SBC Summit Americas: David Edelman, ex-CMO da Aetna e especialista em IA, participa do evento

O SBC Summit Americas 2026 receberá David Edelman, ex-CMO da Aetna, membro do corpo docente da Harvard Business School e autor best-seller, para uma keynote exclusiva sobre como a IA está transformando a forma como as empresas entendem, alcançam e interagem com seus clientes.

Desde o desenvolvimento de conceitos pioneiros como Customer Decision Journey e Segment-of-One Marketing até o aconselhamento de empresas Fortune 500, Edelman construiu uma carreira de destaque moldando a maneira como as empresas abordam marketing, IA e engajamento do cliente.

Sobre o que será a palestra?

A keynote acontecerá na quinta-feira, 10 de junho (10h40–11h00), como parte da sessão “Leaders”. Sob o título Desbloqueando a IA para impulsionar o crescimento, a palestra explorará como as empresas de gaming podem ir além do uso da IA como ferramenta operacional e, em vez disso, utilizá-la como impulsionadora de vantagem competitiva.

Edelman discutirá como as marcas podem transformar jornadas do cliente, tanto digitais quanto físicas, por meio de personalização e automação em escala, equilibrando engajamento, responsabilidade e confiança. Com base em exemplos globais de diferentes setores, ele também apresentará uma estrutura prática em nível de CEO para transformar a IA em um motor de crescimento sustentável.

“David traz um nível de expertise que poucos palestrantes conseguem igualar, especialmente quando se trata de conectar IA com estratégias reais de marketing. Esse é exatamente o tipo de conhecimento que nosso público procura neste momento”, afirmou Rasmus Sojmark, CEO e fundador da SBC.

Ao longo de mais de quatro décadas, Edelman construiu uma sólida reputação em marketing e tecnologia, recebendo reconhecimento da Forbes como um dos “CMOs Mais Influentes do Mundo” durante vários anos e integrando a lista “AI Trailblazers Power 100” (Pioneiros da IA: 100 Poderosos) da Adweek em 2025. Ele também possui mais de 1,1 milhão de seguidores no LinkedIn.

Sobre David Edelman

Edelman iniciou sua carreira em 1986 na Boston Consulting Group (BCG), trabalhando com dados de clientes e lançando as bases para seu renomado artigo de 1989, “Segment-of-One Marketing”, que introduziu a ideia de personalizar o marketing para clientes individuais em escala. Mais tarde, ele co-desenvolveu a prática de e-commerce da BCG antes de ingressar na Digitas em 1999, onde se concentrou em experiências digitais orientadas por dados utilizando CRM e analytics.

Em 2008, ingressou na McKinsey & Company, onde criou e liderou a prática global de Digital Marketing. Durante esse período, apresentou o conceito de Customer Decision Journey em uma histórica capa da Harvard Business Review, redefinindo a maneira como as empresas entendem e influenciam a jornada desde o reconhecimento inicial da marca até a compra e fidelização.

Comentando sobre sua participação, Edelman observou: “Existe um equívoco de que a IA pode simplesmente ser adicionada às estratégias de marketing existentes, quando, na verdade, ela exige uma reformulação fundamental. Neste painel, discutirei como as empresas podem adaptar sua abordagem e utilizar a IA para oferecer experiências mais relevantes e personalizadas aos clientes.”

Em 2016, Edelman assumiu uma posição de liderança corporativa como o primeiro Chief Marketing Officer da Aetna, onde liderou uma grande transformação de marca e digital. Ele modernizou as capacidades de marketing, reposicionou a marca como uma parceira confiável na área da saúde e desenvolveu um programa abrangente de experiência do cliente, além de contribuir para a fusão da empresa com a CVS.

Desde que deixou a Aetna em 2020, Edelman tem se concentrado em consultoria por meio da Edelman Advisory Services, trabalhando com CEOs e CMOs para utilizar a IA de maneira mais eficaz no marketing. Seu trabalho explora estrutura de equipes, melhor uso de dados e formas de oferecer experiências mais relevantes aos clientes, mantendo um toque humano e construindo confiança.

Além de seu trabalho como consultor, Edelman contribuiu para a formação da próxima geração de líderes empresariais como membro do corpo docente da Harvard Business School. Ele também é um autor reconhecido, tendo coescrito Personalized: Customer Strategy in the Age of AI, best-seller do USA Today que explora como as empresas podem utilizar IA e dados para oferecer experiências mais relevantes aos clientes.

A participação de Edelman faz parte da ampla agenda de conferências do SBC Summit Americas, que contará com 250 palestrantes especialistas distribuídos em seis palcos, cobrindo temas-chave como liderança, apostas esportivas e cassino, pagamentos e tecnologia, afiliação, regulamentação e proteção ao jogador. Essas sessões fazem parte do “Knowledge Vault” do evento, desenvolvido para oferecer insights acionáveis aos profissionais da indústria.