A conferência "Estratégia Omnichannel: Maximizando a Receita e Alcançando a Eficiência Operacional", moderada por Víctor Arias, Vice-Presidente da Arrise Powering LATAM na Pragmatic Play, gerou um debate muito interessante e proveitoso do qual participaram Bernie Gamboa, Diretor de Marketing Online da Ainsworth Latam, e Víctor Cardoso, COO da Palmsbet Perú.

Neste artigo, analisamos os pontos principais de um debate que é tão atual quanto essencial para os tempos atuais no setor de jogos.

O que é estratégia omnicanal?

Para começar, Víctor Arias enfatizou: "Pediram-nos para discutir a importância da estratégia omnicanal no Peru. Basicamente, o que queremos fazer é conversar em vez de interrogar; queremos compartilhar as experiências bem-sucedidas de cada um sobre o assunto."

Arias também explicou que “omnichannel significa levar a experiência do usuário a todos os canais existentes em um modelo” e "é um grande desafio. É basicamente levar a experiência do usuário da parte on-line para a parte física ou da parte física para a parte on-line."

Em seguida, Bernie Gamboa, diretor de marketing on-line da Ainsworth Latam, se apresentou, explicando que sua empresa "vem crescendo há muitos anos. E recentemente lançamos nossa marca nacional, nosso produto de marketing on-line". Ele continuou enfatizando que a estratégia omnichannel coloca “o jogador no centro, e ele tem a opção de estar em uma sala de jogos ou jogar o mesmo jogo on-line”.

E acrescentou: “Fala-se em canibalização entre as duas modalidades, mas vemos que é o contrário: é uma oportunidade de reter o cliente e gerar um novo ecossistema”.

A chave é a coexistência

Em seguida, o COO da Palmsbet Peru, Víctor Cardoso, enfatizou que "A questão é como as diferentes verticais de jogos se complementam, com oportunidades de socialização. O desafio é manter a mesma experiência do usuário, buscando um vínculo entre os dois setores por meio, por exemplo, de um programa de fidelidade.

Ele também observou: "Acho que o desafio é manter a experiência. E o que a experiência nos diz é que devemos encontrar uma âncora comum entre o mundo on-line e o mundo físico".

E concluiu que “há um componente geracional que deve ser levado em conta ao defini-lo, para que ambos os canais se complementem” e destacou que “é preciso criar a necessidade para que o jogador ofereça a ele a maximização dos benefícios ao interagir entre os dois canais”.

Para concluir sua apresentação, ele afirmou: “Obviamente, estrategicamente, os dois segmentos devem coexistir. Isso faz parte da estratégia da operadora para criar essa experiência.”

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