CAIXA prepara nova fase para lotéricas com foco em serviços e inovação

CAIXA pretende ampliar a função estratégica da Rede Lotérica

O presidente da CAIXA, Carlos Vieira Fernandes, apresentou a nova visão para a Rede Lotérica durante um encontro realizado na segunda-feira (28), em Brasília, com dirigentes da Federação Brasileira das Empresas Lotéricas (FEBRALOT) e presidentes dos sindicatos lotéricos dos estados de Alagoas, Bahia, Ceará, Maranhão, Paraíba e Pernambuco.

Segundo o executivo, os estudos para o reposicionamento da rede já foram concluídos e o projeto aguarda apenas os trâmites internos da instituição antes de sua implementação.

Ao resumir o papel das unidades no sistema financeiro brasileiro, Fernandes afirmou:

"As lotéricas são o banco onde não há banco. E que vende loterias."

A proposta busca consolidar as lotéricas como um canal estratégico de atendimento da CAIXA, ampliando sua atuação para além da venda de apostas e produtos lotéricos.

Modernização da rede e novos serviços estiveram no centro das discussões

Embora a reunião tenha sido convocada inicialmente para tratar de demandas específicas dos estados do Nordeste, o encontro evoluiu para um debate nacional sobre o futuro da Rede Lotérica.

FEBRALOT apresenta propostas para fortalecer o setor

Durante a reunião, a FEBRALOT apresentou uma série de iniciativas voltadas à evolução do modelo operacional das lotéricas, incluindo:

• modernização da infraestrutura tecnológica;
• ampliação dos serviços disponíveis nas unidades;
• revisão do modelo comercial;
• fortalecimento da sustentabilidade econômica das permissionárias;
• integração entre os canais físico e digital;
• melhoria da conectividade da Rede Lotérica.

Também foram discutidos os impactos decorrentes da situação da operadora Oi, a implantação do sistema Plano B (Meraki/SD1), alternativas para assegurar a continuidade operacional e mecanismos de ressarcimento em casos de interrupções dos serviços.

Incidente cibernético reforça necessidade de investimentos

O debate acontece poucos dias após um incidente cibernético que afetou operações da Rede Lotérica da CAIXA, provocando registros de transações não autorizadas e desvios financeiros relacionados a depósitos e boletos de outras instituições bancárias.

O episódio reforçou a necessidade de acelerar investimentos em infraestrutura tecnológica, conectividade e segurança operacional, temas considerados prioritários pela federação e pelos representantes da rede.

Sustentabilidade financeira é considerada essencial para a rede

Outro ponto de destaque da reunião foi a viabilidade econômica das permissionárias.

A FEBRALOT apresentou o programa Recupera Lotérica, que propõe medidas para recuperar a rentabilidade das unidades e garantir a continuidade da prestação de serviços públicos.

Entre as propostas estão:

• revisão da remuneração dos serviços prestados;
• criação de uma data-base para negociações;
• enfrentamento da redução das transações presenciais;
• melhorias na gestão de numerário;
• aperfeiçoamento da prestação de contas em D+1.

Segundo a entidade, fortalecer financeiramente as lotéricas é fundamental para manter a qualidade do atendimento prestado à população, especialmente em municípios onde não existem agências da CAIXA.

Expansão do portfólio inclui maior integração entre canais

Além da revisão do modelo comercial, a federação defendeu a ampliação dos serviços oferecidos pelas lotéricas.

As sugestões incluem maior integração entre os canais físicos e digitais, inclusão de novos produtos e serviços financeiros, isonomia entre todos os canais oficiais da CAIXA, modernização dos equipamentos utilizados nas unidades e reforço do suporte técnico e operacional.

Para a FEBRALOT, as lotéricas desempenham um papel relevante na inclusão financeira de milhões de brasileiros, principalmente em localidades sem atendimento bancário tradicional.

Plano estratégico prevê transformação baseada em dados

Grande parte das propostas já integra o documento "Propostas de Evolução da Rede Lotérica", elaborado pela FEBRALOT em abril de 2026.

O plano reúne onze eixos estratégicos, entre eles:

• reposicionamento da Rede Lotérica;
• transformação digital;
• inovação tecnológica;
• fortalecimento do modelo comercial;
• desenvolvimento empresarial;
• evolução operacional;
• marketing nacional integrado;
• expansão dos negócios;
• gestão baseada em dados;
• sustentabilidade econômico-financeira.

Segundo a federação, o diálogo estabelecido com a alta administração da CAIXA representa um avanço institucional importante e resultou na criação de uma agenda permanente de acompanhamento entre as partes.

Embora o banco já tenha concluído os estudos técnicos, a implementação das mudanças ainda depende da aprovação dos processos internos da instituição.

A expectativa do setor é que o novo posicionamento resulte em avanços concretos na remuneração das permissionárias, na modernização tecnológica, na ampliação dos serviços oferecidos e no fortalecimento da infraestrutura das mais de 13 mil lotéricas em operação no Brasil, consolidando a Rede Lotérica como um dos principais canais de atendimento e distribuição de serviços financeiros e lotéricos do país.