Com uma carreira que abrange tanto operações de cassinos quanto recrutamento, Paul Sculpher tornou-se uma voz confiável no setor. Na GRS Recruitment, ele ajuda a conectar talentos com oportunidades em toda a Europa, oferecendo uma visão única dos desafios e oportunidades na área de contratação.

Olhando para o futuro, ele destaca o rápido crescimento das operações de Live Studio, que estão criando milhares de novos cargos, desde apresentadores iniciantes até posições técnicas e de supervisão. Os Live Studio são jogos de cassino transmitidos ao vivo com dealers reais, combinando acesso digital com a experiência autêntica de um cassino.

Com base na sua experiência em operações de cassinos e recrutamento, quais funções da indústria de jogos você vê como mais demandadas para 2026?

“Pode ser apenas porque nós da GRS estamos particularmente ocupados com eles, mas agora tudo gira em torno do Live Studio. Há um crescimento incrível nesse setor do negócio, e isso está trazendo milhares de pessoas para a indústria, desde apresentadores de jogos em nível inicial até todos os cargos de supervisão e técnicos necessários para apoiá-los.”

Do ponto de vista europeu, quais regiões estão mostrando atualmente maior atividade de contratação dentro do setor de jogos?

“Acho que existem dois motivos principais para uma forte contratação: alta rotatividade e crescimento genuíno. Com a flexibilidade geográfica sendo alta em toda a região, está cada vez mais fácil para pessoas em nível de staff se mudarem e encontrarem seu cargo ideal. Então, se você não estiver pagando, por exemplo, uma remuneração de mercado, vai ver seus funcionários saindo em busca de uma oferta melhor, e isso acontece em vários países. O estilo de gestão também desempenha um papel – a abordagem dos anos 1970 de ‘você trabalha para mim, fará o que eu disser e não vai reclamar’ já não funciona mais, e isso é outro fator que leva as pessoas a procurarem lugares mais progressistas. As regiões que não atualizaram sua atitude em relação aos membros da equipe vão enfrentar dificuldades.”

Ele também aponta para pressões regionais de contratação, impulsionadas pela rotatividade, estilos de gestão e projetos futuros, como a abertura do resort Wynn em 2027.

“Do ponto de vista do crescimento, sempre há projetos em andamento, mas é claro que a abertura do resort Wynn em 2027 é o que está na mente de todos. Com muitos milhares de funcionários, muitos deles vindos de outras operações de cassino, haverá necessidade de muitas reposições no final de 2026 e início de 2027. Isso pode ter o efeito de aumentar os salários, já que os operadores vão disputar para preencher seus quadros com um grupo reduzido de pessoas experientes.”

Como a mudança em direção a resorts integrados e plataformas omnichannel influenciou o tipo de talento que os operadores estão buscando?

“Do ponto de vista europeu, a mudança para resorts integrados não teve tanto impacto – dependendo do que você considera qualifica como um ICR, não temos muitos deles. A mudança para o omnichannel certamente mudou o jogo. Os operadores que fazem um bom trabalho integrando suas operações offline e online – aproveitando o melhor de ambos em vez de ter duas facções competindo pelos mesmos clientes – estarão muito à frente. Com isso em mente, a inteligência emocional e a capacidade de se comunicar de forma eficaz são mais importantes do que nunca, e isso importa em todos os níveis de um verdadeiro negócio omnichannel.”

Na sua visão, quais habilidades ou qualidades serão mais críticas para os candidatos terem sucesso na indústria de jogos nos próximos anos?

“Essa é complicada. Para mim, parece que enquanto as hard skills vão evoluir conforme o mercado dita – e sem dúvida haverá inovações que farão com que novas competências sejam demandadas – as soft skills são mais importantes do que nunca. Há muitas pessoas que argumentam que a geração mais jovem carece de resiliência – se isso for verdade, será um grande desafio para eles. Por outro lado, a inteligência emocional e as habilidades de comunicação mencionadas acima só vão se tornar mais importantes. O melhor conselho de carreira que já ouvi foi ‘a melhor habilidade que você pode ter é ser fácil de trabalhar junto’, e isso sempre será verdade.”

Para Sculpher, o futuro do recrutamento dependerá não apenas da evolução das competências técnicas, mas também das soft skills como inteligência emocional e comunicação, que são cada vez mais críticas em um ambiente de jogos omnichannel.