente en la sala de juego, así como desarrollar una estrategia omnicanal sólida para las operaciones presenciales.

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