O SBC Summit Rio 2024 foi palco de um debate cativante sobre inteligência artificial e seu impacto no setor de jogos e apostas

Palestrantes ilustres participaram dessa conferência, incluindo: Hugo Llanos (Diretor Regional das Américas, Altenar), Mateo Lenoble (Diretor Regional de Vendas - Latam, Sportradar), Tommy Kearns (CEO e cofundador, Xtremepush) e Ignacio Iturraspe (Diretor de Vendas - LATAM, Stats Perform)

João Sobreira, CEO e cofundador da Tipspace e da Advolve AI, abriu a conferência explorando as diversas perspectivas dos participantes sobre a inteligência artificial e como ela afeta seus respectivos negócios.

Hugo Llanos, o primeiro palestrante, elogiou a beleza do Rio de Janeiro antes de se aprofundar em seu discurso. Ele enfatizou que a IA tem inúmeras aplicações e que estamos apenas começando a entender como utilizá-la de forma eficaz. Llanos destacou que cada participante traz uma perspectiva única sobre a IA. "É tudo uma questão de dados e de como os usamos", afirmou. Do ponto de vista da Altenar como provedora de apostas esportivas, seu objetivo é aproveitar os dados para aprimorar a experiência do cliente, considerando o gerenciamento de riscos e a segmentação de clientes.

Para a Altenar, melhorar a experiência do usuário é crucial. Na verdade, quando perguntado se eles já estão usando IA dentro da empresa, Llanos confirmou que eles estão de fato utilizando-a internamente. Eles têm um repositório de dados significativo, que utilizam para aprimorar a experiência do usuário. O objetivo é alcançar a melhoria contínua com base nas expectativas dos clientes.

Em seguida, Mateo Lenoble, Diretor Regional de Vendas para a América Latina da Sportradar, tomou a palavra. Ele discutiu o investimento dedicado à IA e enfatizou o papel significativo que essa tecnologia de ponta desempenha. Lenoble descreveu-a como um tema quente, afirmando: "Estamos investindo muito em IA". Ele enfatizou que a obtenção de IA de alta qualidade requer uma mistura de tecnologia, recursos humanos e investimento financeiro substancial.”

Lenoble também destacou o orgulho da Sportradar em ter dados de alta qualidade. A IA ajuda seus clientes a entender rapidamente as preferências e os interesses de apostas.

Depois de Lenoble, Tommy Kearns (CEO e cofundador da Xtremepush) compartilhou insights. A Xtremepush é uma plataforma unificada de CRM e fidelidade, alimentada pela IA da Powerway. Eles oferecem suporte a cerca de 220 operadoras em todo o mundo. Kearns enfatizou sua missão de ajudar as operadoras a entender os visitantes e os jogadores, permitindo uma comunicação relevante em vários canais. Sua abordagem personalizada visa proporcionar aos usuários a melhor experiência possível. E é aí que a inteligência artificial entra em ação. Kearns explicou que a IA existe há 30 anos, mas os avanços recentes a colocaram em evidência nos últimos 18 meses. Com a entrada em cena de grandes modelos de linguagem, houve um ímpeto renovado. Além disso, foi enfatizado que no centro do debate sobre inteligência artificial nesse mercado está a prevenção da rotatividade, a previsão de VIP e as previsões de valor de vendas cruzadas. É fundamental entender e prever quando um jogador pode estar diminuindo ou esgotando sua capacidade de pagamento e intervir com mensagens para essencialmente fazer a transição para o modo "free-to-pay" no momento certo.

Kearns concordou com Hugo que os dados são a chave para essa questão. Ele afirmou: "Usar esse conjunto específico de dados exclusivos para dar aos jogadores uma vantagem é onde a IA dará o próximo passo". Além disso, ele destacou que, além da automação, a flexibilidade em trazer esses pontos de dados específicos e exclusivos para obter uma vantagem será fundamental no futuro.

Para concluir, Ignacio Iturraspe (Diretor de Vendas - LATAM, Stats Perform) tomou a palavra. Ele explicou que a empresa fornece principalmente conteúdo para vários setores e oferece serviços de dados e streaming para seus clientes. Ele também mencionou que, com o uso da IA, eles podem aprimorar as experiências dos clientes em várias áreas. Por exemplo, no departamento de treinamento, eles aproveitam a IA para obter insights adicionais. Além disso, ele ressaltou que todo mundo fala sobre IA e, para ele, o aspecto mais importante é estar ciente da obtenção de resultados precisos a partir da entrada. "Trabalhamos com a Opta em forma de software há muitos anos, colaborando com uma equipe de cientistas de dados para criar uma maneira consistente de coletar dados. Esse processo nos ajuda a modelar tudo o que levará a um resultado e nos dá suporte nesse sentido", explicou. Ele também concordou com outros palestrantes que pretendem personalizar suas postagens usando IA para auxiliar e aprimorar a experiência de cada desenvolvedor.

Na segunda parte deste relatório, vamos nos aprofundar nos principais conceitos relacionados à inteligência artificial e seu impacto no setor de jogos. Os palestrantes responderam a perguntas do público no SBC Summit Rio 2024, incluindo discussões sobre dados de alta qualidade, a relação entre IA e fatores de risco do cliente e o papel da IA na segurança.